皮鞋斷線一個多月沒修好

3月8日晚上，市民徐先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者投訴稱，從“大腳丫”買的一雙新皮鞋兩個月不到就壞了，送修一個多月也沒有修好。記者立即趕過去后，“大腳丫”在承諾將原鞋修好的同時，還現(xiàn)場補(bǔ)送了一雙新鞋。徐先生對此表示滿意。

青年報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者3月8日晚上在店內(nèi)看到，該雙皮鞋為圣登堡羅牌，鞋子前腳背部分有手工縫線，左腳鞋子上面已經(jīng)有明顯修過痕跡：兩三厘米長部位已重新縫線，一端還有白色物體。

徐先生反映，這雙鞋于2013年11月，以200多元在該店購買，買后穿了兩個月不到，左鞋背面手工縫線部位就斷線，隨后便拿到該店維修，該店店長馬女士當(dāng)時稱，根據(jù)公司規(guī)定可以享受保修服務(wù)，免費(fèi)維修，便將鞋子送到廠里維修。

徐先生說，一周后，他來店里時，維修痕跡過于明顯，維修部位褶皺情況明顯區(qū)別于其他部位，不能接受。店方當(dāng)時承諾繼續(xù)進(jìn)行維修，但是，一個多月時間中，他先后四次前往該店，鞋子均沒有繼續(xù)維修，“他們說還要過一周，我說等不及了，要投訴，他們就說隨我投訴到哪里。”

采訪中，該店工作人員稱，關(guān)于不怕顧客投訴的話語，為“氣話”，當(dāng)場向徐先生致以歉意，店長馬女士確認(rèn)，該鞋確實(shí)以200多元售給徐先生。

馬女士說，根據(jù)公司規(guī)定，所售皮鞋按國家規(guī)定享受三包服務(wù)，每次維修一般三五天即可完成，徐先生送修的送修要求，之所以一個多月也未令他滿意，是因?yàn)樗依锿话l(fā)意外，在回家之際忘記轉(zhuǎn)告代班工作人員。

馬女士承認(rèn)工作有失誤，對徐先生致以歉意的同時，也拿出了三雙新“圣登堡羅”皮鞋讓徐先生免費(fèi)挑選一雙。徐先生后回復(fù)記者稱，他離開該店后，馬女士通知他：將進(jìn)一步把原來那雙鞋子修好后快遞給他。而前面作為表達(dá)歉意的那雙新鞋，仍繼續(xù)給他穿用。徐先生說，這一處理出乎他意外，他“非常滿意”。

馬女士后來告訴記者，此事確系自己個人工作疏忽，與公司無關(guān)，將吸取教訓(xùn)，舉一反三，防止類似情況再次發(fā)生。