2014深圳“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V分析出爐：大部分來自淘寶店鋪

深圳“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V分析出爐：被訴主體所屬交易網(wǎng)站類型主要有：官方網(wǎng)站、平臺旗艦店、個人網(wǎng)店、團(tuán)購網(wǎng)站、自營型購物網(wǎng)站。投訴量最多的是個人網(wǎng)店，投訴量為109件(大部分來自淘寶店鋪)，占被訴主體的41%。投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售后服務(wù)等問題。

12月22日，深圳市消委會在發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V分析報告。報告中指出，據(jù)阿里官方數(shù)據(jù)，2014天貓雙十一網(wǎng)購節(jié)的成交總額突破571億元，其中廣東省以61億的成交額成為最“瘋狂”的省份。在城市方面，深圳成交金額為16.143億元，是2013年成交金額8.9億元的將近2倍，居全省第一。然而，“漂亮”數(shù)據(jù)背后存有揮之不去的暗斑，商家用低價維系消費(fèi)者節(jié)日快感仍充滿隱患。根據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局咨詢舉報申訴平臺統(tǒng)計，2014年深圳市消費(fèi)者委員會共受理于11月1-15日交易的網(wǎng)購消費(fèi)投訴266件，其中手機(jī)及數(shù)碼商品成為投訴最多的商品，而“質(zhì)量問題”則占投訴類別之首。

此外，統(tǒng)計顯示，11月1-15日的網(wǎng)購消費(fèi)投訴中手機(jī)數(shù)碼類型產(chǎn)品的投訴量為157件，占總投訴量的59%。其中，手機(jī)產(chǎn)品的投訴量為134件，占手機(jī)數(shù)碼類型產(chǎn)品總投訴量的85%。各類翻新機(jī)，山寨機(jī)等情況較突出。“中槍”的品牌機(jī)前三位為蘋果、小米、三星。市消委會提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購手機(jī)時，面對“超低折扣、打破底價”等宣傳要三思而后行。

網(wǎng)購在提供消費(fèi)者便利的同時，問題產(chǎn)品也讓“網(wǎng)淘族”不省心。以次充好、產(chǎn)品無法正常使用、假冒偽劣、涉嫌欺詐等問題成為投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴為153件，占總投訴量的58%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵問題最突出，有68件，占比45%;其次是出售假冒偽劣產(chǎn)品問題，有57件，占比36%。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，“雙十一”之熱基本依靠“低價”維系。在技術(shù)未達(dá)到質(zhì)的飛躍之前，對逐利的商家而言，低價低質(zhì)可謂常態(tài)，其中不乏商家希望借機(jī)濫竽充數(shù)，眾多“低至一折”、“特供款”大都涉嫌偷工減料。市消委會提醒消費(fèi)者，切勿貪圖便宜成為低質(zhì)商品買單者，同時呼吁電商商家在“消費(fèi)升級”的當(dāng)下能重視品質(zhì)與服務(wù)，讓消費(fèi)者真切享受“物美價廉”的購物體驗。

另據(jù)售后服務(wù)投訴分類的數(shù)據(jù)顯示，收到消費(fèi)者寄回物品不處理的現(xiàn)象最嚴(yán)重，占售后服務(wù)投訴量的35%;不履行消法7天無理由退換貨規(guī)定的占23%，位居第二。網(wǎng)購售后服務(wù)亂象反映出電商企業(yè)自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)、而物流問題、行業(yè)誠信缺失也是制約瓶頸。

本次“雙十一”的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，消委會已處理234件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。