顧客餐館內(nèi)摔傷 商家賠償1500元

近日，山東省青島市黃女士等一行4人來到山東省曲阜市參觀三孔景區(qū)。在曲阜市鼓樓街某快餐店前臺選購飯菜時，由于地面上灑有菜湯，黃女士腳下一滑摔倒受傷。

快餐店服務(wù)員和黃女士的同行朋友連忙把黃女士扶起，快餐店負(fù)責(zé)人叫來出租車并陪同送黃女士到醫(yī)院拍片檢查。檢查結(jié)果是肌肉損傷、紅腫，并無大礙，快餐店負(fù)責(zé)人幫黃女士購買了藥品和拐杖后一起回到快餐店。快餐店負(fù)責(zé)人先安排黃女士一行4人吃午餐，然后，雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商。因?qū)r償額度爭議較大，協(xié)商未果，黃女士撥打了曲阜市工商局消費者申訴舉報電話，請求工商部門對此事進(jìn)行處理。

接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場，向黃女士了解情況和訴求。同時，對快餐店負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問，快餐店負(fù)責(zé)人承認(rèn)自身服務(wù)沒做好，造成黃女士摔傷。

工商執(zhí)法人員向快餐店負(fù)責(zé)人宣講了《消法》第十八條的規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”

經(jīng)過多次反復(fù)協(xié)商，最終，快餐店負(fù)責(zé)人同意承擔(dān)醫(yī)療費、購買拐杖費用、黃女士一行4人早上和中午兩次餐費等共1000元，并另外賠償黃女士繼續(xù)治療費500元。黃女士對調(diào)解結(jié)果感到滿意。