福奈特洗壞羽絨服　賠償問題雙方各執(zhí)一詞

近日，上海的李女士投訴反映福奈特洗衣店洗壞了自己的羽絨服后，沒有任何歉意，在賠償問題上幾經(jīng)周折后，福奈特便將此事束之高閣置之不理了。

李女士說，2013年3月6日，自己拿著一件價值1390元的羽絨服，去上海淶寅路26號福奈特洗衣店清洗，20多天后，福奈特員工打電話說把衣服給洗壞了，讓自己有空去看下衣服。第二天看到衣服后，很震驚，衣服洗得非常糟糕，整件羽絨服已經(jīng)失去了原本的顏色，顏色發(fā)白，原本很柔軟的面料，現(xiàn)在摸上去也很粗糙，面料表面涂層全部洗掉沒有一點(diǎn)光澤。不知他們到底用了什么洗滌劑，連金屬扣的圈紋都印在了面料上，袖子上還有一塊一塊的白點(diǎn)，且黑色洗滌標(biāo)簽上的字也全部洗掉了。再仔細(xì)查看后，又發(fā)現(xiàn)洗衣店擅自拆卸了衣領(lǐng)處的金屬鏈，此事并未經(jīng)過自己的同意，也并未告知自己。質(zhì)問過店員后，店員才從抽屜里拿出金屬鏈，金屬鏈的原本顏色是玫瑰金色，現(xiàn)卻被洗成了銀色，自己問他們打算怎么處理，福奈特店長說最多賠償4倍的洗衣費(fèi)，自己表示無法接受后，店長用非常蠻橫的口氣說，不接受就沒辦法了，并要自己提供購衣發(fā)票，可是衣服已買了一年多，誰還保留著發(fā)票？

清明節(jié)后的第一天，李女士打電話給上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴該店，說明情況后，消協(xié)的工作人員說，如果衣服已失去穿著的價值，那么最高可按照洗衣費(fèi)的20倍來賠償。后來消協(xié)找福奈特協(xié)商調(diào)解，福奈特不同意20倍的賠償，但該店老板打電話說可以買一件一模一樣的衣服賠付給自己。

李女士說，只要是品牌型號等和原來的羽絨服一樣，并提供購衣發(fā)票，自己可以接受這個條件。出于擔(dān)心洗衣店在網(wǎng)上買件假的水貨來冒充，李女士表示要同他們一起去買，該店的女經(jīng)理說不方便，因?yàn)樗麄兊睦习逡ズ苓h(yuǎn)的外地買。過了半個月，店方打電話說衣服買到了。

4月21日，李女士和朋友去福奈特店看衣服時，卻發(fā)現(xiàn)新買的衣服很明顯是假的，新衣服就掉羽絨，且面料、做工等和自己原來的那件羽絨服相比，很多地方可以說相差太遠(yuǎn)，但他們的店長電話里一直說衣服是正品，不會是假的。

李女士說，自己也找過原羽絨服品牌店的工作人員問過，同時也打過原品牌羽絨服官方的電話問過，得到的回復(fù)是，2011年冬款的羽絨服現(xiàn)在是買不到的，且賣出的每一件衣服都應(yīng)該是有發(fā)票的。店長先說有發(fā)票但在他們老板那兒，要去拿，可是過了十多天后，又回復(fù)說無法提供發(fā)票，但還是堅(jiān)稱衣服是正品。既然是正品，為何沒有發(fā)票？李女士說，若讓自己接受新羽絨服，必須提供購衣發(fā)票，然后一起去鑒定衣服的真?zhèn)巍?/p>

截至到目前，李女士沒有再接到福奈特洗衣店解決問題的任何電話。為什么福奈特洗壞自己的衣服后竟如此的無所謂，更也沒有任何歉意！之前也打過福奈特北京總部的電話投訴過此事，他們也沒有任何的回復(fù)。