云峰家園業(yè)主投訴電梯抖動(dòng)、異響、“站站?？俊?/span>

前兩天搭電梯，從11樓滑到了4樓

家住杭州江干區(qū)彭埠鎮(zhèn)云峰家園11幢的趙女士近日反映，他們住宅處的電梯經(jīng)常發(fā)生關(guān)人、下滑等故障，4月6日，她就遇到了“驚魂”一幕。

“我家住在11樓，那天我坐電梯回家，電梯快開(kāi)到11樓時(shí)，抖了兩抖，然后就往下滑了，到了7樓后又停頓了一下，然后繼續(xù)往下滑，最后滑到了4樓。”趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)電梯里只有她一個(gè)人，被嚇得不輕。

據(jù)趙女士反映，這部電梯一個(gè)月內(nèi)要出好幾次故障，經(jīng)常有人被關(guān)在里面，而每次找了物業(yè)，來(lái)維修過(guò)以后，沒(méi)兩天又重現(xiàn)故障了。

而他們這幢樓是一梯兩戶(hù)，這是趙女士家出入可乘坐的惟一一部電梯，別無(wú)選擇。“電梯經(jīng)常因?yàn)闄z修等而停用，年輕人還可以走樓梯，但年紀(jì)大的人根本吃不消爬樓梯。”趙女士說(shuō)。

小區(qū)居民對(duì)“崇友”電梯滿(mǎn)腹怨言

據(jù)悉，云峰家園為拆遷安置房，而趙女士住宅處的電梯品牌為“崇友”，為上海崇友電梯有限公司所制造。趙女士說(shuō)，他們小區(qū)安裝的電梯有兩三個(gè)不同品牌。“4幢、6幢、10幢和我們用的是同樣的電梯，前兩天聽(tīng)說(shuō)4幢的電梯也經(jīng)常出現(xiàn)故障。”

住在4幢的趙大伯也表示，電梯出故障頻率的確很高，他反映的問(wèn)題主要有：電梯在上下行過(guò)程中“發(fā)抖”，在某些樓層之間通過(guò)時(shí)有異響，“有時(shí)候還會(huì)像坐公交車(chē)一樣，每一站都要停下來(lái)——但沒(méi)有人去按過(guò)這些樓層的鍵。”

另一位住在10幢的大伯說(shuō)，去年他有一回坐電梯時(shí)，轎廂從9樓滑到了7樓，“還不是停在7樓的地面上，而是在兩層樓間的位置，等有人把電梯門(mén)撬開(kāi)，才能往上爬出去。”

“這種電梯，怎么讓人放心？”言談中，大家要求“換電梯”的呼聲格外強(qiáng)烈。

老人最關(guān)心電梯安全問(wèn)題

到云峰家園物管處來(lái)反映電梯問(wèn)題的多是上了年紀(jì)的業(yè)主，尤其有被困電梯經(jīng)歷的老人情緒特別激動(dòng)。

“今天我已經(jīng)聽(tīng)到了五次要求換電梯。”云峰家園電梯維保單位——永大電梯的工程部徐經(jīng)理說(shuō)，據(jù)工作人員檢修的情況看來(lái)，云峰家園的電梯故障頻率或許沒(méi)有那幾位業(yè)主反映得那么高。按照有關(guān)規(guī)定，電梯每15天必須檢修一次，而有的業(yè)主誤以為是電梯因故障所以維修。

為什么這些大伯、大媽?zhuān)瑢?duì)電梯問(wèn)題有這么大的意見(jiàn)？

首先，在家養(yǎng)老、帶小孩的老年人，比起早出晚歸的上班族，乘電梯的次數(shù)更多，遇到故障的頻率也相對(duì)較高；其次，他們上了年紀(jì)，身體素質(zhì)已無(wú)法和年輕人相比，有些還患有心血管疾病，受刺激后對(duì)身體、情緒影響較大；此外，在電梯發(fā)生故障的某些危急情況下，很多老年人缺乏相關(guān)的應(yīng)急措施方面的知識(shí)，慌亂中不知道該怎么辦。

“在高層建筑，老人更依賴(lài)電梯，電梯對(duì)他們的生活影響最大，因此他們也最關(guān)心電梯安全。”杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心的人員說(shuō)。

維保公司：電梯故障沒(méi)有那么頻發(fā)

昨天下午，杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心的有關(guān)人員特地召集了物業(yè)、維保單位討論云峰家園的電梯問(wèn)題。

面對(duì)業(yè)主們反映的情況，新到崗的物管處負(fù)責(zé)人米經(jīng)理也很著急。他說(shuō)自己才來(lái)6天，還來(lái)不及了解以前小區(qū)里的電梯運(yùn)行狀況，而前任物業(yè)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有在交接的時(shí)候?qū)Υ俗鞒鲞^(guò)交代。

“換電梯”的要求似乎不太現(xiàn)實(shí)。杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心的人員表示，雖然電梯品質(zhì)可能存在差別，但住宅小區(qū)內(nèi)的電梯在投入使用前都要經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，獲得合格證，云峰家園的電梯也是一樣。杭州市有關(guān)部門(mén)正在起草關(guān)于電梯強(qiáng)制報(bào)廢的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，而從目前的情況看來(lái)，云峰家園的電梯應(yīng)該尚不足以達(dá)到報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)。“電梯‘出身’有好有壞，而后期的維護(hù)保養(yǎng)也很重要。”

在杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心人員的督促下，物業(yè)和維保單位答應(yīng)盡快對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有電梯展開(kāi)全面排查，找出存在的問(wèn)題，并積極處理。物管處負(fù)責(zé)人米經(jīng)理還表示要開(kāi)展關(guān)于電梯使用知識(shí)的科普活動(dòng)，以便業(yè)主們更了解電梯，安全乘梯，并更好地維護(hù)電梯。

經(jīng)濟(jì)適用房、回遷房電梯故障率相對(duì)較高

近年來(lái)，小區(qū)電梯故障的曝光率越來(lái)越高。據(jù)有關(guān)報(bào)道，去年，僅杭州市電梯應(yīng)急救援電話(huà)“96333”就接到求救電話(huà)47016個(gè)，電梯應(yīng)急處置5491起，其中困人2419起，故障3072起，解救被困人員5186人。其中，住宅小區(qū)里面發(fā)生的電梯故障最多。

“從我們這里接到的救援電話(huà)等情況看來(lái)，經(jīng)濟(jì)適用房、回遷房等小區(qū)，電梯故障發(fā)生率相對(duì)較高。”杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心的李忠主任說(shuō)，電梯的性能好壞與電梯本身的品質(zhì)和后期的管理、維保密切相關(guān)。

“高檔的商品房小區(qū)或者醫(yī)院這類(lèi)單位，會(huì)配置比較好的電梯，而一般的住宅小區(qū)出于對(duì)成本的考慮，配置的電梯可能品質(zhì)相對(duì)較低。此外，不同的主體在維保費(fèi)用的開(kāi)支上也有很大差別，比如醫(yī)院每年每臺(tái)電梯的維保要花費(fèi)1-1.5萬(wàn)元，并由專(zhuān)人進(jìn)行管理，而普通的小區(qū)可能只花三四千元。”

李主任表示，此外，電梯要保持好的狀態(tài)也有賴(lài)于良好的使用習(xí)慣，常用電梯搬載電瓶車(chē)或其他重物、在電梯里亂丟垃圾等，都會(huì)對(duì)電梯造成損害。

杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心人員建議，在小區(qū)電梯出現(xiàn)故障而找了物業(yè)或維保單位仍沒(méi)法解決問(wèn)題的情況下，業(yè)主可直接撥打96333進(jìn)行反映，包括當(dāng)人員被困于電梯中時(shí)，通過(guò)撥打96333，救援人員會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救，“切不可讓物業(yè)保安盲目操作，把人從電梯中拉出來(lái)，那樣做有一定的危險(xiǎn)性。”

趙女士向本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映：我是江干區(qū)彭埠鎮(zhèn)云峰家園的住戶(hù)，我們住宅處的電梯經(jīng)常發(fā)生故障，4月6日，我回家時(shí)坐的電梯從11樓滑到4樓。我們多次向物業(yè)反映，但每次維修后不久，電梯就又出現(xiàn)故障，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)幫助調(diào)處。