網(wǎng)友投訴新購筆記本一月修兩次 華碩承諾免費(fèi)換新機(jī)

“新買的筆記本問題不斷，屏幕問題一個(gè)月就壞了兩次！”廣州網(wǎng)友小吳最近很是煩惱，新購買的華碩筆記本在2個(gè)月內(nèi)，先后出現(xiàn)屏軸破裂和屏幕黑屏、花屏等問題，為此希望商家能免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)全新筆記本。目前，華碩售后已同意為其更換新機(jī)。

據(jù)網(wǎng)友小吳介紹，2012年10月19日，他在廣州太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)華碩專賣店，花費(fèi)近5千元買了一臺(tái)華碩筆記本，型號(hào)為“S56XI3317CM-SL”。在買回來使用的第4天，他發(fā)現(xiàn)筆記本左轉(zhuǎn)軸處出現(xiàn)明顯裂痕，送至華碩售后處維修更換了配件。12月1日，電腦開機(jī)黑屏無法進(jìn)入系統(tǒng)。“送修時(shí)，售后稱3天才能給出質(zhì)檢報(bào)告，然后再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來給出解決方案。”

根據(jù)《三包法》規(guī)定，商品在三包期間出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可享受“7天包退，15天包換”。網(wǎng)友小吳表示，在檢測(cè)期間他多次去電詢問情況，但售后一直未給出正面答復(fù)。直至12月20日，售后人員來電稱筆記本主板存在故障，目前已免費(fèi)更換新的主板。

由于購機(jī)時(shí)間已超出“15天”，小吳只好無奈接受更換主板。不料，換了新主板的筆記本拿回去剛使用一天，屏幕又出現(xiàn)了“閃屏”，播放視頻還會(huì)出現(xiàn)水波紋。小吳在向華碩售后反映，未得到“換新機(jī)”的肯定答復(fù)，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，華碩售后上海總部工作人員受理此投訴后，立即向廣州售后核實(shí)了相關(guān)情況，得知售后人員已為用戶申請(qǐng)換機(jī)。“用戶擔(dān)心更換的不是全新機(jī)器，要求生產(chǎn)日期為2012年11月以后生產(chǎn)，我們也同意了他的要求。”

經(jīng)華碩售后人員確認(rèn)，該用戶的新筆記本已從上海發(fā)至廣州，近日就可通知用戶前來辦理換機(jī)手續(xù)。