聯(lián)系數(shù)十次歷時(shí)半個(gè)月 京東終改驗(yàn)證手機(jī)號(hào)

市民鄔先生近日丟了手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)新號(hào)后，他致電京東要求將綁定在原手機(jī)上的電子現(xiàn)金抵用券綁定到新手機(jī)上。但這個(gè)訴求鄔先生整整向京東反映了10天未有回復(fù)。9月4日，在本報(bào)協(xié)調(diào)下，京東終解決了鄔先生這樁心事。

用戶(hù)“求”京東修改綁定手機(jī)號(hào)

近半個(gè)月無(wú)果

“為了改一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我至少往京東客服打了20多通電話(huà)，所費(fèi)時(shí)間超過(guò)一小時(shí)?？擅總€(gè)客服都只會(huì)告訴我‘會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電’,實(shí)際上從8月23日至今未有回復(fù)。”年過(guò)七旬的鄔先生憤憤地說(shuō)。記者采訪(fǎng)后獲悉，原來(lái)惹得鄔先生如此生氣的原因是京東商城對(duì)他一個(gè)“修改綁定手機(jī)號(hào)”的要求置之不理。

在最近一筆訂單中，京東商城返還給鄔先生一筆電子現(xiàn)金抵用券，鄔先生當(dāng)時(shí)根據(jù)京東商城獲取此券的要求，用157開(kāi)頭手機(jī)號(hào)進(jìn)行短信綁定并通過(guò)驗(yàn)證。但不巧的是，鄔先生的手機(jī)近日被偷，他買(mǎi)了138開(kāi)頭的新手機(jī)號(hào)后，致電京東商城客服希望能解除原有手機(jī)對(duì)現(xiàn)金抵用券的綁定，再用新手機(jī)號(hào)重新綁定。但就是這樣一個(gè)小問(wèn)題，鄔先生多次致電、電郵京東客服，去始終等不到有效回復(fù)。留給他的始終是“24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)”或“請(qǐng)致電客服熱線(xiàn)辦理”。

鄔先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線(xiàn)”投訴，希望能曝光京東客服的“拖拉腔”，并要求京東盡快解決此事。

經(jīng)協(xié)調(diào)京東終愿致電解決

“這個(gè)事情我們客服部門(mén)沒(méi)法處理，我會(huì)轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門(mén)，讓他們?cè)诮裢?0點(diǎn)前給予回復(fù)”，工號(hào)36722的京東話(huà)務(wù)員9月3日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，不過(guò)事實(shí)證明該客服所言乃“過(guò)眼云煙”。

9月4日下午記者再次致電工號(hào)為36150的話(huà)務(wù)員咨詢(xún)此事，終在當(dāng)晚約6時(shí)收到京東商城客戶(hù)關(guān)懷部相關(guān)負(fù)責(zé)人的反饋。該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)為鄔先生解決了電子券解綁再綁定驗(yàn)證的手續(xù)。

鄔先生隨后也證實(shí)道，9月4日確實(shí)接到了4通京東客服來(lái)電，并根據(jù)客服指示將這樁煩心事終于“落地”。鄔先生對(duì)本報(bào)協(xié)調(diào)表示感謝，并希望京東客服日后“在沒(méi)有媒體介入時(shí)也能像這般反應(yīng)及時(shí)”。