可口可樂拒兌10萬個(gè)贈(zèng)飲瓶蓋 稱屬非正常消費(fèi)

“如瓶蓋內(nèi)印有‘送壹罐可口可樂330毫升汽水’的字樣，即可獲贈(zèng)可口可樂330毫升汽水壹罐，中獎(jiǎng)?wù)咝钄y帶中獎(jiǎng)瓶蓋前往指定兌獎(jiǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng)”。此前，可口可樂(廣西)飲料有限公司(以下簡(jiǎn)稱可口可樂公司)在媒體上刊登廣告如是說。

然而，讓租住在南寧市北湖路尾的賀先生郁悶的是，幾個(gè)月來，他收集的10多萬個(gè)可兌獎(jiǎng)瓶蓋，在要求兌換時(shí)卻遭到了拒絕。為此，他墊付給工人的12萬元資金，很可能就要打水漂了。

墊資12萬

收集兌獎(jiǎng)瓶蓋10多萬個(gè)

賀先生是湖南人，多年來一直租住在南寧市北湖村王屋坡。在親戚開辦的塑料廠里，賀先生是一名主管。賀先生說，從今年3月中旬開始，他像往年一樣，召集工人回收清撿可“揭蓋贏獎(jiǎng)”的可口可樂瓶蓋。

9月5日上午，記者在賀先生的出租房見到，位于角落處的10多個(gè)蛇皮袋內(nèi)，裝滿了可口可樂瓶蓋，蓋內(nèi)均寫有“送壹罐可口可樂330毫升汽水”。賀先生說：“這些回收來的瓶蓋都是可以兌獎(jiǎng)的，現(xiàn)在已經(jīng)有10多萬個(gè)了。”

賀先生說，按照往年的情況，在兌獎(jiǎng)日期截止前，只要給可口可樂公司打去電話，對(duì)方就會(huì)派三四個(gè)人上門回收，并如數(shù)兌換汽水。為此，賀先生還放心墊付給工人共12萬元錢。其中，8萬元是“母親的養(yǎng)老錢”，2萬元是借來的，另外還寫了2萬元的欠條給工人。

按照賀先生的想法，屆時(shí)等瓶蓋都兌換了飲料，他再將飲料按登記的數(shù)量分配給工人，從而拿回自己墊付的錢。作為回報(bào)，工人則按照一定的比例退還一定數(shù)量的飲料給賀先生。

兌現(xiàn)遭拒

撥打100多個(gè)電話仍無果

在可口可樂公司刊登的廣告上，寫明“揭蓋贏獎(jiǎng)”的兌換時(shí)間為2012年3月15日至2012年7月31日。賀先生稱，在7月上旬，他就不斷給公司打去電話，希望得到兌換，但“他們一直找各種理由拖延說不能兌換”。

“電話我都打了100多個(gè)了，還是沒有結(jié)果。”賀先生說，現(xiàn)在最后的兌獎(jiǎng)日期已經(jīng)過了，自己也不知如何是好。

9月10日上午，可口可樂廣西公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“揭蓋贏獎(jiǎng)”作為公司的一種促銷方式，是他們回饋消費(fèi)者的行為。賀先生大批量的兌獎(jiǎng)瓶蓋是回收而來，并非正常的消費(fèi)者行為，違背了公司的規(guī)定，所以不予兌換。

對(duì)于賀先生所說“往年能夠兌換，為何今年卻不能”的情況，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，往年也沒有與賀先生發(fā)生過大批量的“揭蓋贏獎(jiǎng)”兌換行為，如果賀先生堅(jiān)稱有，需要拿出相關(guān)證據(jù)。

“我們一直在做解釋工作，但他卻不理會(huì)。”該負(fù)責(zé)人說，由于賀先生情緒激動(dòng)，不管是在電話中談還是會(huì)面時(shí)聊，賀先生的語言都不乏對(duì)公司員工的謾罵。該負(fù)責(zé)人還表示，他們公司的一個(gè)員工甚至受到賀先生的人身威脅，目前已經(jīng)休假。

律師說法

若非偽造無權(quán)拒絕兌現(xiàn)

南國法援律師趙明堂認(rèn)為，可口可樂公司開展的“揭蓋贏獎(jiǎng)”活動(dòng)，實(shí)際是一種要約行為。消費(fèi)者決定在活動(dòng)期間購買其產(chǎn)品，就有權(quán)利得到相應(yīng)的兌換獎(jiǎng)品。另外，消費(fèi)者可以自己親自去兌獎(jiǎng)，也可以委托商家或者其他個(gè)人去兌獎(jiǎng)。

趙律師說，賀先生收集可兌獎(jiǎng)瓶蓋，即是代理購買該商品的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)權(quán)利。但在這個(gè)過程中，消費(fèi)者還有一個(gè)義務(wù)，就是回應(yīng)商家對(duì)其權(quán)利憑證的合理質(zhì)疑。如果賀先生能說明其所收集的可兌獎(jiǎng)瓶蓋的合法來源，商家就應(yīng)當(dāng)履行自己的兌獎(jiǎng)承諾。如果公司以其他理由拒絕履行兌獎(jiǎng)承諾，其行為就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

趙律師認(rèn)為，可口可樂公司若對(duì)這些瓶蓋的真實(shí)性有懷疑，他們有權(quán)要求司法鑒定，如果鑒定結(jié)論證明這些瓶蓋是偽造，可口可樂公司可以拒絕兌換。否則，就無權(quán)拒絕兌換。

至于已經(jīng)錯(cuò)過的兌獎(jiǎng)日期，趙律師說：“只要能證明在有效期內(nèi)兌過獎(jiǎng)，且是因?yàn)楣揪芙^兌換而超期，責(zé)任就在于公司，賀先生甚至可以要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。”

不過，作為當(dāng)事人的賀先生說，如果真要打官司，自己擔(dān)待不起。他稱，即使打贏了，屆時(shí)可能已經(jīng)到了年底，“天冷了，兌換的飲料也賣不出去了”。