“去哪兒”網(wǎng) 再被投訴退款慢

近日，某報報道了消費者投訴“去哪兒”退款速度慢等問題，昨天又有消費者投訴，稱自己在該網(wǎng)站上辦理退票手續(xù)后，要“交易碼”才能查到退款。

劉先生今年5月在“去哪兒”上預訂了一張從杭州飛往廣州的機票，機票價格約為400元，當時他是使用招商銀行的信用卡進行支付。幾天之后，劉先生因故無法成行，他撥打“去哪兒”網(wǎng)站客服電話要求退票。等待了兩周之后，他仍未收到退款，“去哪兒”客服中心告知他已經(jīng)退款。“我的信用卡如果有錢進來，是會有短信提示的。”8月10日下午，劉先生經(jīng)過與“去哪兒”客服中心的多次協(xié)調(diào)，最后從客服中心處得到一個28位的“交易碼”，通過這個“交易碼”，他才在銀行信用卡中心查到了該筆款項。

對于劉先生的遭遇，“去哪兒”網(wǎng)表示，客服中心在確定退款完成后，會對消費者發(fā)送短信通知。對于消費者反映的退款到賬時間太長的問題，“去哪兒”回應(yīng)稱，機票訂購退款時間為2至15個工作日，因為客戶選擇不同銀行付款，所以退款到賬時間會不一樣。