聯(lián)通iPhone沒開3G流量照樣跑 客戶投訴無門

“在關(guān)閉上網(wǎng)功能的情況下，手機(jī)幾個(gè)小時(shí)用了1153MB的流量!”9日，于女士向環(huán)球網(wǎng)反映稱，她用了兩年的IPhone4聯(lián)通286套餐手機(jī)突然發(fā)生異常，在她不知情的情況下產(chǎn)生驚人流量，導(dǎo)致當(dāng)月話費(fèi)超出定制套餐178.75元。事后，于女士從7月26日起便反復(fù)撥打青島聯(lián)通10010企圖反映問題，但一直未得到實(shí)質(zhì)回應(yīng)。

關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò) 流量“嘩嘩跑”

“我用的手機(jī)是IPhone4，用聯(lián)通286元套餐已經(jīng)兩年了。”8月9日，于女士向環(huán)球網(wǎng)記者反應(yīng)稱，7月25日她收到短信提示，當(dāng)月流量還剩余756.6MB，但是到了7月26日，她又收到短信提示，稱已經(jīng)超出套餐外流量396.29MB。

“我當(dāng)時(shí)就很納悶。”于女士稱，因?yàn)閱挝缓图依锒加袩o線網(wǎng)絡(luò)，自己又知道3G手機(jī)費(fèi)流量，所以平時(shí)并不開啟3G上網(wǎng)功能，只有平時(shí)出去玩的時(shí)候，會(huì)開機(jī)導(dǎo)航。更加偶爾的閑暇時(shí)間，會(huì)用3G上網(wǎng)看微博和發(fā)微信。所以，兩年來，套餐內(nèi)1G流量從來沒用完過。

“26號(hào)我看到扣費(fèi)短信后驚了好半天，馬上查看3G網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是關(guān)著的，那這流量是怎么跑了的?”讓于女士更加不解的是，在確認(rèn)手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉的前提下，27號(hào)早上她又收到了短信提示，稱手機(jī)又使用了300MB流量。“我從來不用手機(jī)看電影或下載東西。”看著178.75的套餐外流量費(fèi)于女士一臉不解。

隨后，于女士向環(huán)球網(wǎng)記者提供了一份流量記錄的短信提示，提示顯示7月25日還剩余756.6MB流量，26日至30日便進(jìn)行了套餐外流量的扣費(fèi)。之后，記者看到于女士提供的7月份扣費(fèi)記錄，上面顯示：基本套餐費(fèi)286元，上網(wǎng)費(fèi)總計(jì)178.75元，其中包括WCDMA流量費(fèi)176.22元，手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)2.53元。

人工電話無人接 老用戶投訴無門

“我從7月26日開始打電話投訴，一直到現(xiàn)在也沒人給我一個(gè)明確的說法。”于女士告訴環(huán)球網(wǎng)記者，從流量發(fā)生異常后，她就開始給10010聯(lián)通客服打電話，但是每次都是人工坐席全忙，“后來終于打通了一次，客服說解決不了，給我一個(gè)聯(lián)通經(jīng)理熱線的聯(lián)系方式。”于女士稱，客服給的經(jīng)理熱線電話也從未打通過。之后再聯(lián)系聯(lián)通客服，繼續(xù)遭遇“人工坐席全忙”。

“事后，我上網(wǎng)打詳單，發(fā)現(xiàn)聯(lián)通整個(gè)8月都在系統(tǒng)升級(jí)，告知無法查詢詳單。”于女士表示，無論是什么原因造成的扣費(fèi)，聯(lián)通都應(yīng)該給予解釋，“我怎么也算是個(gè)老用戶了，每個(gè)月交那么多話費(fèi)，沒想到有了問題連個(gè)投訴的地方都沒有。”

隨后，記者撥打了聯(lián)通10010客服電話，同樣遭遇人工坐席全忙。十分鐘后，記者又撥打了聯(lián)通經(jīng)理熱線電話，電話那頭出現(xiàn)“用戶忙請排隊(duì)等候”的提示音。記者持續(xù)撥打經(jīng)理熱線40分鐘后，一位姓唐的女士接通了電話，稱記下用戶的手機(jī)號(hào)，會(huì)向上反映此事，之后會(huì)給答復(fù)。

但半個(gè)小時(shí)后，記者沒有收到唐女士的答復(fù)，當(dāng)記者再次撥打經(jīng)理熱線時(shí)，再次陷入無法接通的困境。截止記者發(fā)稿前，仍未得到聯(lián)通相關(guān)人員的答復(fù)。

12315稱若情況屬實(shí)聯(lián)通應(yīng)給用戶退一賠一

對(duì)此，記者撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，其工作人員告訴記者，于女士的這種情況 ，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 的規(guī)定，如果情況屬實(shí)，用戶可要求聯(lián)通進(jìn)行退一賠一的補(bǔ)償。