市民投訴三佳購物退款難 月余沒有處理

11月9日之前，李女士在三佳購物花費498元購買了一款豆腐機，10日到貨后發(fā)現(xiàn)天津沒有售后，于是電話協(xié)商當(dāng)天退貨，可是至今李女士仍未收到退款。

李女士告訴記者：“訂購前我特意電話咨詢此款商品是否有天津售后，客服銷售人員告知是天津出產(chǎn)，有售后，我們才決定訂購。11月10日送貨付款后，我發(fā)現(xiàn)不是天津出產(chǎn)，之后詢問送貨人員和查看說明書，得知天津無售后維修地點，當(dāng)即電話協(xié)商退貨，確認(rèn)15個工作日內(nèi)退款。”

11月10日當(dāng)天，送貨人員給李女士開具了退貨單，將貨品取走，可是至今已一個多月仍未見退款。李女士說：“在此期間我多次打電話詢問退款情況，客服人員態(tài)度惡劣，蠻橫無理，推三阻四，一直得不到解決。”

12月13日，記者聯(lián)系到三佳購物客服人員，對方回應(yīng)：“我們退款是有一定流程的，送貨人員從顧客家收走商品后，先要到倉庫做回收確定，之后到財務(wù)處辦理退款，時間需要3—5個工作日。李女士退貨的豆腐機是11月12日做的確定，她選擇的是郵政退款，辦理成功后我們會發(fā)短信提醒，到時攜帶會員本人的身份證到附近郵政取錢即可。如果代辦，需要攜帶代辦人身份證和會員本人身份證辦理。”

但是，李女士告訴記者她并沒有通過郵政退款。李女士說：“我們剛開始確實選擇的是郵政，但是之后客服打來電話說郵政的不能辦理，直接給我打到銀行卡上，我也同意了。之后，他們就一拖再拖，直到現(xiàn)在也沒有打款。”

三佳購物客服人員查詢后表示：“我們可以幫助到財務(wù)處詢問原因，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映一下情況，盡快給出回復(fù)。”記者將繼續(xù)關(guān)注此事。