濟(jì)南宏力太陽(yáng)能售后維修被投訴

買房時(shí)配套的太陽(yáng)能熱水器開(kāi)始漏水，維修更換后，電加熱設(shè)備又壞了。類先生為此找了當(dāng)初購(gòu)進(jìn)這批太陽(yáng)能的工程承包商和物業(yè)，也找了廠家濟(jì)南宏力太陽(yáng)能有限公司的售后維修人員，但遭遇“踢皮球”。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家稱之前對(duì)此事并不知情，承諾會(huì)盡快派人上門為類先生妥善處理。

2011年，類先生購(gòu)買了濱河華庭小區(qū)的房子，配套的濟(jì)南宏力太陽(yáng)能熱水器于2012年8月開(kāi)始漏水。他通過(guò)物業(yè)聯(lián)系了工程承包商以及太陽(yáng)能的售后，隨后售后派去了維修人員上門為他免費(fèi)更換了水箱。“當(dāng)時(shí)上門的維修人員換好水箱就走了，我也沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)試試電加熱能不能用。之后我一開(kāi)電加熱，跳閘了，之后電加熱一直不能用。”類先生說(shuō)，“我又把維修人員叫來(lái)，他們拆開(kāi)檢查一下，說(shuō)是電加熱設(shè)備壞了。因?yàn)槭切略O(shè)備，加熱設(shè)備還沒(méi)有用過(guò)，我就和他們商量希望他們修一下，他們說(shuō)修不了，得更換器件，改天再拿來(lái)。之后他們就離開(kāi)了。”

等待數(shù)日后，類先生見(jiàn)無(wú)人再上門維修電加熱設(shè)備，于是再次給售后打電話。售后讓他直接找之前上門的維修人員，但維修人員則認(rèn)為，類先生遇到的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，該找廠家更換。遭遇“踢皮球”的類先生很無(wú)奈，只好向黨報(bào)熱線反映問(wèn)題。

濟(jì)南宏力太陽(yáng)能有限公司工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，可能之前顧客直接找了售后，廠家還不知道此事。廠家會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)類先生，派人上門為其服務(wù)，該維修的維修，該換件的換件，一定妥善處理。