送洗后的婚紗有破洞 消費(fèi)者要求象王洗衣店賠償

送洗后的婚紗有破洞，消費(fèi)者要求賠償

象王洗衣店：破洞并非洗衣過(guò)程造成，只能退還洗衣費(fèi)

沈女士向12345市長(zhǎng)熱線反映：去年9月27日，我在建國(guó)中路上的象王洗衣店洗了一件婚紗，洗衣費(fèi)100元，拿回家后發(fā)現(xiàn)婚紗腋下部位有一個(gè)破洞，后與該店協(xié)商要求賠償被拒，請(qǐng)有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)解決。

去年9月27日，沈女士將一件婚紗送到建國(guó)中路上的象王洗衣店清洗，店方收取了她100元的洗衣費(fèi)。幾天后，沈女士取回了這件婚紗，拿回家后卻發(fā)現(xiàn)婚紗表面裝飾的一些水鉆脫落了，且腋下部位有一個(gè)水鉆大小的破洞，裙擺有輕微的染色。

“在送洗的時(shí)候，洗衣店是將衣服仔細(xì)檢查過(guò)的，有什么問(wèn)題都會(huì)記錄下來(lái)?；榧喯春煤?，我去取回來(lái)時(shí)，店員已經(jīng)把它疊成很小的一塊交給我，也沒(méi)叫我打開(kāi)來(lái)檢查一下，我就直接拿回家了。”沈女士說(shuō)，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題后，再次將婚紗拿到這家象王洗衣店，和店方交涉時(shí)，店方承認(rèn)了水鉆脫落的問(wèn)題，但表示破洞并不是在洗滌過(guò)程中造成的。

沈女士很氣憤：“不是他們洗破的，難道是我自己故意剪破的嗎？我以為100元的洗衣費(fèi)已經(jīng)不算便宜了，服務(wù)質(zhì)量總應(yīng)該也是有保證的吧，沒(méi)想到會(huì)碰到這樣的情況。”沈女士說(shuō)，這件婚紗的價(jià)格是1700元左右，她要求店方退還本次洗衣費(fèi)，并賠償給她300元。

記者向這家象王洗衣店核實(shí)情況時(shí)，店員表示，他們?cè)趶纳蚺渴掷锸障禄榧喌角逑赐甑恼麄€(gè)過(guò)程中，都沒(méi)有注意到婚紗腋下有無(wú)破洞，而且沈女士是在將婚紗拿回家過(guò)后才又向他們指出這個(gè)問(wèn)題的，很難保證其間有沒(méi)有什么情況發(fā)生，所以無(wú)法認(rèn)定這個(gè)破洞是他們清洗時(shí)造成的。“而且這個(gè)洞很小，又在腋下那個(gè)位置，不仔細(xì)看是很不容易發(fā)現(xiàn)的，對(duì)于以后的收藏紀(jì)念也不至于造成很大的影響。”

店員又說(shuō)起了先前脫落的水鉆：“這些水鉆本來(lái)就縫得不牢，是很容易脫落的，沈女士跟我們反映了部分水鉆脫落的情況后，我們答應(yīng)給她去配配看，能配到一樣的就補(bǔ)給她，配不到的話就不收她的洗衣費(fèi)了。后來(lái)我們配到了一樣的水鉆，已經(jīng)交還給她了。”

這家象王洗衣店最終只答應(yīng)退還沈女士100元的洗衣費(fèi)，并不愿意承擔(dān)額外的賠償。“水鉆我們已經(jīng)給她配好了，本來(lái)也沒(méi)必要退還洗衣費(fèi)了，現(xiàn)在還同意退給她100元，就已經(jīng)相當(dāng)于是補(bǔ)償了。”店員說(shuō)，消費(fèi)者的心情他們也能理解，但衣服洗過(guò)以后總不可能跟全新的時(shí)候一模一樣，他們希望能雙方各退一步，讓這個(gè)爭(zhēng)議到此為止。

對(duì)于洗衣店給出的處理方案，沈女士拒絕接受。