遼寧大連市銀行承諾不兌現(xiàn)消協(xié)調(diào)解解糾紛

近日，遼寧省大連市瓦房店市消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛，依法維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

2011年11月中旬，消費(fèi)者張某使用某銀行的信用卡貸款購買了一輛28.9萬元的轎車。銀行信用卡部的業(yè)務(wù)員承諾，使用信用卡貸款購車可以享受到“零利息、零手續(xù)費(fèi)”服務(wù)，雙方簽訂的合同上也有此項(xiàng)條款。但張某開始償還貸款時(shí)，銀行讓其繳納1.6萬元的手續(xù)費(fèi)。張某認(rèn)為，銀行此舉違背了當(dāng)初“零利息、零手續(xù)費(fèi)”的承諾。銀行工作人員則以上級銀行已經(jīng)取消該承諾而他們當(dāng)初并不知曉為由，拒不履行承諾。隨后，張某投訴至瓦房店市消協(xié)。

受理投訴后，消協(xié)工作人員進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，銀行信用卡部負(fù)責(zé)人答應(yīng)向上級銀行請示。目前，銀行的上級領(lǐng)導(dǎo)部門已經(jīng)同意不收消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)。