消費(fèi)者投訴康寶維修不到位埋隱患 用膠布接電線

謝先生向12345市長(zhǎng)熱線反映：8月下旬，我家里的康寶熱水器插頭發(fā)生故障后，我聯(lián)系了杭州康寶維修點(diǎn)來(lái)維修。維修人員未換電源線，只換了插頭，把電源線剪斷再用膠布進(jìn)行粘貼。現(xiàn)在使用時(shí)碰到電源線帶電，我認(rèn)為維修人員未處理好，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)解決。

剪斷的電源線用膠布粘貼，出現(xiàn)了漏電情況

8月下旬，謝先生家里的康寶熱水器插頭上的燈不亮了，他向杭州某康寶維修點(diǎn)報(bào)修。維修當(dāng)天他正好外出，只有妻子在家，回家后他看到維修“成果”簡(jiǎn)直大跌眼鏡：“插頭換了一個(gè)，電源線沒(méi)換，剪斷后再連接起來(lái)的地方，竟然是貼膠布固定的。這樣的維修方法，我還是頭一回看到。”

他發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的配件上面沒(méi)有“康寶”的標(biāo)志，而是其他牌子的，在小區(qū)周邊的小店一問(wèn)，雜牌的同類(lèi)配件只需要20多元就能買(mǎi)到。但他所付出的維修費(fèi)用是這個(gè)數(shù)字的幾倍：由于熱水器是大約兩年前買(mǎi)的，早已過(guò)了保修期，維修師傅共收取了他們90元錢(qián)(其中包括30元的上門(mén)服務(wù)費(fèi))，且并未開(kāi)具任何票據(jù)。

“既然換的是雜牌的配件，那我找康寶的維修點(diǎn)和找其他小店來(lái)修，又有什么差別呢？我覺(jué)得康寶原裝的配件質(zhì)量才有保證。我找他們維修，為的就是這個(gè)啊。”謝先生認(rèn)為維修點(diǎn)給他更換的配件，應(yīng)該是康寶品牌原裝的才合理。

更嚴(yán)重的問(wèn)題是現(xiàn)在熱水器使用時(shí)，連接處一沾水就會(huì)帶電。謝先生說(shuō)，他嘗試著觸碰過(guò)后手上麻麻的，可能是觸電的感覺(jué)。“家里還有小孩，洗澡的時(shí)候很容易闖禍的。這種膠布粘貼的辦法肯定不行。”他希望維修人員給他更換整根電源線，不要留下任何安全隱患。

該維修點(diǎn)已承諾9月2日上門(mén)更換電源線

記者從廣東康寶電器有限公司的客戶服務(wù)熱線處了解到，康寶在杭州的官方特約維修點(diǎn)只有一個(gè)，其余的都是代理商(除銷(xiāo)售外也承接維修業(yè)務(wù))。有的代理商代理的品牌不止康寶一個(gè)，如果消費(fèi)者對(duì)配件的“原裝”和維修服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)性”有苛刻的要求，康寶客戶服務(wù)部門(mén)建議其還是找官方特約維修點(diǎn)。

謝先生委托維修的商戶是康寶代理商之一，同時(shí)負(fù)責(zé)維修指定商家所銷(xiāo)售的康寶電器。工作人員說(shuō)，維修所使用的配件都是從總部發(fā)過(guò)來(lái)的，并非全部都是康寶品牌原裝配件。他們根據(jù)用戶的電器的型號(hào)，找到匹配的配件進(jìn)行更換。

康寶杭州地區(qū)的官方特約維修點(diǎn)也表示，配件需求量太大，廠家不可能全部都自己生產(chǎn)，也從別處采購(gòu)一些。如果電器是半年內(nèi)新買(mǎi)的，要維修還能用上康寶的原裝配件，要是更早以前買(mǎi)的，可能就沒(méi)有原裝配件了，只能換其他牌子的，但質(zhì)量同樣可靠。

給謝先生維修的吳師傅說(shuō)，這個(gè)熱水器的水管等部件可能已出現(xiàn)老化，再加上所在的位置比較特殊，要更換整根電源線還得把機(jī)器拆下來(lái)，操作上有一定的難度。他只好采取了現(xiàn)行的處理辦法，在電源線上做了些剪接，“但是貼的膠布絕對(duì)不會(huì)漏電的，那個(gè)地方據(jù)我所知根本不應(yīng)該會(huì)碰到水。”

這家維修點(diǎn)最后答應(yīng)，于9月2日上門(mén)給謝先生更換電源線，由于目前還在上次服務(wù)的保修期內(nèi)，他們將不會(huì)再向其收取費(fèi)用。謝先生表示接受。