市民蘇女士美容院消費(fèi)遭遇“霸王條款”

日前，市民蘇女士在市區(qū)一家美容院預(yù)付了100元定金，擬辦理VIP卡，后來覺得所做的項(xiàng)目沒有什么效果，就來到該美容院索取定金，但遭到對(duì)方拒絕。對(duì)此消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，“定金”與“訂金”有著嚴(yán)格區(qū)分，訂金不是法律上的概念，定金具備法律意義上的擔(dān)保性質(zhì)，很多消費(fèi)者因不明概念而吃虧。山東王楊律師事務(wù)所王建華律師表示，約定是無效的，美容院應(yīng)按顧客要求全額返還。

蘇女士

糊里糊涂交上定金

8月25日，奎文區(qū)名仕花園蘇女士來到市區(qū)福樂多超市，當(dāng)走到一樓的億葉璉美容院門口時(shí)，一位服務(wù)員喊住了蘇女士，“我們店剛剛開業(yè)，可以免費(fèi)體驗(yàn)一次按摩，不收取任何費(fèi)用。”蘇女士說，她就在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，來到億葉璉美容院。一位服務(wù)員經(jīng)過診斷后告訴蘇女士，她的腸胃不好、新陳代謝慢、肺部也存在些許問題等。

“今天，店內(nèi)搞優(yōu)惠，你可以先免費(fèi)體驗(yàn)一次服務(wù)。”在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，蘇女士體驗(yàn)了一次按摩。當(dāng)做完后，該美容院的店長王女士進(jìn)入房間，向蘇女士介紹道，“若是平常，做一次需要繳138元，一次性繳付800元只能享受九次服務(wù)?，F(xiàn)在，店內(nèi)開業(yè)之際推出優(yōu)惠項(xiàng)目，800元可以享受VIP服務(wù)，享受九次服務(wù)再贈(zèng)六次?，F(xiàn)在，你只需先繳納100元錢，啥時(shí)想做再補(bǔ)繳余款700元，這樣我們可以給你保留套餐服務(wù)。”

后來，蘇女士在店長王女士的陪同下，來到美容院收款臺(tái)前，預(yù)付了100元錢保留套餐服務(wù)費(fèi)。

記者看到億葉璉美容院開給蘇女士的收款收據(jù)，上面注明，收款事由：定特惠美體九次贈(zèng)六次VIP卡一張，共計(jì)15次。并蓋有奎文區(qū)東關(guān)億葉璉美容院的章。而在收款收據(jù)的右上方，注明了“定金不退”。蘇女士說，收取定金美容院為什么不提醒顧客，讓顧客消費(fèi)得一頭霧水。

美容院

定金不退可換項(xiàng)目

“我在商場(chǎng)消費(fèi)，在購買打折的商品、或繳納定金時(shí)，商場(chǎng)方面都會(huì)提示消費(fèi)者，打折商品不退不換。”蘇女士說，既然美容院收取的是定金，為什么不提示消費(fèi)者，所謂“保留套餐服務(wù)費(fèi)”就是定金？還享受一律不退還的優(yōu)待？“讓我感覺自己這是上當(dāng)受騙。”

美容院的一位工作人員則解釋說，顧客在繳納費(fèi)用時(shí)，美容院方面確實(shí)未提示顧客，繳納的這項(xiàng)費(fèi)用是定金，過后不退還。“若是我們收取保留套餐服務(wù)費(fèi)，未給你開收款證明，屬于騙取，而我們已出示了收款收據(jù)，上面已經(jīng)寫得很清楚，并且在繳納費(fèi)用之前，也跟消費(fèi)者介紹過，這是享受貴賓服務(wù)。”

蘇女士說，通過上次的體驗(yàn)，感覺沒有什么效果，因此，不想再繼續(xù)享受服務(wù)，請(qǐng)美容院把“保留套餐服務(wù)費(fèi)”退還。而美容院的店長王女士表示，在收款收據(jù)的右上方，已經(jīng)清楚地注明，定金不退還。

“顧客若不想辦理VIP卡，可以享受其他服務(wù)。”王女士說，店內(nèi)除了按摩外，還有足療、美容等各項(xiàng)服務(wù)，蘇女士若是想做，美容院可以將“保留套餐服務(wù)費(fèi)”轉(zhuǎn)為其他服務(wù)項(xiàng)目，也可以享受單次按摩。

消協(xié)

定金與訂金有區(qū)別

對(duì)此，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員表示，“定金”與“訂金”一字之差卻有著嚴(yán)格的區(qū)分，消費(fèi)者下款訂貨時(shí)需留心。在購買商品或接受服務(wù)過程中，當(dāng)被要求交付“定金”或“訂金”的環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)特別注意，定金和訂金兩詞性質(zhì)有著嚴(yán)格的區(qū)分：訂金不是法律上的概念，一般是作為預(yù)付款的一部分，交易不成可以退回。而定金則具備法律意義上的擔(dān)保性質(zhì)，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)時(shí)，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。這兩個(gè)一字之差的名詞，在合同中產(chǎn)生的法律后果有很大差別，很多消費(fèi)者因不明概念而吃虧。最好在合同中將“定金”或“訂金”的性質(zhì)做具體描述，并注明返還條件，雙方的利益才都有保證。

律師

美容院應(yīng)全額返還

山東王楊律師事務(wù)所王建華律師表示，商家在收取定金時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)有知情權(quán)。東關(guān)億葉璉美容院出具的收款收據(jù)應(yīng)是一種預(yù)付款而不是定金。因?yàn)槎ń鹗杖r(shí)，商家應(yīng)明確告知和提醒消費(fèi)者，另外，在收款收據(jù)的中應(yīng)注明“收到定金”，而東關(guān)億葉璉美容院出具的收款收據(jù)中“定金不退”，寫在了收款收據(jù)的右上角，沒有經(jīng)過顧客的同意，并且美容院私自添加“定金不退”，不是《擔(dān)保法》意義上的定金，對(duì)顧客沒有約束力。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有知情權(quán)，而美容院未明確告知，存在欺詐行為。王律師說，此舉違反了《民法通則》中的公平、誠信原則。因此，約定是無效的，美容院應(yīng)按顧客要求全額返還。