網(wǎng)友投訴真味如煙電子煙 產(chǎn)品質(zhì)量差

2011年9月13日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友邵先生對真味如煙電子煙的投訴，稱其產(chǎn)品質(zhì)量太差。

以下為邵先生的投訴內(nèi)容：

2011年9月6日，我老婆給我在網(wǎng)上訂購了真味如煙電子煙，百度搜索之后出來很多自稱官方的真味如煙電子煙的網(wǎng)站、隨意瀏覽之后在www.zwrycn.com的網(wǎng)站上買了297元一套的電子煙，訂單號為20110906A。

2011年9月9日，大約是訂購3天后到的貨。12日，這個電子煙無緣無故就壞了。剛剛，我就打電話投訴，對方?jīng)]有說解決方法，我在網(wǎng)站上問客服，這東西這么差根本沒有質(zhì)量的保證，能不能退貨?？头幕卮鹫f，暫時沒有退款的說法，然后又說沒有效果可以退款。

我說，現(xiàn)在是2點，第一點是產(chǎn)品質(zhì)量根本就不行，第二點是我抽了這電子煙根本就不影響我的煙癮，電子煙現(xiàn)在只是個奢侈品，根本起不了作用。我說這樣可以幫我退款了嗎？客服回答還是不能退款，要我抽完所有的煙彈無效才退。

沒有辦法了，根本就是托詞嘛，那我說那現(xiàn)在壞的電子煙怎么辦呢！客服倒是大方再送我一套煙桿、霧化器、充電器，運費由我來承擔(dān)。郁悶！東西壞了不說，責(zé)任根本不承擔(dān)。

對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護(hù)。