兩套“箭牌”坐便器修了快兩個(gè)月

莫先生向12315工商申訴熱線反映：2005年時(shí)，我花1600元購(gòu)買了兩套“箭牌”坐便器。今年7月，兩套坐便器先后出現(xiàn)了不同的問題，于是我便向杭州東箭貿(mào)易有限公司反映了此事。維修員上門來檢測(cè)后，拿走了拆下來的舊部件，表示要按該配件尺寸訂貨，等貨到了便聯(lián)系我。但一直等到今天，對(duì)方也未上門安裝。

2005年，莫先生花1600元購(gòu)買了兩套相同型號(hào)的“箭牌”坐便器。今年7月，兩套坐便器先后出現(xiàn)了問題。一套的白色蓋板泛黃后難以清除，另一套蓋板和底座之間的緩沖軸失去作用，無法起到緩沖效果。“當(dāng)初購(gòu)買時(shí)銷售員說坐便器能終身保修的。”莫先生說，于是他便向杭州東箭貿(mào)易有限公司反映了這一情況。

8月初，“東箭”的維修員上門來檢測(cè)了坐便器，對(duì)方表示兩套坐便器，一個(gè)需要整個(gè)更換泛黃的蓋板，另一個(gè)則需要換新的緩沖軸。在測(cè)量并記錄了坐便器的整體尺寸數(shù)據(jù)后，他又拆下蓋板進(jìn)行了測(cè)量。并在離開時(shí)拿走了緩沖軸，表示回公司后，需要按照緩沖軸的尺寸向廠家訂貨。在到貨后，會(huì)上門來安裝。但莫先生一直等到今天，也沒有人上門來。

莫先生說：“當(dāng)時(shí)維修員說向廠家訂貨可能需要一個(gè)多星期的時(shí)間，但兩個(gè)星期過去了，也沒人聯(lián)系我。于是我只能主動(dòng)聯(lián)系‘東箭’的售后服務(wù)部。但每次接線員總是說已經(jīng)向廠家訂貨，過幾天就會(huì)到，但卻從來不告訴我具體的到貨和上門日期?，F(xiàn)在兩套坐便器被拆了蓋板，放在衛(wèi)生間里既不美觀，又影響家人的使用。所以，我覺得‘東箭’在故意拖延時(shí)間，希望他們能盡快派人上門維修。”

隨后，記者聯(lián)系了杭州東箭貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)部。接線員葛小姐表示：“具體的情況我也不清楚，但從向廣州的廠家下單訂貨，到對(duì)方發(fā)貨過來，中間會(huì)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程。至于具體的時(shí)間，在我詢問廠家后，會(huì)反饋記者。”

隨后，葛小姐致電記者表示，“剛才我詢問過維修員，他說之前和莫先生說過，把緩沖軸先拿去確定尺寸和型號(hào)，莫先生如果確定要更換，可以聯(lián)系他，他會(huì)馬上下單。但從始至終莫先生都未給他打過電話，所以他以為對(duì)方不打算換了。同時(shí)，我剛詢問過廠家，莫先生家坐便器的配件已經(jīng)停產(chǎn)很久，現(xiàn)在要換也只能用另外型號(hào)的配件代替了。如果莫先生同意，那我馬上為他下單訂貨。”

“那么，關(guān)于銷售員說的終身保修是什么意思呢？”當(dāng)記者對(duì)此提出質(zhì)疑時(shí)，葛小姐解釋：“在購(gòu)買后的三年內(nèi)，消費(fèi)者的商品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不管是維修還是更換配件，都是全部免費(fèi)的。而三年后，只要在公司的系統(tǒng)中能查詢到消費(fèi)者的購(gòu)買信息，或消費(fèi)者能提供購(gòu)買發(fā)票，那么維修員也可以免費(fèi)上門維修，但如果要更換配件，那還是需要支付一定的配件費(fèi)用。”

最后，葛小姐說：“如果莫先生不愿意更換配件，那么我會(huì)安排維修員上門，為他把兩套坐便器還原到報(bào)修前的樣子，不會(huì)影響到他正常使用。”

對(duì)此，莫先生表示接受。