一份保單保平安 出了事故理賠難

北京的李先生近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，平安保險公司理賠過程實在讓他太煩心了，先是平安保險工作人員對事故車勘察時間一拖再拖，延誤車輛修復(fù)，然后又對車輛破損部件以種種借口拒絕賠付。李先生感嘆：真是買份保險容易，理賠難??！

今年7月29日中午，李先生駕駛?？怂罐I車在京承高速發(fā)生了交通事故，車輛損壞嚴重。李先生當即撥打了中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司的全國客戶服務(wù)電話95512，平安保險工作人員告訴李先生先報警，由交警出具交通事故責任認定書。同時，平安保險的電話接聽員告訴李先生，由于平安保險的拖車不能上高速公路，請李先生自行把車開下高速公路，再由保險公司安排事故勘察。于是，李先生開著事故車駛下高速路，在當晚23點左右由救援車將他的車輛拖至北京長福新港福特經(jīng)銷店。這期間，李先生沒有見到有平安保險公司工作人員到現(xiàn)場查勘車輛損失。

第二天，李先生來到長福新港福特4S店，提交了身份證、駕駛證，車輛行駛證、保單，以及交警開具的交通事故責任認定書。長福新港福特4S店的工作人員表示，車輛修理最多需要兩周的時間，最遲于8月14日車輛可以完成維修，交付使用。

8月8日，李先生電話詢問車輛的維修進度，這才得知平安理賠員剛開始進行查勘理賠工作，而車輛也沒有維修。李先生不理解，為什么本該在報案后48小時之內(nèi)完成的查勘工作，平安保險用了9天時間還沒有完成。結(jié)果一直拖到8月15日，平安理賠員沈先生才與李先生聯(lián)系，說車輛的半軸上有出險后行駛產(chǎn)生的磨損痕跡，屬于擴大損失，不予賠償，要求李先生出具平安保險允許其出險后繼續(xù)駕駛車輛的書面證明。李先生當即配合并出具了相關(guān)證明材料。

8月22日，報案后的第24天，理賠員沈先生第一次提取電話錄音，說只找到報案的第一個電話，沒有找到平安公司允許李先生繼續(xù)駕駛的錄音。8月26日，報案后的第28天，理賠員沈先生表示，錄音是聽了，但還是不能確認當時的情況，需要李先生于8月29日到長福新港福特4S店出具撥打電話的詳細書面說明后再由領(lǐng)導聽錄音。

到此為止，平安保險查勘車損用時一周時間，要求李先生出具書面證明材料又需要一周的時間，提取兩次電話錄音耗時兩周時間。平安保險公司如此低的工作效率最終也沒有給李先生一個結(jié)果。

李先生車輛出險時，前輪已經(jīng)完全撞歪了，車輪嚴重變形，與之相連的半軸也發(fā)生了彎曲，但平安保險理賠員卻說是由于李先生把車開下高速公路后造成的擴大損失，所以不予賠付。8月29日，李先生就此事向平安保險公司投訴。9月1日，平安保險理賠員電話通知他，又說損壞的半軸予以賠付。

在李先生以為漫長的理賠終于可以結(jié)束時，一件更令人氣憤的事情發(fā)生了。9月5日，報案后的第37天，車輛仍在修理，長福新港福特4S店的工作人員通知李先生，說平安保險公司拒賠車輛撞壞的前輪輪胎，理由是輪胎損壞并不影響使用。但李先生到現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，輪胎上有一道10厘米長，1厘米寬的口子，而福新港福特4S店的技術(shù)人員也表示這樣的情況是需要更換輪胎的。李先生十分不解，輪胎的破損是顯而易見的存在，平安保險怎么能以簡單的不影響使用為借口來搪塞他呢？李先生不能接受平安保險的這種說法。

9月9日，平安保險公司的工作人員對這個“不影響使用”的輪胎做了最終的結(jié)論，由于輪胎的破損不能確定是李先生在7月29日的這場交通事故中造成的，故不予理賠。

李先生認為平安保險公司的結(jié)論沒有任何事實依據(jù)，李先生在此之前沒有出過任何交通事故，車輛的保養(yǎng)都在長福新港福特4S店有過詳細記錄，未發(fā)現(xiàn)有輪胎破損的情況。平安保險公司的結(jié)論與事實相悖，李先生不予接受。