科迪團(tuán)話費(fèi)充值被曝不交貨不退款 近2萬人投訴

■ 黑榜

科迪團(tuán)

不交貨不退款

消費(fèi)者于今年4月團(tuán)購了科迪團(tuán)推出的“200元移動(dòng)話費(fèi)充值僅需145元”產(chǎn)品，網(wǎng)站承諾5月、6月兩次充值到賬每次100元。消費(fèi)者5月12日仍未收到話費(fèi)。網(wǎng)站5月18日公布了補(bǔ)救方案，但消費(fèi)者并未像方案中說的那樣收到支付寶退款，而是在科迪賬戶收到退款，但消費(fèi)者已不想再繼續(xù)消費(fèi)，請(qǐng)求退款到支付寶。8月2日，網(wǎng)站公布了最新解決進(jìn)度，但并沒有6月之前的訂單。

評(píng)價(jià)：近2萬人的團(tuán)購大單出現(xiàn)問題，處理方案又不能令消費(fèi)者滿意，聯(lián)系方式形同虛設(shè)，誠懇的公告并不能解決工作流程存在的問題。面對(duì)如此龐大的消費(fèi)者投訴，希望問題能得到妥善解決。

■ 紅榜

F團(tuán)

投訴處理快

為保障消費(fèi)者的利益，F(xiàn)團(tuán)推出十項(xiàng)放心承諾：如實(shí)描述、資質(zhì)審核、過期無憂、先行賠付、商戶召回、支付安全、12小時(shí)響應(yīng)制度、100%投訴問題解決率、多渠道售后服務(wù)、自建誠信監(jiān)督體系，抵制網(wǎng)上售假行為。其中“100%投訴問題解決率”是保障制度的亮點(diǎn)所在，在網(wǎng)絡(luò)上搜索F團(tuán)的投訴，客服響應(yīng)迅速，大多數(shù)問題基本可以做到當(dāng)日解決。

評(píng)價(jià)：F團(tuán)處理投訴的速度很快，值得其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)。但其中不乏消費(fèi)者多次與網(wǎng)站聯(lián)系未果，最終通過其他論壇投訴得到解決的投訴。所以，要做到100%投訴問題解決率的承諾，F(xiàn)團(tuán)任重而道遠(yuǎn)。