嘉年華充值卡小額余額不予退遭質疑 律師：涉嫌霸王條款

【新民網(wǎng)·獨家報道】“充了550元，剩下10元用不掉也不能退，太不合理了。”近日，市民張先生向新民網(wǎng)反映，他手中“窩著”一張國際嘉年華的充值卡，卡內剩下的10元錢無法使用，也不能退，為此他感到很無奈。8月3日，國際嘉年華主辦方對此解釋稱，消費者需合理使用。而相關律師在接受本網(wǎng)記者采訪時表示，嘉年華“只賣不退”的做法涉嫌“霸王條款”。

質疑：10元余額為何不能退？

“你看看，我手里的這張嘉年華充值卡是用剩下的，但卡內還有10元余額，用又用不了，退也無法退?！笔忻駨埾壬贸鲆粡埣文耆A充值卡無奈地說。他告訴記者，8月2日下午，他和朋友去國際嘉年華游玩，在售票廳，他一次性購買了5張面值100元的門票（實際為550元）。在一番盡興游玩后，他發(fā)現(xiàn)手中的充值卡內只剩下10元余額，而游樂場內的成人游樂項目至少需要20元，唯一只需10元的項目是幼兒電動車。隨后，他來到充值點要求退回卡內余額，但對方卻表示，只充值，不退款。

調查：想要用余額需再充值

8月3日上午，新民網(wǎng)記者在現(xiàn)場采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少游客都對此感到很無奈。來自湖南的游客陸小姐說，成人游樂項目分為20、30、40元不等，在玩的時候根本不會去計算卡內剩下多少錢，等發(fā)現(xiàn)了只剩下10元時，充值點的工作人員告訴她，卡內的錢想要不浪費，除非再充值。她認為，卡內的小額余額主辦方應該退還，或提供相等的消費項目。

記者向充值點的一名女工作人員進行詢問，她告訴記者：“充值點只能充值，不能退余額?！彼Q，根據(jù)主辦方相關充值規(guī)定，卡內一經充值，余額恕不退還，而且這都是公司規(guī)定的，她們只能按規(guī)定執(zhí)行。“那剩下10元該怎么辦？”記者詢問。這名工作人員稱，可以再充值后進行消費，或選擇10元的游樂項目消費。然而，記者觀察后發(fā)現(xiàn)，場內唯一只需10元的游樂項目是幼兒電動車，成人根本無法參與。

主辦方：需酌情充值，合理使用

為此，記者與國際嘉年華服務中心的一名王姓工作人員聯(lián)系，她說：“充值卡一經充值，是不予退款的?！倍爸毁u不退”的政策也是主辦方制定的，其他事情她也不太清楚。她同時表示，在每個充值點門口，都擺放有“充值須知”，卡內余額不退的規(guī)定已經事先進行了提醒，消費者應該酌情充值，合理使用。

律師：“只賣不退”的做法涉嫌“霸王條款”

上海眾望律師事務所主任魏敏對此表示，按《消費者權益保護法》有關條例，明確規(guī)定經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。而格式合同中類似一些約定性的條款屬于“霸王條款”，就算明確告知，此條款也是無效的。

“嘉年華只賣不退的做法涉嫌霸王條款?！蔽好粽f。卡內余額不退是不對的，哪怕是幾毛錢，也應該退還給消費者。