對(duì)于優(yōu)瑪去疤產(chǎn)品效果 消費(fèi)者與商家各持己見(jiàn)

承諾“無(wú)效退款”卻只肯退一半？

對(duì)于優(yōu)瑪去疤產(chǎn)品效果 消費(fèi)者與商家各持己見(jiàn)

7月22日，王先生的妻子花了1300元，在建國(guó)北路765號(hào)的優(yōu)瑪疤痕修復(fù)中心購(gòu)買(mǎi)了一套去疤痕產(chǎn)品，用來(lái)除去凍瘡留下的疤痕。整套產(chǎn)品由5瓶藥水、藥膏組成，要配合使用，一般三五個(gè)月之后就能除掉疤痕。

“用了大約一個(gè)月都沒(méi)有效果，我就向商家要求退款，他們卻說(shuō)產(chǎn)品已經(jīng)用過(guò)了，只能退一半的錢(qián)。”王先生說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾過(guò)，如果使用一個(gè)月無(wú)效，且剩余的劑量還占原裝產(chǎn)品劑量的三分之二以上，可以直接退款，但現(xiàn)在這兩個(gè)條件都符合，商家卻不肯履行承諾。

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂過(guò)一份協(xié)議，有一項(xiàng)條款的內(nèi)容是：惡意退款者要承擔(dān)50%的貨款。現(xiàn)在商家就是拿這個(gè)條款為由，咬定我們是‘惡意退款’，不肯退全款，只愿意退一半的錢(qián)。”王先生說(shuō)，他并不是“惡意退款”，商家的這種做法讓他很難接受。

優(yōu)瑪疤痕修復(fù)中心并不承認(rèn)王先生所說(shuō)的“產(chǎn)品沒(méi)有效果”。工作人員張小姐表示，根據(jù)使用前后的對(duì)比照片，他們判斷這套去疤產(chǎn)品是已產(chǎn)生效果的。但由于照片關(guān)系到客戶(hù)的隱私，他們不方便提供給記者。

“去疤痕產(chǎn)品不是什么能立竿見(jiàn)影的靈丹妙藥，它顯示療效是比較緩慢的，可能要堅(jiān)持使用三五個(gè)月才能完全除掉疤痕。這一點(diǎn)我們?cè)阡N(xiāo)售前都是告訴消費(fèi)者的，他能接受才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”張小姐說(shuō)，本來(lái)產(chǎn)品使用有效的情況下是不予退款的，但他們還是答應(yīng)退給王先生一半的貨款，已經(jīng)算是作出了讓步。

王先生雖然不認(rèn)同商家的說(shuō)法，但最終只好接受這個(gè)方案，退了一半貨款，總共689元。

使用去疤產(chǎn)品后有無(wú)效果、有多大效果，在沒(méi)有量化的證據(jù)的情況下，本身也存在著一定的模糊性。消費(fèi)者和商家在這一問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，但目前司法鑒定機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，都不包含去疤效果的鑒定。

杭州市君安世紀(jì)律師事務(wù)所的陳俊華律師認(rèn)為，既然商家稱(chēng)自己的產(chǎn)品有效，就應(yīng)該拿出相應(yīng)的證據(jù)，說(shuō)明在何種范圍和程度上有效。“我想如果產(chǎn)品真的有效果的話，消費(fèi)者是不會(huì)來(lái)要求退款的。‘無(wú)效退款’當(dāng)然是指全額退款，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)只退一半的。一般敢作出這種承諾的商家，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果應(yīng)該是很有把握的。”

王先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：7月22日，我在優(yōu)瑪疤痕修復(fù)中心購(gòu)買(mǎi)了一套去疤痕產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)店方承諾一個(gè)月后無(wú)效退款。使用了一段時(shí)間后，我感覺(jué)效果不明顯，于8月26日到該店要求退貨，但店方告知用過(guò)之后要付一半費(fèi)用，我認(rèn)為不合理。希望相關(guān)部門(mén)調(diào)處。