只能干洗的衣服卻被“象王”水洗了

只能干洗的衣服卻被“象王”水洗了

按規(guī)定一般以洗衣費的20倍來賠償

沈女士向本報熱線85188518反映：今年6月，我把4件衣服拿到象王洗衣建國店清洗。7月初，我去洗衣店拿衣服，發(fā)現(xiàn)有一件衣服被洗壞了。8月初，象王的一位工作人員聯(lián)系了我，但對方只同意把衣服拿去重新定型，并給予我一次免費洗衣的補償。對于這一解決方案，我無法接受。商報見習記者 朱榮 維權(quán)報道

衣服被洗衣店水洗后嚴重縮水

今年6月，沈女士拿著4件衣服到象王洗衣建國店進行干洗。過了幾天，沈女士去洗衣店拿衣服，檢查后發(fā)現(xiàn)有一件冬衣的袖口沒有洗干凈，當時該店的工作人員表示，為沈女士重新再洗一遍。

7月初，沈女士再次去洗衣店拿衣服，“因為衣服是裝在袋子里給我的，我就直接在袋子里檢查了一下，沒有把整件衣服拿出來。”沈女士說，回家后，想把衣服拿出來晾曬，但發(fā)現(xiàn)衣服明顯小了很多，已無法穿著。于是沈女士馬上向洗衣店反映了情況。而該店的工作人員表示，處理問題的負責人不在，但會把情況向她反映，讓她和沈女士聯(lián)系。

“8月15日，我接到負責人吳經(jīng)理的電話，對方表示可以通過定型處理，把縮水的衣服還原，并給予一次免費洗衣的補償。”沈女士說，以前在別的洗衣店也碰到過衣服縮水的問題，試過用衣服定型處理的方法，但效果卻不理想。

沈女士說：“衣服是2009年12月在大商場花900多元買的，因為衣服規(guī)定只能干洗，而象王是比較讓人放心的大品牌，所以我才會拿去讓他們清洗，但現(xiàn)在因洗衣店的失誤，才穿過一次的衣服就這樣報廢了，我認為象王應(yīng)該給予自己一定的補償。”

消協(xié)：一般以洗衣費的20倍來賠

昨天下午，記者聯(lián)系了負責人吳經(jīng)理。吳經(jīng)理解釋：“沈女士拿來的衣服經(jīng)過干洗后，卻無法完全把污漬清洗掉，而水洗比干洗效果更好，所以工作人員才會把衣服有污漬的部位進行水洗。但在洗滌過程中，難免會有別的部位被洗到。至于縮水的衣服，通過定型處理后，是可以還原到洗前樣式的。而且衣服還原后，可以免費再清洗一次，如果清洗后還是有問題，那我們可以協(xié)商賠償問題。”

對此，下城消協(xié)的國副秘書長說：“在消費者不知情的情況下，洗衣店把本來只能干洗的衣物進行了水洗，從而造成衣物縮水或影響衣物以后的使用，那消費者可以根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》中的規(guī)定，如送洗的衣物沒有保價，當消費者無法提供購衣憑證時，可按洗衣費用的20倍進行賠償。當然消費者也可按洗衣店的方案，把衣物進行定型處理，如衣物無法還原到洗前的樣式或消費者對還原后的樣式不滿意，那么消費者也可以要求洗衣店進行賠償。”

對此，沈女士表示要考慮清楚后再做決定。