長(zhǎng)毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙？

長(zhǎng)毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙？

消費(fèi)者投訴洗衣店處理不當(dāng)，毀了自己2000多元的靴子

張小姐向本報(bào)熱線85188518反映：一個(gè)月多前，我媽媽幫我把一雙長(zhǎng)毛靴拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗，上周拿回來(lái)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)靴子上原本長(zhǎng)長(zhǎng)的卷毛變得又短又直。洗衣店稱(chēng)給靴子的毛做了梳理等操作，但不承認(rèn)剪過(guò)，故目前不能作出賠償。希望商報(bào)幫助維權(quán)。商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

一雙沒(méi)毛的“長(zhǎng)毛靴”，叫我怎么穿？

去年，張小姐花了2000多元，在香港買(mǎi)了一雙IT的靴子，是該品牌2010年的秋季新款，也是當(dāng)時(shí)流行的長(zhǎng)毛靴。整個(gè)鞋面上密密地覆著一層長(zhǎng)長(zhǎng)的卷毛，穿在腳上走動(dòng)起來(lái)?yè)u曳生姿，別具一格。

“大概一個(gè)多月前，我媽把這雙靴子拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗，上周剛拿回來(lái)，看到我的靴子，我簡(jiǎn)直是哭笑不得：就像一個(gè)長(zhǎng)發(fā)美女突然剪了齊耳的短發(fā)，還做了離子燙。”張小姐馬上致電洗衣店，詢問(wèn)是怎么回事，但工作人員稱(chēng)并不清楚，由于負(fù)責(zé)人不在，暫時(shí)無(wú)法答復(fù)。

昨天，張小姐得到了該店經(jīng)理郭先生的答復(fù)。郭經(jīng)理表示，靴子是由機(jī)器進(jìn)行清洗操作的，他們按照正常的操作流程，對(duì)靴子上的毛做了梳理，但應(yīng)該不會(huì)去修剪。他認(rèn)為靴子清洗后也并未存在太嚴(yán)重的問(wèn)題，還可以穿著。

張小姐對(duì)這個(gè)答復(fù)并不滿意：“按照他們的說(shuō)法，鞋子還能穿就不用賠了，可就算毛全都被剃完了，也能穿啊。但是我買(mǎi)這雙鞋本來(lái)就是看中它的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在都被他們毀了，一雙沒(méi)毛的‘長(zhǎng)毛靴’，還怎么穿出去？這又不是動(dòng)物身上的毛發(fā)，剪了還能再長(zhǎng)出來(lái)。”

張小姐認(rèn)為，洗衣店的責(zé)任不僅在于將衣物清洗干凈，不應(yīng)該未經(jīng)顧客允許，就擅自對(duì)衣物進(jìn)行修剪等操作而改變其原貌。這家白羊圣潔洗衣店收了她70元費(fèi)用，本應(yīng)好好清洗原樣交回，現(xiàn)在卻把她的靴子搞成這個(gè)模樣，所以應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

張小姐說(shuō)，白羊圣潔洗衣店自始至終沒(méi)有做過(guò)善后處理，甚至在她反映了這個(gè)情況后，郭經(jīng)理連她的靴子現(xiàn)在是什么狀況都沒(méi)有來(lái)看一眼，就直接把事情推給了第三方。

洗衣店：“洗后大變樣”是消費(fèi)者的主觀判斷

張小姐向本報(bào)反映了此事后，記者聯(lián)系了這位郭經(jīng)理，得到的解釋是：“根據(jù)我們的記錄，這雙靴子在清洗前有粘毛、起球這些問(wèn)題，所以我們?cè)谙春笞隽艘恍┻€原處理。消費(fèi)者所說(shuō)的‘洗后大變樣’，只是她主觀的判斷而已。我們的操作都是正常的，也盡量以清洗前的原貌交還給顧客。”

在張小姐提供了同款的全新的靴子和經(jīng)白羊圣潔清洗后的靴子的圖片后，郭經(jīng)理這么解釋兩者之間的差異：“衣物經(jīng)過(guò)穿著之后，本來(lái)就不可能和剛買(mǎi)來(lái)時(shí)一樣。她的靴子買(mǎi)來(lái)后穿過(guò)一段時(shí)間了，整個(gè)外形、質(zhì)感等等，有所變化也很正常，我們清洗之后，也不太可能給她恢復(fù)到?jīng)]穿過(guò)時(shí)的樣子。她要拿剛買(mǎi)時(shí)的樣子和現(xiàn)在的作比較，是不合理的。”

郭經(jīng)理表示，既然張小姐堅(jiān)持認(rèn)為他們對(duì)靴子的長(zhǎng)毛做了修剪等處理，他多解釋也沒(méi)有用，還是建議找第三方來(lái)鑒定和協(xié)調(diào)。“讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)指定一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，如果鑒定出來(lái)真的是我們操作不當(dāng)，該承擔(dān)的責(zé)任我們會(huì)承擔(dān)的；如果操作沒(méi)有問(wèn)題，那也算是還了我們一個(gè)清白。”

杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)表示，目前只有洗染行業(yè)協(xié)會(huì)能作相關(guān)的鑒定。如果鑒定結(jié)果是洗衣店操作的確有誤，雙方協(xié)商賠償事宜時(shí)，消費(fèi)者還需提供衣物價(jià)值的憑證（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票等）。“萬(wàn)一已經(jīng)沒(méi)有這些價(jià)值憑證了，那可以按照損壞程度的不同，以洗衣費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)協(xié)商。如果送洗的衣物已經(jīng)受損到無(wú)法穿著的地步，可按照洗衣費(fèi)用的20倍來(lái)賠償。”

最后，張小姐表示將求助消協(xié)部門(mén)，走正常程序來(lái)鑒定和處理。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。