在家具店買的明明是“美威”，送上門的卻是美迪

維修電器要找正規(guī)企業(yè)

近期，無錫市部分地區(qū)出現(xiàn)所謂的愛心家電維修“游擊隊”，他們打著“愛心家電維修求助中心”的旗號，到處坑害消費(fèi)者，讓不少消費(fèi)者花了冤枉錢卻修不好家電。對此，無錫市消委會提醒廣大市民引起警惕，切不可貪圖方便，誤入圈套。

不久前，消費(fèi)者劉某家中的冰箱不化霜，劉某心急之下拿起塞進(jìn)門縫的一張“愛心家電維修”的小廣告單，撥打了求助電話。一會兒，2名維修人員來到他家，修理好冰箱后收取 250元。沒想到二天后冰箱不制冷，再次打愛心維修部電話，無人應(yīng)答。無獨有偶，消費(fèi)者顧女士，因家中冰箱冷藏柜不制冷，與劉某一樣撥打了塞進(jìn)門縫的一張“街道社區(qū)家電維修求助中心”廣告紙上的電話，當(dāng)天，便有二人上門，立馬拆開冰箱加了制冷液，要價360元，最后收了200元，并承諾保證修好。第二天，不僅冷藏柜沒修好，連冷凍室也壞了，于是又打電話到維修部，稱維修仍要收費(fèi)，顧女士讓他們過來檢查后再說，一直無人上門，連電話也不接。于是按地址找過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是空的。

連續(xù)接到多起這樣的投訴后，消委會在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴時拿來的“小廣告”上，除了聯(lián)系人、電話、地址不同外，其余內(nèi)容一模一樣。這類打著“家電維修服務(wù)中心”旗號的家電維修游擊隊，其實都沒有家電維修行業(yè)資格證書，讓不少消費(fèi)者花了冤枉錢卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，甚至導(dǎo)致一些家電產(chǎn)品維修后毛病更重。對此，消委會特別提醒廣大消費(fèi)者：一是不要輕易相信這些類似愛心家電維修“游擊隊”的承諾、廣告，以免上當(dāng)受騙；二是家電維修時找正規(guī)家電維修企業(yè)維修。三是不要輕易參加先付款辦卡優(yōu)惠維修的加盟維修或先付款簽訂合同的簽約維修等方式維修。

金雪晨 錢久鋼

熱點聚焦

近日，宜興市民薛女士帶著相關(guān)資料及投訴狀來當(dāng)?shù)叵瘯对V華鑫家具店有欺騙消費(fèi)者的行為，要求消委會公正維權(quán)。原來，今年5月，薛女士在該家具店訂購5萬多元的家具，其中21000元訂購的是“美威”牌家具，但收到的家具上標(biāo)的卻是“美迪”牌，并附說明書及家具“美迪”牌商標(biāo)。消費(fèi)者與商家經(jīng)過二次交涉，該家具店始終不承認(rèn)有差錯。該店負(fù)責(zé)人稱“美威”牌就是“美迪”牌，是同一個生產(chǎn)廠家的，店中展廳布置、招牌都是廠家來做的“美威”牌，展示的實樣是“美迪”牌，是消費(fèi)者自己辨認(rèn)不清造成的。

根據(jù)以上雙方爭論的情況，消委會對雙方進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵉卣{(diào)查核實，市民薛女士所述情況屬實，有根有據(jù)。商家給出的理由，從表面上看一切都是按照廠家的要求布置銷售的，不存在欺騙消費(fèi)者的情況。消委會又在網(wǎng)上核實“美威”牌和“美迪”牌都是經(jīng)國家商標(biāo)局核準(zhǔn)的注冊商標(biāo)，但注冊人是兩家不同的企業(yè)。消委會認(rèn)為，雖商家認(rèn)為是一家人設(shè)立的兩個公司，但是兩個是不同的企業(yè)法人，各自獨立承擔(dān)責(zé)任的。況且，商家不能提供有效的證明，在訂購家具時向消費(fèi)者告知清晰，因此，該消費(fèi)糾紛有涉嫌商業(yè)欺詐行為。

通過消委會對法律法規(guī)的宣傳教育，家具店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到對有關(guān)法律知識的貧乏，平時工作管理不到位，愿意補(bǔ)償消費(fèi)者，誠懇地表示接受處理。薛女士也承認(rèn)是看樣訂貨，當(dāng)時也沒有注意到品牌問題，事后對家具的質(zhì)量也認(rèn)為不錯，對商家處理問題的態(tài)度也表示滿意，以示對商家表示理解，不作要求退貨或者調(diào)換，接受消委地調(diào)處。

綜合以上幾個方面的因素和尊重雙方的意愿，消委會依據(jù)《消法》有關(guān)條款，作出如下調(diào)處意見：一、家具店在銷售商品時沒有完全、清晰告知消費(fèi)者真實情況，做到明明白白消費(fèi)，理應(yīng)向消費(fèi)者賠禮道歉；二、告誡廠方及時糾正布展及銷售中不規(guī)范的行為；三、依據(jù)《消法》第四十九條之規(guī)定，考慮到商家無主觀故意欺騙動機(jī)，對消費(fèi)者賠償現(xiàn)金6000元。雙方都表示樂意接受，握手和好。在此消委會提醒廣大消費(fèi)者在訂購家具時要注明生產(chǎn)廠家、商標(biāo)、材質(zhì)等，以免交付時貨不對板。

金雪晨 錢久鋼

揭黑

商場促銷竟然反悔，收了顧客定金不送貨

每到節(jié)假日，家用電器是銷售旺季，各商家為爭奪市場促銷商品花樣百出、手段翻新，消費(fèi)者面對各種“誘惑”一定要保持警惕，防止權(quán)益受損；而一旦遭遇“陷阱”，自身合法權(quán)益受到傷害時，一定要拿起法律武器，同不良商家作堅決斗爭。消費(fèi)者孫先生最近就遭遇了促銷麻煩事。

今年5月29日，孫先生在錫城某家電購物中心購買家電，當(dāng)時該商場打出裝修新開大優(yōu)惠的“噱頭”，經(jīng)不住銷售人員的輪番游說，孫先生就購買了洗衣機(jī)2臺、冰箱1臺，總計貨款1萬余元，并約定好了送貨日期。但到了送貨時間，商家卻告知孫先生商品不賣了，因為價格太低了，要求孫先生另加貨款或者退貨。孫先生很是“郁悶”，遂訴至北塘消委。消委會工作人員立即跟雙方進(jìn)行溝通，向商家宣傳法律法規(guī)，幫助消費(fèi)者積極維權(quán)，商家終于認(rèn)識到自己的錯誤，答應(yīng)按原議定價格給孫先生送貨上門，孫先生也對消委工作人員連聲稱謝。

錢久鋼

超市賣過期豆?jié){粉，顧客找上門還拒絕賠償

市民謝女士于今年6月16日在新區(qū)某超市購買了8袋中老年豆?jié){粉，回家后發(fā)現(xiàn)6包是過期的，謝女士找到商家，要求其退一賠十，商家不同意。謝女士遂向新區(qū)消委會投訴。

消委會立即聯(lián)系了商家，了解情況，經(jīng)過教育和調(diào)解，商家向消費(fèi)者謝女士表示歉意，并且按照食品安全法規(guī)定，作退一賠十處理，退款38元，賠償380元，消費(fèi)者表示滿意。商家銷售過期食品案件，由消委會移交工商部門另案處理。通過此次事件，消委會希望給商家敲響警鐘，要對商品把好關(guān)，不要將過期商品售出，一旦出現(xiàn)此類情況，應(yīng)及時向消費(fèi)者解決，希望商家引以為戒，避免此類糾紛再次發(fā)生。同時消費(fèi)者遇到自己利益受到損害時，及時尋找?guī)椭?，維護(hù)自己權(quán)益。

錢久鋼

皮蛋重65克，價格簽卻標(biāo)了75克

近日，江陰市民王某在青陽某超市購買了20個單價為2元的松花皮蛋。價格標(biāo)簽單上注明每個皮蛋的重量是75克，但產(chǎn)品說明書卻標(biāo)注每個重量為65克。每個皮蛋就要差10克，價格卻按每個2元收取，王某認(rèn)為不合理。于是，雙方發(fā)生糾紛，一起來到消委青陽分會要求給予調(diào)解。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，享有公平交易的權(quán)利。本案中，王某購買的松花蛋，明碼標(biāo)重和產(chǎn)品實際重量有差距，王某認(rèn)為商品以重量、質(zhì)量來作為定價的基礎(chǔ)，現(xiàn)在重量有了差距，價格自然也應(yīng)不同。每只松花皮蛋重量相差10克，價格也應(yīng)更低。

超市方則認(rèn)為，該商品不是以重量作為定價的唯一基礎(chǔ)，而且超市方也提供了進(jìn)貨發(fā)票，顯示65克和75克的松花皮蛋的價格是一樣的。但王某認(rèn)為，明碼標(biāo)價單上要真實反映商品的情況，不能夸大重量而誤導(dǎo)消費(fèi)者。超市方承認(rèn)員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作上存在失誤。因為前段時間超市的確有75克的皮蛋銷售，但后來進(jìn)的這批皮蛋重量發(fā)生變化，卻忽略了更改標(biāo)價牌上的重量。經(jīng)青陽分會調(diào)解，超市向消費(fèi)者賠禮道歉，改正標(biāo)重不實的標(biāo)簽，并賠償王某40元?！　　? 錢久鋼

維權(quán)實例

美容店換了老板消極待客

顧客怒退儲值卡獲支持

本報訊 市民張女士曾于2009年在無錫市崇安區(qū)一家美容院辦理了一張美容卡。由于今年該美容院更換了老板，現(xiàn)老板稱原來的卡可以在其店里使用，而就在消費(fèi)者做完一次美容后，每次去該店消費(fèi)美容卡，店方就一直推托，一會稱店里沒人，一會又稱美容師都去培訓(xùn)了，消費(fèi)者覺得商家有失誠信，要求把卡里的余額作退款處理，但商家不同意。

雙方無法達(dá)成一致，消費(fèi)者出于無奈就聯(lián)系了崇安區(qū)消委會崇安寺投訴站。崇安寺投訴站接到投訴以后就與店主取得電話聯(lián)系，店主表示一定為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨到隨做，不打折扣，由于消費(fèi)者是從天安大廈1106美容院轉(zhuǎn)來的，不愿意為其辦理退卡。但是消費(fèi)者現(xiàn)在對該美容院失去信心，不放心再讓商家為其提供美容服務(wù)，于是崇安寺投訴站工作人員對雙方進(jìn)行耐心調(diào)解，最終商家同意將余款退還消費(fèi)者。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中應(yīng)合理保護(hù)自己的合法權(quán)益，享受應(yīng)有的權(quán)利。遇到問題或困難可以向消費(fèi)者協(xié)會咨詢、投訴。消費(fèi)者協(xié)會也會盡全力幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理維權(quán)，也要提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中理智消費(fèi)?！　　　　　″X久鋼

客戶“被參加”集團(tuán)套餐

告運(yùn)營商獲賠2500元

雖然三大通訊運(yùn)營商各有自己較固定的“地盤”，但客戶資源的爭奪仍處于白熱化的短兵相接階段。近日，無錫市北塘消委會就接到消費(fèi)者萬先生的投訴，稱自己在不知情的情況下，莫名參加了某通訊運(yùn)營商的集團(tuán)套餐，“被服務(wù)”近兩年，而為解決糾紛，其家庭更是不堪其擾，特向消委會投訴并索要精神賠償。

經(jīng)調(diào)查了解，該通訊運(yùn)營商在2009年10月期間通過其合作伙伴為消費(fèi)者萬先生開通了集團(tuán)套餐業(yè)務(wù)，每月收費(fèi)3元，但消費(fèi)者萬先生并不知情。今年6月份，消費(fèi)者萬先生在查詢話費(fèi)清單時偶然發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)記錄，遂向該運(yùn)營商客服部門投訴，但因為給萬先生辦理此套餐業(yè)務(wù)的是該運(yùn)營商的合作伙伴，該運(yùn)營商并不知情，便將客戶的投訴轉(zhuǎn)其合作伙伴處理，該合作伙伴為盡快解決此糾紛，其負(fù)責(zé)人便通過自己的人際關(guān)系試圖與萬先生協(xié)商解決，結(jié)果卻引起萬先生的反感，遂進(jìn)行投訴并索要精神賠償金。

為圓滿解決糾紛，消委會工作人員組織雙方及運(yùn)營商的合作伙伴進(jìn)行三方協(xié)商，經(jīng)耐心宣傳教育說明，在法、理、情均作深入溝通后，再對三方進(jìn)行個別溝通，終于達(dá)成一致意見：運(yùn)營商為消費(fèi)者辦理該套餐終止業(yè)務(wù)，返還其間套餐費(fèi)共計126元并就因工作存在瑕疵向消費(fèi)者致歉，其合作伙伴因處理糾紛方式不當(dāng)向消費(fèi)者賠償2500元作為損害賠償。至此，該糾紛得以圓滿解決。