新“長虹”空調(diào)不制冷 經(jīng)銷商拖了一年不給解決

尹先生向本報(bào)熱線85188518反映：去年7月，我花2000多元買了一臺(tái)“長虹”掛式空調(diào)。使用幾天后，我發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不好，于是向經(jīng)銷商反映了此事，但對方派來的人每次上門后都找借口推卸責(zé)任，不幫我修理空調(diào)。希望商報(bào)能幫我協(xié)調(diào)，讓長虹空調(diào)的售后服務(wù)部派人上門修理空調(diào)。

去年7月，尹先生花2000多元在嵊州的甘霖正大電器商店購買了一臺(tái)“長虹”掛式空調(diào)。使用了幾天后，尹先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不好，就向經(jīng)銷商反映了這一情況。工作人員上門檢測后表示，空調(diào)沒有任何質(zhì)量問題，就是這樣的制冷效果。

“朋友和我用的都是長虹相同型號的空調(diào)，怎么他家的空調(diào)比我新買的空調(diào)制冷效果要好很多呢？”尹先生說，自己曾多次向經(jīng)銷商反映該情況，但每次上門的工作人員都以產(chǎn)品質(zhì)量無問題為借口，不幫他修理空調(diào)。

今年夏天，尹先生又向經(jīng)銷商反映空調(diào)制冷問題。上門的工作人員有了不同的說法，“對方表示是我家的電壓有問題，造成空調(diào)制冷效果不好，空調(diào)本身沒問題，所以無法修理。但對方測量電壓后，卻沒有告訴我測量出來的電壓到底是多少伏。”

工作人員離開后，尹先生越想越覺得對方的解釋不合理。而在一次翻閱空調(diào)的安裝說明書時(shí)，尹先生發(fā)現(xiàn)說明書上有一條規(guī)定明確指出，“用戶應(yīng)提供滿足安裝和使用的電源，本產(chǎn)品可以在交流187-242V電壓波動(dòng)之間正常使用，超出此范圍，則將影響空調(diào)的正常工作。可我家的電壓在一般情況下保持在220V左右，所以不存在對方說的電壓問題造成空調(diào)制冷效果不好。”

對此，尹先生表示，空調(diào)從買回家第一天起就存在問題，但經(jīng)銷商卻一直拖到現(xiàn)在也沒有給出一個(gè)合理的解釋，并把空調(diào)修好。“現(xiàn)在我希望記者能幫我聯(lián)系長虹空調(diào)的售后服務(wù)部，讓他們派專業(yè)的維修人員上門修理空調(diào)，而如果無法修好，那我要求換一臺(tái)新空調(diào)。”

昨天，記者撥打了長虹空調(diào)的全國服務(wù)熱線。客服部的接線員表示，在24小時(shí)內(nèi)，會(huì)有工作人員和尹先生聯(lián)系確定上門維修日期。至于空調(diào)是維修還是換新機(jī)，要等工作人員上門檢測確定問題后，才能給予回復(fù)。

此外，客服部工作人員提醒消費(fèi)者購買長虹空調(diào)如出現(xiàn)問題，最好第一時(shí)間和長虹空調(diào)全國客服熱線聯(lián)系和報(bào)修。千萬不要在外面亂找維修部維修，以免影響正常保修。

對此，尹先生表示接受。