寬帶包年未到期就停網 長城寬帶稱是系統(tǒng)問題

寬帶包年業(yè)務尚未到期，就遭遇了“被停網”。近日，網友“布雷克”在半島網爆料臺發(fā)帖投訴。對此，長城寬帶網絡服務有限公司青島分公司呼叫中心宗經理稱，扣費系統(tǒng)是按月扣費，如果在扣費日后辦理暫停，難免會丟掉一些網時。但從用戶的角度考慮，公司已經將扣掉的6天補上了。

包年未到期 就遭遇“被停網”

2010年5月2日，李先生在長城寬帶浮山后一家營業(yè)廳辦理了包年業(yè)務，一次性繳納了850元錢。李先生稱，去年12月26日，因工作需要，他前往外地出差，時間較長，于是，就干脆去營業(yè)廳辦理了暫停業(yè)務，直到今年3月28日才再次開通。

誰知，才到7月27日，家中的寬帶就突然上不去網了。李先生告訴記者稱，當時，他推算了一下，包年業(yè)務到期應該還有6天啊，但“為啥就停網了呢？”

李先生稱，為此，他曾咨詢過長城寬帶相關工作人員，其解釋稱是“因為暫停和開通時間不合適，所以要扣掉6天的上網時間，公司規(guī)定就是如此。”

對此解釋，李先生稱，工作人員從未作任何形式的告知和明示“哪天暫停不合適啊”，“我完全是在不知情的情況下被扣除了網時。”

長城寬帶：扣費系統(tǒng)設置如此

隨后，記者聯(lián)系了長城寬帶網絡服務有限公司青島分公司呼叫中心的宗經理，她解釋稱，扣費系統(tǒng)是按月計費的，每月有固定的賬期。

如果用戶是在賬期日后辦理暫停業(yè)務，那么，因為系統(tǒng)已經扣掉了一個月的費用，用戶就會丟掉一些網時。“按公司的規(guī)定，這些網時是不順延的。”宗經理解釋稱，從用戶的角度考慮，就答應補給6天的網時。