1800多元的衣服丟了只賠400元 網(wǎng)友質(zhì)疑象王洗衣

吳先生向本報熱線85188518反映：今年6月22日，我把4件衣服拿到象王洗衣上塘店清洗。7月初，我去洗衣店拿衣服，被告知有一件衣服找不到了，等找到了再聯(lián)系我。于是，我就先拿回了3件衣服。過了好幾天，洗衣店都沒有聯(lián)系我，我主動去詢問，對方不是說還在找，就是以店長不在不清楚情況為由推托。今天，我趕到洗衣店，找到了店長，她直接表示，衣服找不到了，按洗衣單上的條款，按洗滌費的20倍賠償我，對于這一解決方案，我無法接受。

1800多元的衣服丟了　　洗衣店只同意賠400元

6月22日，吳先生拿著4件衣服去位于上塘路上的象王洗衣店清洗。在付了洗衣費(直接刷卡)后，吳先生發(fā)現(xiàn)一件衣服的面料有問題，就向店員表示這件衣服先不洗了，要求退還洗衣費，但對方表示刷卡是無法退款的，只能換一件別的衣服來洗。于是，吳先生就拿了一件去年花1800多元買的羊絨衫，讓洗衣店清洗。

7月初，吳先生去洗衣店拿衣服，卻被告知，羊絨衫暫時找不到了，只能先給他其他3件衣服。

“因為象王是比較大的品牌，所以我也沒有多想，就先拿著另外3件衣服回家了。”過了幾天，吳先生一直沒有等到洗衣店的電話，就特地趕去了解情況，但對方表示還在尋找，讓他繼續(xù)等消息。

到了8月10日，已經(jīng)過了一個月，洗衣店卻還沒給吳先生任何消息，他越來越不放心，又趕到洗衣店，但因店長休息，店員是新來的不了解情況，無功而返。當(dāng)晚，吳先生多次撥打象王洗衣上塘店店長的手機號碼，但一直無人接聽。

8月11日，吳先生再次去該店詢問情況，這次店長非常確定地告訴他衣服丟了。同時表示，按照洗衣單背面的條款，如果吳先生能拿出購衣小票，就按一年折舊25%的比例賠錢給他；如果拿不出，只能按洗衣費的20倍來賠償。

“小票已經(jīng)找不到了，那么價值1800多元的衣服只能賠400元？”對于店長提出的解決方案，吳先生當(dāng)場就拒絕了。

由于吳先生不同意按洗衣費的20倍來賠，店長隨后聯(lián)系了自己的上級吳經(jīng)理。吳經(jīng)理表示，自己會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映這個情況。

消協(xié)：無法提供購衣憑證，一般按洗衣費20倍來賠

11日下午，記者聯(lián)系了象王洗衣上塘店的吳經(jīng)理。“因我的上級領(lǐng)導(dǎo)出差了，最快也要到下周一才能給吳先生答復(fù)，等有了解決方案，我會在第一時間通知他。”吳經(jīng)理說。

對此，下城消協(xié)的國副秘書長指出：“根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，如果送洗的衣物沒有保價，消費者能夠提供購衣憑證的話，根據(jù)每年25%的折舊率計算(不足一年按一年計)，逐年遞增折舊率最高不超過70%。如果不能提供購衣憑證，則按照洗衣費用的20倍來賠償。”

如果消費者對于上述的賠償規(guī)定不滿意，國副秘書長建議，洗衣店可以派人和消費者一起去當(dāng)初購買這件衣服的商店看看，確定一下賣多少錢，再以這個價格為基礎(chǔ)協(xié)商賠償金額。此外，消費者也可以問問商家，能不能補開一張發(fā)票，或讓商家查一下賬冊，確認(rèn)一下這件衣服的價格，再開出證明來。

最后，國副秘書長提醒消費者，如果衣物價格昂貴，送到洗衣店清洗時最好進(jìn)行保價，以保障自己的合法權(quán)益。