東方有線機(jī)頂盒問(wèn)題頻發(fā) 客服:我們就是這樣的

“夏令熱線”開通以來(lái)，接到十多位市民來(lái)電反映有線電視經(jīng)常無(wú)法收看、客服電話很難打通、維修人員上門較慢等問(wèn)題。記者與志愿者對(duì)此集中探訪了解情況。

機(jī)頂盒信號(hào)差沒人管

家住崇明橫沙鄉(xiāng)東興村的居民們自從裝了東方有線機(jī)頂盒至今，已經(jīng)快兩年沒有好好看過(guò)一天電視了。“很難收到信號(hào)，電視屏幕上經(jīng)常有雪花。”東興村10組居民顧先生告訴我們，東興村的居民曾多次撥打東方有線的客服電話96877報(bào)修，但從未有維修人員上門。“前兩天臺(tái)風(fēng)來(lái)的時(shí)候干脆連頻道也搜不到，滿屏雪花。知道我們這里電視信號(hào)有問(wèn)題，為什么不來(lái)修理！”

等上門維修等到心焦

一提起修理有線電視的事，家住陜西南路的曾先生就“一肚子氣”。上月，他家的有線電視無(wú)法正常收看，于是撥打報(bào)修電話。東方有線的客服約定，下午維修人員上門。曾先生說(shuō)：“我打了五六次電話，他們滿口答應(yīng)今天肯定來(lái)。”可直到晚上8時(shí)半，都不見維修員人影。接著，他致電客服詢問(wèn)上門時(shí)間，得到的回答居然是：“又沒到9點(diǎn)，我們工作還沒結(jié)束。你急什么？”

等到9點(diǎn)15分還不見有人來(lái)，習(xí)慣早睡的曾先生再一次撥通電話，對(duì)方的態(tài)度令他非常不滿：“修理員已經(jīng)在路上了！你急什么？”直到深夜10時(shí)35分，修理工人才來(lái)敲門。兩位老人已經(jīng)入睡，要求對(duì)方第二天上午再來(lái)。然而第二天，維修工也并未如期而至。在曾先生的多次投訴后，過(guò)了一周多，電視才被修好。

家住普陀區(qū)桂陽(yáng)新村的王女士也有相同遭遇。她下午致電東方有線報(bào)修機(jī)頂盒，打了好幾通電話，對(duì)方始終讓她“耐心等待”，卻沒有告知確切的上門時(shí)間。王女士沒辦法只能在家“干等”，直到晚上9時(shí)她再次打電話詢問(wèn)，卻得到了“今天沒空”的回答。這讓王女士很郁悶：“我想自己聯(lián)系維修師傅，他們不肯給我電話。結(jié)果我等到晚上，晚鍛煉都沒去，他們反而不來(lái)人。”當(dāng)她質(zhì)疑客服為什么不能準(zhǔn)確告知上門時(shí)間時(shí)，對(duì)方回答：“我們本來(lái)就是這樣的。”

賬單未收到拒絕重寄

浦東新區(qū)羽山路的邱先生家使用東方有線半年來(lái)，從未收到過(guò)賬單。上個(gè)月，他被告知逾期未付，要去營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)繳。“我年紀(jì)大了，身體不好，走路不方便。如果他們肯補(bǔ)寄賬單的話，我就能到家門口的超市去繳。”在邱先生的再三要求下，7月27日，客服終于“答應(yīng)”給他補(bǔ)寄?？蓵r(shí)至今日，他不僅沒有收到賬單，而且還一直接到東方有線催促付費(fèi)的電話。

“他們的態(tài)度很不好，說(shuō)不可能再寄一次。如果我再不繳，15日他們就要把有線電視停掉。”對(duì)此老人有些氣憤：“沒收到賬單是我的責(zé)任嗎？到頭來(lái)，我還要交滯納金……現(xiàn)在天這么熱，他們?yōu)槭裁床荒荏w諒一下我老年人？”