85度C福州省府店 顧客被咆哮“你滾蛋吧！”

8月5日，是臺(tái)灣連鎖餐飲公司咖啡蛋糕烘焙店85度C的特殊惠客日，福州消費(fèi)者Y先生一早到該公司的省府店消費(fèi)。誰(shuí)料，他不僅沒(méi)有享受到熱情的服務(wù)，反而被咆哮“你滾蛋吧”!店里員工揮拳恐嚇，難道這是一家上市公司給消費(fèi)者的“特殊禮物”?這樣的“震撼教育”，讓Y先生身心受到嚴(yán)重創(chuàng)傷。

據(jù)介紹，當(dāng)天上午，Y先生在福州85度C省府店訂制8英寸櫻桃乳酪慕斯，擬于9月份取貨。店里員工史書(shū)恒拒絕了他的要求，理由是，這款蛋糕不在當(dāng)日優(yōu)惠之中。

Y先生覺(jué)得奇怪，同樣的蛋糕，前面的兩位消費(fèi)者都已成功訂制，為什么他偏偏不行。史姓員工不好氣地回應(yīng)“那是給訂錯(cuò)了”。

因?yàn)榈陜?nèi)并沒(méi)有相關(guān)的告知，Y先生對(duì)此解釋表示不滿(mǎn)，沒(méi)想到一下惹怒了這位員工。他當(dāng)即把員工牌摘下摔向工作臺(tái)，大聲呵斥“你滾蛋吧”，并怒氣沖沖地沖出工作室，揮拳要打Y先生，幸被一旁的同事拉住。

Y先生要離開(kāi)時(shí)，這位員工竟然再度跑出來(lái)惡語(yǔ)相向，連聲咆哮“你快點(diǎn)滾蛋!讓我永遠(yuǎn)不要再見(jiàn)到你!”

一個(gè)小小的消費(fèi)糾紛，竟然惹來(lái)店員暴力相向，在場(chǎng)消費(fèi)者無(wú)不感到詫異并予以譴責(zé)。更讓人匪夷所思的是，這位“咆哮哥”已嚴(yán)重失控，現(xiàn)場(chǎng)卻始終沒(méi)有一名管理者出面處理糾紛。

“史書(shū)恒”的員工牌至今還在Y先生手中。他向85度C的上?？偛客对V后，公關(guān)人員經(jīng)調(diào)查承認(rèn)了事實(shí)，至今，省府店負(fù)責(zé)人和當(dāng)事員工卻都沒(méi)有積極回應(yīng)。

85度C上市未滿(mǎn)一年，一向標(biāo)榜五星級(jí)服務(wù)。在快速擴(kuò)張過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量和管理水平并沒(méi)有跟上，個(gè)別加盟店經(jīng)常被投訴，史書(shū)恒就是一名帶訓(xùn)的員工。Y先生發(fā)現(xiàn)，這些早班的員工睡眼惺忪，在其之前已有多名消費(fèi)者因不滿(mǎn)他們的服務(wù)效率而起言語(yǔ)沖突，也許如此，最終才導(dǎo)致史姓員工失控。

值得注意的是，作為此次“骨湯門(mén)”事件的主角味千拉面，年初投入2億元資金入股85度C。味千“骨湯門(mén)”爆發(fā)后，味千中國(guó)控股(00538.HK)股價(jià)一路下跌，跌幅已超三成，公司總市值快速蒸發(fā)65億港元。繼“永和豆?jié){門(mén)”、“味千骨湯門(mén)”之后，此次又爆出“滾蛋門(mén)”，使消費(fèi)者對(duì)這些知名連鎖品牌店的誠(chéng)信與服務(wù)提出了質(zhì)疑。