新中騰瓷磚鋪上墻后現色差 顧客要求更換遭拒？

新中騰瓷磚鋪上墻后現色差 顧客要求更換遭拒？

商家稱可以更換，但回避顧客提出的應承擔因色差而引起的相關損失要求

大江網訊 實習生江小鋼、記者葉新闊報道：裝修新居對于許多人來說本是件喜事，而近日家住南昌縣居住主題公園的劉先生在裝修新房子時卻碰上一件煩心事：客廳電視墻上的瓷磚剛鋪上沒幾天，就有一塊出現明顯色差，讓他很是頭痛。經過協商，最后商家同意為他更換一塊瓷磚，但對于因此可能給劉先生造成的損失，商家卻閉口不談。

投訴：新買“中騰”瓷磚鋪完后發(fā)現有色差

據劉先生介紹，7月19日，他在位于南昌市洛陽路建材市場一瓷磚賣場花480元買了8塊“中騰”牌瓷磚，準備鋪在客廳的電視墻上，沒想到剛鋪上去沒幾天就發(fā)現其中一塊瓷磚有明顯色差。

“瓷磚是泥工在7月23日鋪上去的，當時我自己沒在現場，泥工鋪瓷磚的時候也沒太留意。直到7月28日才發(fā)現，有一塊瓷磚和其它的顏色不一樣，有比較明顯的色差，看起來很別扭。”劉先生告訴記者，發(fā)現瓷磚有色差后，他當天就與洛陽路建材市場的商家取得聯系。

記者注意到，劉先生家的客廳電視墻上鋪的是一種米灰色瓷磚，在鋪好的電視墻上，有一塊瓷磚顏色較其它的顏色明顯偏淡，用肉眼很容易看得出來。由于這塊瓷磚的顏色不統一，使得整個電視墻顏色顯得有些不協調。

商家：出現“問題磚”原因可能在廠家，同意更換

“7月29日商家派人過來看了一下，通過和他們帶來的樣磚作比較，他們也承認那塊磚的色號有問題，并承諾給我更換掉這塊瓷磚。然后現在都過去了一個多禮拜，商家也沒過來給我換。”劉先生告訴記者，事后他曾多次打電話給當時賣“中騰”瓷磚的商家，但對方均找各種理由推脫，至今未解決他的問題。

8月9日，記者根據劉先生所提供的電話號碼，聯系上了這位賣“中騰”瓷磚的商家。據該商家的一名黃姓負責人介紹，劉先生家所使用的“中騰”牌瓷磚確實是在他們那里買的。而對于瓷磚為何出現色差，她表示，那可能是由于瓷磚生產廠家在產品出廠抽檢時出現誤差造成的。

“當時我們確實答應為他換一塊同規(guī)格的瓷磚，但他的瓷磚都已經鋪上去了，我們是讓他自己把那塊瓷磚拿過來，我們按那塊磚的大小為他切割一塊新的給他。但是至今他都沒有把瓷磚送過來，并不是我們不給他換。”這位黃姓負責人說。

消費者：要求商家換掉已鋪設的色差瓷磚，但遭到拒絕

而據劉先生介紹，如今那些瓷磚他都已經鋪上墻了，如果要單獨把那塊有色差的撬下來的話，就可能會對旁邊其他的瓷磚造成影響。他覺得出現這樣的問題，商家有很大的責任。那么，如果在更換這塊瓷磚過程中出現什么損失怎么辦？針對這一情況，“中騰”瓷磚黃姓負責人沒有正面回答。

“他們現在就是在有意逃避責任。今天上午他們的工作人員來我這拿了一塊樣板磚過去，只說他們會為我換一塊新的瓷磚。我要求他們?yōu)槲覍⒛菈K問題磚取下來再把好的瓷磚鋪上去，結果遭到了他們的拒絕。”說到這些，劉先生顯得有些無奈。8月9日下午，記者試圖與“中騰”瓷磚廠家取得聯系，但始終未能聯系上。