邦耐捷電動車宜春營銷中心遭投訴

新電動車騎十一天就頻出故障換了個新發(fā)動機卻沒有合格證

邦耐捷電動車宜春營銷中心遭投訴

新電動車騎十一天就頻出故障換了個新發(fā)動機卻沒有合格證

如今,隨著生活水平的提高,電動車已走進千家萬戶。電動車的投訴糾紛日益增多，電動車的質量問題更加引人關注。21日,本報就接到市民打來的電話，投訴。

宜春市民吳先生投訴說，他于今年6月19日在宜春城區(qū)朝陽路買了一輛邦耐捷電動車，在騎了僅僅11天后發(fā)動機就出現(xiàn)問題，不僅磨損出一個小洞，還會漏機油，導致車子無法使用。與記者聊起電動車換發(fā)動機的糾紛時，吳先生一臉無奈。他說，自己的電動車買了沒幾天時間，就與銷售商發(fā)生了糾紛，從7月1日至今大半個月的時間，事情還沒有解決，真是讓人頭疼。

遭投訴

電動車購買11天后頻繁出問題

吳先生的電動車當時是花2710元買的，據(jù)其講，該車在騎了11天時就發(fā)現(xiàn)車子的發(fā)動機因為生產(chǎn)廠家設計問題，安裝的螺絲太長，導致電動車在行駛的過程中不斷震動磨損，發(fā)動機一個角有損傷，并出現(xiàn)了一個小洞，有輕微的漏機油。吳先生便找到朝陽路三區(qū)的這家名為“邦耐捷電動車宜春營銷中心”的車行，車行溫老板告訴他拿工業(yè)膠把這個小洞粘住就沒事。吳先生信以為真，粘好后又繼續(xù)使用。沒想到兩天后的7月3日，電動車在相同的地方又出現(xiàn)了漏機油的問題，吳先生便不敢再騎這輛電動車了，他把車又推到車行要求更換新的發(fā)動機。經(jīng)過一番爭執(zhí)理論，溫老板答應換個新的發(fā)動機，說他會跟廠家聯(lián)系發(fā)貨，估計要一星期的時間，并約好7月10日換好新發(fā)動機后，吳先生再來取車。雙方還達成一份書面協(xié)議，如果7月10日還未修好，就由車行每天補10元的交通費給吳先生，一直到車修好為止。

換了個新的發(fā)動機卻沒有合格證

7月10日，吳先生來取車時，溫老板說貨還沒到，要他7月20日再去。對此吳先生很是生氣，說車行總這樣一推再推，如果20日新的發(fā)動機還沒到貨的話他就要求全額退款，溫老板也口頭答應了。吳先生只得回去繼續(xù)耐心等待。7月15日，吳先生突然接到車行溫老板的電話，稱新的發(fā)動機到了，但是安裝好要三四個小時，要吳先生晚點來拿?？僧斕煜挛鐓窍壬ト≤嚂r，卻發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的發(fā)動機皮帶外蓋居然破損了一個中指長拇指寬的裂縫，而溫老板卻解釋說是在托運過程中壓壞的，只要換一個外蓋就行了。但此時的吳先生已心生懷疑，開始仔細檢查起這個新的發(fā)動機來，這才發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的發(fā)動機上竟然沒有發(fā)動機編碼，也沒有合格證。吳先生認為，新?lián)Q的發(fā)動機不能提供合格證，他就無法信任這個新?lián)Q發(fā)動機的質量和性能。

訴至工商不料車行已人去店空

面對自己的電動車問題遲遲得不到解決，吳先生氣憤不已，便來到宜春市袁州區(qū)工商局城西分局投訴，希望工商部門能還自己一個公道。7月19日，吳先生隨同該局執(zhí)法監(jiān)督巡查三隊的人員一起到車行進行協(xié)商調解。誰知一到那里，卻發(fā)現(xiàn)店門緊閉。正好碰到新轉讓到該店的店主，打開門一看，里面空空如也，這才得知車行已經(jīng)撤走。于是吳先生多次給溫老板打電話，但對方都沒接。后經(jīng)工商執(zhí)法隊員四處打聽，才與溫老板的母親黃女士取得聯(lián)系。經(jīng)過工商出面調解，協(xié)商出兩個方案：一是換個有合格證的發(fā)動機，并賠償吳先生損失400元；二是退車并退還吳先生2400元現(xiàn)金。但黃女士稱這兩個方案她都不同意。于是，吳先生也產(chǎn)生了退貨的想法，他說現(xiàn)在銷售商這邊店面都關了，以后要再出個什么問題，售后服務都難以保證，不管發(fā)動機有沒有合格證和編碼，他現(xiàn)在就是要求銷售商退款。

銷售商：

換新發(fā)動機可以，退款賠償則不愿意

21日，工商部門出面約好吳先生和黃女士在袁州區(qū)工商局城西分局進行協(xié)商，但雙方一見面就爭論不休。黃女士告訴記者，出現(xiàn)問題后，他們也一直在積極地與廠家聯(lián)系調發(fā)新的發(fā)動機過來，為吳先生免費安裝更換。雖然自己的店關了，但在19日，她還是又與廠家聯(lián)系好了再發(fā)一個新發(fā)動機過來，雖然現(xiàn)在貨還沒到，但新的發(fā)動機肯定是會換的。不過對于400元的賠償損失，黃女士卻不認同，她表示最多只能按7月10日自己的兒子與吳先生協(xié)議好的10元/天的交通費對吳先生進行補償，而且她只對10日到15日5天的交通費50元進行補償。而對于另一個退車并退還2400元的方案，黃女士表示不同意。

廠家：

新發(fā)動機早已發(fā)出，合格證不是大問題

昨日，記者聯(lián)系上了邦耐捷電動車的生產(chǎn)廠家——江蘇省無錫市創(chuàng)豪電動車廠。“7月4日收到要求新發(fā)一個發(fā)動機的傳真，5日就發(fā)出第一個發(fā)動機，前一陣子又要求再發(fā)一個新的，我們幾天前就又發(fā)出了。”江蘇省無錫市創(chuàng)豪電動車廠負責人這樣告訴記者。廠家表示發(fā)動機的質量有保障，合格證想配都能配，并不是大問題；上一個發(fā)動機是因為消費者催得緊，銷售商又說要和原電動車相配套，才沒有印上編碼和配上合格證。這次新發(fā)過去的發(fā)動機編碼和合格證都有。

工商：

應當維護消費者正當合理的權益

負責調解的袁州區(qū)工商局城西分局執(zhí)法監(jiān)督巡查三隊隊員黃軍輝介紹說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。工商部門也會維護消費者正當合理的權益，如果雙方實在不能調解的話，工商部門也沒有相應的執(zhí)法權力去約束銷售商，但他們表示還會繼續(xù)調解，如果實在調解不成，建議吳先生可訴至當?shù)胤ㄔ骸?/p>

律師：

售后服務仍使質量無保，退款賠償行得通

記者就此事咨詢了宜春城區(qū)日泰律師所周文茂律師。周律師表示，根據(jù)目前國家實施的產(chǎn)品質量三包規(guī)定中的相關條款：產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，銷售者應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。若產(chǎn)品經(jīng)過修理、更換、退貨仍還不能達到要求，消費者可以要求全額退款。吳先生購買的電動車在幾經(jīng)修理和更換后，質量問題并沒得到較好的解決，關閉的店門更使質量保障難以找到其歸宿，要求銷售商退款賠償，并無不合理之處。

被投訴的邦耐捷電動車店已撤走