志高立式空調(diào)未裝已被拆封 換貨不成反被威脅
家住閔行的居民劉女士昨天來電反映,7月16日她在永樂七寶家電賣場購買了一臺“志高牌”立式空調(diào),送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱明顯已被拆封,要求更換卻遲遲得不到廠家答復(fù)。
16日下午,送貨員將空調(diào)送貨上門??照{(diào)不僅外包裝箱破破舊舊,包著空調(diào)的塑料(11245,150.00,1.35%)薄膜也被撕開,外機(jī)上甚至還沾有幾個(gè)烏黑的手指印。劉女士當(dāng)即拒絕簽收并立馬聯(lián)系了空調(diào)的銷售經(jīng)理,對方跟她保證第二天安裝時(shí)會送一個(gè)新空調(diào)來換,劉女士這才放心地把貨簽收下來。
17日,安裝隊(duì)上門時(shí)卻不見新空調(diào),劉女士于是致電客服詢問。雖然客服小姐在電話中承諾:“明天,肯定幫你把新空調(diào)送來。”
18日,劉女士在家等了整整一天,依舊不見新空調(diào)上門。“我年紀(jì)大了要睡午覺,為了等他們送貨我連午覺都沒睡,這么熱的天家里沒空調(diào)怎么行!”劉女士很心焦。
19日,等了2天沒有音訊的劉女士只能再次打電話詢問銷售經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即要求客服馬上安排換貨。哪知?jiǎng)⑴窟@通電話“惹怒”了那位客服小姐,她居然打電話向劉女士發(fā)了一通火,還“威脅”說:“這事兒我不管了,看你怎么辦!”這下劉女士再不敢打電話催貨了。
【記者調(diào)查】
根據(jù)劉女士提供的電話,記者找到了那位志高空調(diào)的客服小姐。這位小姐語氣有些不耐煩:“中午安裝部已經(jīng)去倉庫提貨,新空調(diào)會馬上送到劉女士家安裝好。”至于何時(shí)裝好,她說這是安裝部管的她不知道。
當(dāng)記者詢問為什么換貨拖這么久時(shí),她說:“倉庫拿出來的貨時(shí)間長了有些舊很正常,她偏要換貨,我跟她說了不要簽收,是她自己聽店長的話簽掉的……我們換貨是有流程的,這次已經(jīng)算是速度快的了。”
家住閔行的居民劉女士昨天來電反映,7月16日她在永樂七寶家電賣場購買了一臺“志高牌”立式空調(diào),送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱明顯已被拆封,要求更換卻遲遲得不到廠家答復(fù)。
16日下午,送貨員將空調(diào)送貨上門??照{(diào)不僅外包裝箱破破舊舊,包著空調(diào)的塑料(11245,150.00,1.35%)薄膜也被撕開,外機(jī)上甚至還沾有幾個(gè)烏黑的手指印。劉女士當(dāng)即拒絕簽收并立馬聯(lián)系了空調(diào)的銷售經(jīng)理,對方跟她保證第二天安裝時(shí)會送一個(gè)新空調(diào)來換,劉女士這才放心地把貨簽收下來。
17日,安裝隊(duì)上門時(shí)卻不見新空調(diào),劉女士于是致電客服詢問。雖然客服小姐在電話中承諾:“明天,肯定幫你把新空調(diào)送來。”
18日,劉女士在家等了整整一天,依舊不見新空調(diào)上門。“我年紀(jì)大了要睡午覺,為了等他們送貨我連午覺都沒睡,這么熱的天家里沒空調(diào)怎么行!”劉女士很心焦。
19日,等了2天沒有音訊的劉女士只能再次打電話詢問銷售經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即要求客服馬上安排換貨。哪知?jiǎng)⑴窟@通電話“惹怒”了那位客服小姐,她居然打電話向劉女士發(fā)了一通火,還“威脅”說:“這事兒我不管了,看你怎么辦!”這下劉女士再不敢打電話催貨了。
【記者調(diào)查】
根據(jù)劉女士提供的電話,記者找到了那位志高空調(diào)的客服小姐。這位小姐語氣有些不耐煩:“中午安裝部已經(jīng)去倉庫提貨,新空調(diào)會馬上送到劉女士家安裝好。”至于何時(shí)裝好,她說這是安裝部管的她不知道。
當(dāng)記者詢問為什么換貨拖這么久時(shí),她說:“倉庫拿出來的貨時(shí)間長了有些舊很正常,她偏要換貨,我跟她說了不要簽收,是她自己聽店長的話簽掉的……我們換貨是有流程的,這次已經(jīng)算是速度快的了。”
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