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聚齊網(wǎng)再陷“誠信門” 頁面出錯 客服無人接聽

2011年07月22日 13:54????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/szcj/dflb/444224.html

近日,由中國電子商務研究中心推出的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友投訴稱,他在聚齊網(wǎng)買的阿迪達斯香水,付款后五天了,仍未收到貨,而且,網(wǎng)頁上該商品的信息點進去像是系統(tǒng)出錯。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺致電聚齊網(wǎng),聽到的是“坐席繁忙”的信息,在等待了幾分鐘后,仍然無人接聽。

客服熱線是鏈接消費者與商家的重要渠道,客服電話能否順利撥通直接影響到消費者的購物體驗。據(jù)網(wǎng)友孫先生表示,他曾多次致電聚齊網(wǎng)客服與投訴電話,均未能接聽,而且,在依照客服電話語音提示進行留言后,聚齊網(wǎng)仍未給予任何回復。

客服繁忙的原因可能是聚齊網(wǎng)的坐席人員配備不足,或者消費者投訴建議過多,以至于客服忙不過來。那么消費者已經(jīng)留言,聚齊網(wǎng)仍不回復,那就說明聚齊網(wǎng)并不只是硬件設施的不夠完善,在對待消費者投訴的態(tài)度上,他們表現(xiàn)得不夠積極。

而且,商品付款后不能發(fā)貨,以及商品頁面出錯的問題,都說明了聚齊網(wǎng)在硬件設施上存在漏洞。