新買帝駝手表現(xiàn)劃痕退換遭拒

百盛商場帝駝專柜稱顧客已簽無質量問題不退換承諾書 律師認為涉嫌霸王條款

“商家以簽了無質量問題不退換承諾書拒絕為我退換有瑕疵的高檔手表。”20日，南昌市民曾先生向本報投訴，稱其在南昌百盛商場內的帝駝手表專賣柜臺付清購買手表的費用后，售貨員給曾先生寫了一張字條，要他3天后再來領取產品保修卡和合格證。

新買高檔手表現(xiàn)劃痕

據曾先生介紹，16日晚，他在南昌市中山路百盛商場內的帝駝手表專賣柜臺，花24225元購買了一塊帝駝牌手表。由于當時臨近商場打烊時間，曾先生僅匆忙查看了一下手表，隨后商家要求他“簽了一張無質量問題不退換的承諾書”。然而，付款后，商家表示保修卡和合格證要3日后才能領取，并手寫了一張字條作為領取憑據交給曾先生。

18日，曾先生發(fā)現(xiàn)手表外殼上有一道很明顯的劃痕。當晚，他前往商場要求退換，商家只答應更換表殼，理由是顧客已在無質量問題不退換承諾書上簽了字。“時間太趕了，我以為高檔的手表不會有質量問題。”曾先生說，購買手表當天自己出于對品牌和大商場的信任，只草率地看了一眼。

帝駝手表專柜拒退換

20日上午，記者隨同曾先生來到百盛商場里的帝駝手表專賣。負責人范小姐告訴記者，這款手表剛上柜臺就被曾先生選購了，手表、保修卡及合格證沒能同期到達，保修卡和合格證要等3至5天之后才能拿到。

對于手表上出現(xiàn)的劃痕，范小姐稱“手表沒有任何質量問題”，拒絕退換貨。

結果：專柜換外殼并補償

“商家涉嫌與消費者簽訂霸王條款。”江西華特律師事務所律師劉行認為，商家對消費者購買的商品有質量保證的義務。況且，許多質量問題并不是當時就能發(fā)現(xiàn)，需要一段時間或在使用過程中才能被發(fā)現(xiàn)。簽訂類似無質量問題不退換的承諾書或協(xié)議，相當于商家強制性把保證商品質量的責任推卸給了消費者。

經協(xié)調，商家最終為曾先生更換了手表外殼，并支付1100元作為劃痕補償。