空調安裝欠規(guī)范維修遇推事 蘇寧、松下如此待客遭質疑

7月12日報道：入夏以來申城高溫不斷，嵇先生家年初才購買的空調卻無法制冷。今天上午，經維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，系空調安裝時疏漏所致。嵇先生告訴記者，在安裝時銷售商派來的安裝人員就存在著種種不規(guī)范操作，而在維修時生產商又將問題推給了銷售商。盡管目前空調已經修好，但他依然對兩者的“待客之道”發(fā)出質疑。

安裝時操作欠規(guī)范  用戶電梯內發(fā)現(xiàn)回執(zhí)單

今年1月，嵇先生于蘇寧電器（五角場店）購買一臺松下空調。同月5日，安裝人員上門進行安裝，但整個安裝過程卻被嵇先生挑出“刺”來。“當時聽到有氣體排出的聲音，我便及時提醒師傅沒有抽真空，而對方竟然也承認說是‘忘了’”，嵇先生告訴東方網記者，他在安裝回執(zhí)單上一一注明了這些問題，并對此次安裝評價為“非常不滿意”。

令他氣憤的是，安裝人員離開后，自己竟然在大樓的電梯內發(fā)現(xiàn)安裝的回執(zhí)單，且有明顯被撕落的痕跡。但由于當時空調制熱功能使用正常，安裝時的種種問題就被擱置一旁。

使用時空調不制冷  生產商“推”銷售商

7月1日，這臺空調再次正式“開工”時卻發(fā)現(xiàn)無法制冷。隔日，嵇先生向蘇寧電器和松下公司反映，但松下公司表示，按雙方的協(xié)定，一年內購買的新機應由銷售商負責維修。11日，嵇先生向蘇寧電器南京總部反映此事，并希望得到確切的處理結果，但對方卻告知上海分公司發(fā)給總部的反饋為“用戶自己解決”。

“沒有收到回執(zhí)單，蘇寧方怎么能默認安裝已經完成？松下公司豈能將產品維修單純拋給銷售商？”嵇先生對蘇寧電器沒有及時跟進服務表示不解，對于松下公司沒有安排人員上門維修的處理方式同樣表示不滿。

消保委：維修找生產商、銷售商都可以

東方網記者致電蘇寧電器，工號為551的客服人員表示蘇寧與松下間確有協(xié)議，在保修期內，產品維修工作由蘇寧方面負責。對于消費者反映的回執(zhí)單被扔等情況，這位客服人員表示需進行調查后給予反饋，但她告訴記者，內部記錄顯示當時嵇先生的空調是安裝“完畢”的。截至記者發(fā)稿時，尚未收到來自蘇寧方面的回音。

對于松下公司將維修責任“推”給蘇寧的做法，上海市消保委也予以了否定。“產品出現(xiàn)問題需要維修時，消費者可以選擇找銷售商或是生廠商”投訴部主任陳敏表示，憑借與銷售商之間的協(xié)定，生廠商將維修責任單純拋給銷售商的做法并無相關法律的支持。

今天上午，蘇寧電器和松下公司同時派出工作人員上門為嵇先生進行維修。經檢查發(fā)現(xiàn)，系安裝時管道沒能接好，制冷酶漏空所致。目前，空調已能正常運轉。