價(jià)值百萬(wàn)豪華路虎故障頻發(fā)換車無(wú)門

誠(chéng)信是金——我的車能換嗎？

豪華路虎故障頻發(fā)換車無(wú)門 汽車三包何時(shí)出臺(tái)

2011年6月22日上午，家住河北保定的朱先生開(kāi)著這輛價(jià)值百萬(wàn)的路虎豪華越野車，再一次上路了。這一次，他的目的地是石家莊惠通路虎4S店。與以往不同，這一次他不是去維修保養(yǎng)的，而是要去換車的！

離開(kāi)保定市區(qū)很快上了高速，朱先生開(kāi)始漸漸提高車速，可是當(dāng)車速達(dá)到每小時(shí)120公里的時(shí)候，熟悉的故障又出現(xiàn)了。

朱先生：現(xiàn)在已經(jīng)出來(lái)這個(gè)故障了，黃色警示信號(hào)已經(jīng)出來(lái)了，剛才明顯地感覺(jué)下坐了一下，由130邁的速度一下降到了100邁，咱們也沒(méi)剎車也沒(méi)什么，這個(gè)信號(hào)如果我不給它熄火，它始終有，而且速度跑不起來(lái)。

儀表盤上亮起了一個(gè)黃色警示燈，旁邊還有英文說(shuō)明顯示，“gearbox fault”。車速逐漸降了下來(lái)，但是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速卻由1000轉(zhuǎn)上升到了3000轉(zhuǎn)。踩油門，車輛竟然沒(méi)有任何反應(yīng)。

朱先生：你看這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有，你加了油它就是不正常地走。怎么不正常？加不上唄，速度不走，光轉(zhuǎn)速度。速度在80邁，加油加不了。

情急之下，為了防止在高速路上出現(xiàn)意外，朱先生趕緊靠邊停車。

實(shí)際上，英文并不好的朱先生對(duì)這行英文說(shuō)明已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了，因?yàn)樽源蜷_(kāi)上這輛路虎車，這條故障說(shuō)明就不斷地出現(xiàn)，翻譯過(guò)來(lái)就是“變速箱故障”。

路虎變“病貓”

路虎變“病貓”？

2010年3月，酷愛(ài)越野車的朱先生賣掉原來(lái)的越野車，買回了這輛路虎發(fā)現(xiàn)4，車款加上各種手續(xù)共計(jì)花費(fèi)一百零五萬(wàn)元。

朱先生：這個(gè)路虎從它宣傳上講，是英國(guó)皇家第一品牌，而且這個(gè)路虎已經(jīng)有60多年的歷史，專業(yè)性也比其它越野車都要好，當(dāng)時(shí)我就選擇了路虎車。

新車買回來(lái)之后，朱先生非常愛(ài)惜。然而，這輛路虎車剛剛開(kāi)了三個(gè)月，就出現(xiàn)了問(wèn)題。

朱先生：用三角黃框子框著，框著完了以后，這上面就出現(xiàn)了英文字母，這個(gè)英文字母當(dāng)時(shí)咱們不也知道是什么情況。

朱先生趕緊給石家莊惠通路虎4S店打電話。電話中，4S店工作人員讓朱先生先把車熄火，之后重新發(fā)動(dòng)試一下。

再次發(fā)動(dòng)汽車之后，果然那個(gè)黃色警示燈滅了。路虎車又可以正常行駛了。但是，心存不安的朱先生還是將車開(kāi)到了石家莊惠通路虎4S店，工作人員在詳細(xì)檢查車輛后，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。最后，給了朱先生這樣的答復(fù)：有可能是電腦系統(tǒng)的一次誤報(bào)。

這次維修之后，朱先生長(zhǎng)長(zhǎng)松了一口氣?？墒?，不久，那個(gè)黃色警示燈又多次在正常行駛中突然亮起，每次，朱先生都采取重新啟動(dòng)的方法來(lái)解決。

2011年1月，路虎車買了八個(gè)月后，朱先生又一次把車開(kāi)到了石家莊惠通路虎4S店。

朱先生：開(kāi)到4S店去以后，他把所有的通過(guò)電腦控制的線輸，這個(gè)電線線輸全部打開(kāi)了，打開(kāi)了進(jìn)行全面檢查，最后他們售后的人講，他說(shuō)這次沒(méi)問(wèn)題了，它就是有個(gè)接頭，接觸不良，把這個(gè)接頭接觸不良排除就沒(méi)事了。

排除了接觸不良的現(xiàn)象，朱先生以為，這下問(wèn)題應(yīng)該徹底解決了吧。然而，讓他想不到的是，這輛百萬(wàn)元的路虎車不僅故障依舊而且更加嚴(yán)重了！

2011年5月，朱先生開(kāi)著這輛路虎車從保定去成都，在快到西安時(shí)，車輛忽然出現(xiàn)異常。

朱先生：正是走秦嶺那一道，突然的出現(xiàn)，感覺(jué)這車就像給了一腳緊急剎車一樣，突然后座就感覺(jué)往下坐一下那種感覺(jué)，這速度一下降下來(lái)了，就降下來(lái)三四十邁。

故障頻發(fā)

這一突然出現(xiàn)的狀況讓朱先生驚出一身冷汗。

路虎車的時(shí)速瞬間降到了每小時(shí)30公里，而發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速卻上升到了4000轉(zhuǎn)。踩油門，車輛沒(méi)有任何反應(yīng)。

此時(shí)，黃色報(bào)警燈再次亮起，那個(gè)讓朱先生熟悉得不能再熟悉的英文提示“變速箱故障”又出現(xiàn)了！

這輛豪華路虎車究竟怎么了？

朱先生：我就擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)突然后面緊跟著我的車，很可能就出現(xiàn)比如說(shuō)追尾，因?yàn)槟阏Ｅ苄旭偖?dāng)中，你一下由120，一下降成了80，甚至是降成70，一個(gè)是容易出現(xiàn)追尾，自己從心理上就是有一種壓力。

朱先生只得將路虎車在高速路邊熄火，并重新發(fā)動(dòng)。之后一路提心吊膽地將車開(kāi)到了成都市的惠通路虎4S店。

朱先生：當(dāng)時(shí)用電腦一檢測(cè)，他說(shuō)，應(yīng)該是變速箱的問(wèn)題，我在跟前看了，(電腦)一共有3次畫著問(wèn)號(hào)的這個(gè)地方，把這塊全給消除了，消除完了之后，他們又開(kāi)到外面去試車，通過(guò)試以后，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了。

然而，這輛路虎再次讓朱先生大失所望。

在返回的途中，這輛被工作人員消除了問(wèn)題的路虎車又一次出現(xiàn)了相同的故障。

短短的一年多的時(shí)間里，這輛路虎車出現(xiàn)變速箱故障不下十幾次。在4S店維修四次，故障不僅沒(méi)有修好，反而越來(lái)越嚴(yán)重。這讓朱先生實(shí)在難以接受。

朱先生：路虎、路虎是大陸之虎的意思，應(yīng)該說(shuō)它是王牌車，現(xiàn)在變成什么了呢？變成病貓。心里一直就是不踏實(shí)，就是這種感覺(jué)。

變速箱故障

更換過(guò)部件才算“維修”？

于是，朱先生向4S店提出，無(wú)條件為自己更換一輛路虎車。然而，在與石家莊惠通路虎4S店多次交涉之后，4S店只同意為朱先生的路虎車更換一個(gè)變速箱。

朱先生：我認(rèn)為他應(yīng)該給換車，如果它解決了變速箱的問(wèn)題，其他部分會(huì)不會(huì)出問(wèn)題？這個(gè)很難保證，因?yàn)檫@個(gè)變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)是連在一體的，它是一體的東西，我估計(jì)和發(fā)動(dòng)機(jī)都要有關(guān)系。

2011年6月22日，朱先生決定到石家莊惠通路虎4S店交涉要求換車。然而，從朱先生所在地保定到石家莊這一路并不順利，短短的一百多公里路程，這輛路虎車竟先后出現(xiàn)了三次“變速箱故障”的提示，最后一次還同時(shí)提示發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障。

朱先生：你看這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有，你加了油它就是不正常地走。怎么不正常？加不上唄，速度不走，光轉(zhuǎn)速度。速度在80邁，加油加不了。

面對(duì)朱先生的換車要求，路虎4S店工作人員雖然承認(rèn)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，但卻不認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到換車的條件。

河北惠通陸華汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 田錚：通過(guò)電腦測(cè)試，各種調(diào)出來(lái)，肯定確定是變速箱有問(wèn)題，不是線路的問(wèn)題，肯定是變速箱里面內(nèi)部的問(wèn)題。目前來(lái)說(shuō)，同樣的安全部件兩次以上(維修)不含兩次，才可以提出換車退車。(這個(gè)已經(jīng)修了兩次了吧？)這不是兩次，一次故障沒(méi)有解決啊。

售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，汽車主要部件維修兩次以上，才可以提出換車要求。朱先生的路虎車之前在4S店的維修都不能算是“真正的維修”。4S店對(duì)于什么是汽車維修有著自己的定義。

河北惠通陸華汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 田錚：我們指的一次維修是我們確診下來(lái)的故障現(xiàn)象，然后更換過(guò)一個(gè)大的組成部件，這是一次維修。(非得更換過(guò)嗎？你修過(guò)不就是一次維修嗎？)不是，不是，不是這樣說(shuō)的。(那還得更換過(guò)部件才叫維修？)對(duì)，對(duì)。

這次交涉，石家莊惠通路虎4S店最終也沒(méi)有同意給朱先生換車。

換車有多難？

那么，朱先生的路虎車出現(xiàn)的變速箱故障問(wèn)題嚴(yán)不嚴(yán)重，之前因?yàn)槁坊④囎兯傧涔收系?S店進(jìn)行的檢查和電腦調(diào)試，又到底是不是屬于“維修”呢？我們請(qǐng)教了汽車專家賈新光。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)賈新光：變速箱出故障基本上這車就沒(méi)法開(kāi)了，這應(yīng)該是一個(gè)嚴(yán)重安全故障。沒(méi)有哪個(gè)地方也沒(méi)有說(shuō)，只有更換大部件才叫維修，只要檢測(cè)了就叫維修。

賈新光認(rèn)為，石家莊惠通路虎4S店工作人員將維修進(jìn)行“狹隘”定義，實(shí)際上是不想為朱先生換車找的一種借口，也顯示了4S店缺乏換車的誠(chéng)意。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)賈新光：進(jìn)口車的問(wèn)題跟國(guó)產(chǎn)車為什么(退換)更難呢，就是它涉及兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是價(jià)值高，如果退換那個(gè)損失要特別大，這是一個(gè)。第二個(gè)，進(jìn)口車你找不到廠家，你只能找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商是不可能背這個(gè)損失的，這個(gè)在理論上，這個(gè)應(yīng)該是廠家來(lái)背這個(gè)損失的，因?yàn)橹圃斓脑颍皇且驗(yàn)殇N售的原因。所以這個(gè)他就更難了。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌律師指出，雖然目前我國(guó)汽車三包規(guī)定還沒(méi)有出臺(tái)，但朱先生依然可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)，要求經(jīng)銷商無(wú)條件換車。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn) 邱寶昌律師：實(shí)際上我們國(guó)家的法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售的商品要符合產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的性能，商品如果不符合相關(guān)的規(guī)定或者出現(xiàn)問(wèn)題的話，給維修更換退貨這是它的法律責(zé)任。

目前，換車難是我國(guó)汽車消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)中的突出問(wèn)題，不少消費(fèi)者都遭遇過(guò)相同經(jīng)歷。

山西消費(fèi)者：車跑了20萬(wàn)公里，就維修費(fèi)家里好象算了算都花了三四十萬(wàn)元，我們想法就是給個(gè)說(shuō)法，比如說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，你就給我換，就跟4S店反映，他們根本就藐視等于是。

河北消費(fèi)者：就是有一個(gè)故障他總是修不好，不知道哪的故障，不給換(車)的，他說(shuō)那不可能，根本就不說(shuō)換車。

湖南消費(fèi)者：他說(shuō)這個(gè)換車你提都不要提，車子是開(kāi)的，他說(shuō)是你搞壞的，不是他搞壞的，多氣人啊。

可否借鑒“檸檬法”？

那么，在國(guó)外，當(dāng)消費(fèi)者提出要更換或退回汽車的要求時(shí)，汽車廠商和4s店將如何處理？法律對(duì)此又是如何規(guī)定的呢？

路透社財(cái)經(jīng)評(píng)論員 康維：在美國(guó)有一項(xiàng)旨在保護(hù)汽車買主權(quán)益的法律，即檸檬法。“檸檬”是質(zhì)量低下的車子的另一說(shuō)法。該法為新車或者是二手車的買主和租車人，在遇到質(zhì)量低下的車時(shí)，提供法律保護(hù)。因此，如果經(jīng)銷商無(wú)法維修低質(zhì)量的車子，車主就可以獲得退款。

美國(guó)把問(wèn)題多的新汽車稱為“檸檬車”，保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益的法律也就被稱為“檸檬法”。

美國(guó)各州的規(guī)定細(xì)節(jié)各有不同，以加利福尼亞州“檸檬法”為例，(字幕：)在新車購(gòu)買180日或是行駛1.8萬(wàn)英里以內(nèi)，如果發(fā)生下列情況，則汽車買主可以要求廠商無(wú)條件退款或更換新品，不得有拒絕：

產(chǎn)品的瑕疵將讓消費(fèi)者產(chǎn)生致命或致傷的可能，經(jīng)兩次以上的維修仍無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)；產(chǎn)品的瑕疵無(wú)致命風(fēng)險(xiǎn)，但經(jīng)四次以上的維修仍無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)；產(chǎn)品在檸檬法保護(hù)的期間，因回廠維修導(dǎo)致無(wú)法正常使用的天數(shù)超過(guò)30個(gè)工作日時(shí)。

此外，美國(guó)“檸檬法”還規(guī)定，每銷售一輛汽車要抽出產(chǎn)品責(zé)任訴訟基金匯入公共賬號(hào)，買賣才能成交，產(chǎn)品責(zé)任訴訟基金主要用以支付消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的維權(quán)申請(qǐng)、鑒定及請(qǐng)律師等的費(fèi)用。

現(xiàn)在，朱先生花百萬(wàn)元買來(lái)的路虎豪華越野車，不敢跑高速，也不敢去越野，就是在市區(qū)開(kāi)開(kāi)他也是心有余悸：他擔(dān)心變速箱不斷出現(xiàn)的故障，沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就給他帶來(lái)致命的危險(xiǎn)。但多次交涉后，路虎經(jīng)銷商的態(tài)度仍很強(qiáng)硬：只修不換。朱先生正在考慮通過(guò)法律訴訟的途徑，達(dá)到換車的目的。其實(shí)，美國(guó)“檸檬法”的很多做法都值得我們借鑒，為改變消費(fèi)者維權(quán)艱難的局面，我們相關(guān)部門是否也可以設(shè)立一個(gè)“汽車產(chǎn)品責(zé)任訴訟基金”，來(lái)為消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)的鑒定、訴訟費(fèi)用呢？同時(shí)，我們也呼吁相關(guān)部門，盡快出臺(tái)我國(guó)汽車“三包”政策，以便讓換車有更明晰而具體的法律依據(jù)。