奧馬冰箱服務(wù)漏洞百出 農(nóng)民消費(fèi)者傷不起

7月1日早間消息 習(xí)慣于從維修到回訪，無微不至的售后服務(wù)的消費(fèi)者要小心了，如果你購買的是奧馬冰箱，你的慣性思維可能要被打破了。上海的消費(fèi)者豐先生兩年前購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品奧馬冰箱，最近讓他吃盡了苦頭。

發(fā)現(xiàn)家中奧馬冰箱不制冷的豐先生，第一時(shí)間聯(lián)系到位于廣東的奧馬電器總廠后才發(fā)現(xiàn)，奧馬冰箱在上海根本沒有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在總廠協(xié)調(diào)后，豐先生的冰箱被送往一家社會性的冰箱維修站。更令豐先生奇怪的是，這家服務(wù)站根本沒有奧馬冰箱的配件，如果需要讓冰箱早日修好，服務(wù)站的工作人員給豐先生出了一個(gè)主意：天天向奧馬冰箱投訴，催他們將配件發(fā)到上海來。在消費(fèi)者反復(fù)催促后，這臺冰箱19天后回到了用戶家中，但不制冷的問題并沒有得到解決。豐先生只能再次保修，才知道冰箱壓縮機(jī)的問題根本沒有得到處理。

反復(fù)自催配件、向廠家要求提供臨時(shí)備用機(jī)未果，豐先生被這臺下鄉(xiāng)的奧馬冰箱傷透了心。

自2009年“家電下鄉(xiāng)”政策開始實(shí)施，便催熱了農(nóng)村地區(qū)的冰箱市場。迅速升溫的冰箱市場不僅給大品牌帶來一片更廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也讓一批中小品牌獲得了生存空間。在最近一次的“家電下鄉(xiāng)”招標(biāo)公示結(jié)果顯示，共有88家冰箱企業(yè)中標(biāo)，其中美的、海爾等五家大品牌占據(jù)了66.27%的份額，其他83家企業(yè)則共享剩余的份額。雖然市場競爭異常激烈，但家電下鄉(xiāng)政策仍然為這些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)提供了一定的發(fā)展空間。

家電下鄉(xiāng)政策的主旨是為拉動農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)升級、提升農(nóng)民的生活品質(zhì)，絕不是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格低廉，就可以明目張膽的缺少配套售后服務(wù)。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊在接受采訪時(shí)指出：“家電企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹國家關(guān)于家電售后維修的相關(guān)政策，家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)必須完善服務(wù)體系，保證維修隊(duì)伍的質(zhì)量和水平。”

但是，一些不知名的下鄉(xiāng)家電品牌卻趁機(jī)“渾水摸魚”，維修網(wǎng)點(diǎn)稀少、維修水平不高，都給消費(fèi)者帶來了極大的不便，甚至讓消費(fèi)者對下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品產(chǎn)生了普遍質(zhì)疑，認(rèn)為“便宜沒好貨”。本著提高農(nóng)民生活水平出臺的家電下鄉(xiāng)政策，在執(zhí)行中卻因?yàn)橐恍┤狈ψ月傻钠髽I(yè)變了味。只有保證產(chǎn)品的品質(zhì)與售后，才能讓農(nóng)民切實(shí)感受到政策的溫暖。