用戶投訴新飛冰箱二級(jí)能效標(biāo)一級(jí)

一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,一臺(tái)冰箱一等級(jí)?？墒?江門新會(huì)的吳先生最近買來(lái)的新飛冰箱卻“生出了兩個(gè)能效等級(jí)”,這讓他不知所措。而令他迷惑不解的是,他自測(cè)冰箱24小時(shí)耗電量后發(fā)現(xiàn),數(shù)值比廠家標(biāo)稱的都要高。到底這臺(tái)冰箱是幾級(jí)能效?為何用戶測(cè)量的值與廠家標(biāo)稱的不一樣?

用戶質(zhì)疑

一臺(tái)冰箱兩個(gè)能效

“我就是看中它一級(jí)能效才買的,哪知道說(shuō)明書上寫的卻是二級(jí),要早知道不是最節(jié)能的,我絕不會(huì)買。”6月27日,看著那臺(tái)“身份不明”的新冰箱,吳先生既無(wú)奈又生氣。

2011年6月9日,吳先生為家里添置了第一臺(tái)冰箱,新飛牌的,型號(hào)為BCD-180TKD,冰箱門上貼著的能效標(biāo)識(shí)為一級(jí),耗電量是0.33千瓦時(shí)/24小時(shí)。可幾天后,吳先生發(fā)覺(jué)冰箱門上的透明薄膜有被撕開(kāi)過(guò)的痕跡,“新冰箱一般都有這樣的薄膜做保護(hù),而且是嚴(yán)實(shí)地粘貼好,但我這臺(tái)明顯是被撕開(kāi)過(guò)后再用膠紙粘上的,而且恰恰是貼能效標(biāo)識(shí)的那一角”。吳先生開(kāi)始有點(diǎn)疑惑了。

于是他拿出說(shuō)明書仔細(xì)閱讀,不看不知道,一看嚇一跳。說(shuō)明書上赫然印著能源效率等級(jí)為2,耗電量是0.56(kw·h/24h)。他趕緊打通了新飛的全國(guó)售后電話,對(duì)方告訴他“冰箱上貼的是1級(jí)就是1級(jí)”。

一臺(tái)冰箱怎么有兩個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),吳先生越想越不對(duì)頭,決定自己測(cè)一測(cè),驗(yàn)證一番。“我那天從下午兩點(diǎn)開(kāi)始測(cè)算,一直到第二天下午兩點(diǎn),結(jié)果用電0.7度,和0.33度差太遠(yuǎn)啦。期間我就開(kāi)關(guān)過(guò)一兩次門,而且當(dāng)天還下雨,放的東西也不多,和今天的差不多。”吳先生打開(kāi)冰箱給南方農(nóng)村報(bào)記者看,只見(jiàn)冷藏室放著一個(gè)香瓜和一盒口服液,冷凍室稍微多點(diǎn)。

事實(shí)上,吳先生對(duì)冰箱耗電情況的懷疑,除了測(cè)量數(shù)據(jù),還來(lái)自于這一段時(shí)間對(duì)冰箱的觀察。“這冰箱(壓縮機(jī))運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘左右,就停大概23分鐘,然后又開(kāi)始運(yùn)行,不斷反復(fù)。這樣怎么可能不耗電!”就這個(gè)問(wèn)題,他又致電新飛售后熱線咨詢,對(duì)方稱,開(kāi)停機(jī)時(shí)間1:1,1:2,或1:3都算正常。

記者調(diào)查

問(wèn)題冰箱來(lái)歷可疑

6月27日,南方農(nóng)村報(bào)記者致電新飛冰箱全國(guó)售后服務(wù)熱線,工號(hào)為820的工作人員查詢后表示,型號(hào)為BCD-180TKD的冰箱能效等級(jí)是二級(jí)。對(duì)方又解釋,其公司冰箱的耗電量都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在一定實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下嚴(yán)格測(cè)得的,用戶家里的使用環(huán)境、空氣流速等都達(dá)不到實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),冰箱放的位置、里面東西多少、開(kāi)門次數(shù)等都和耗電量有一定關(guān)系。

然而,這種說(shuō)法并未能說(shuō)服吳先生,“我也明白和用戶使用有關(guān)系,但也不能差太遠(yuǎn)了。如果說(shuō)出廠標(biāo)準(zhǔn)是二級(jí)的,但為什么貼的能效標(biāo)識(shí)卡上顯示是一級(jí),這里頭又是誰(shuí)搞的鬼?”

帶著疑問(wèn),記者陪同吳先生來(lái)到鎮(zhèn)上的經(jīng)銷商處。負(fù)責(zé)人周先生表示他們拿貨回來(lái)就是這樣,至于為什么標(biāo)識(shí)和說(shuō)明書出現(xiàn)不一致,他要向廠家了解。

6月28日上午,商家另一位負(fù)責(zé)人陳先生致電吳先生,相約下午到店里協(xié)商換機(jī)。見(jiàn)到吳先生,陳先生十分客氣地請(qǐng)他坐下并解釋道,出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,作為商家有一定的責(zé)任,盡管他只是“代賣”,如今既然顧客不滿意,本著買得開(kāi)心、用得放心的宗旨,同時(shí)為了維護(hù)商場(chǎng)的聲譽(yù),同意更換機(jī)。

不過(guò),關(guān)于一臺(tái)機(jī)出現(xiàn)兩個(gè)不同的能效等級(jí),陳先生也沒(méi)能說(shuō)出一個(gè)究竟,“供貨商支支吾吾,不能把我解釋通,所以我也不知怎么向顧客解釋”。但陳先生承認(rèn),這臺(tái)“問(wèn)題冰箱”的供貨商來(lái)自廣州,并非新飛的代理商。他甚至懷疑供貨商可能竄貨,又強(qiáng)調(diào)自己以后也會(huì)警惕,多留意產(chǎn)品情況。

隨后,記者輾轉(zhuǎn)電話聯(lián)系到了新飛電器廣東區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理路先生,向其反映了一臺(tái)冰箱兩個(gè)能效等級(jí)的情況。他表示,公司售后說(shuō)二級(jí)就是二級(jí),消費(fèi)者在公司的官網(wǎng)、國(guó)美蘇寧的網(wǎng)站也是可以查詢到產(chǎn)品的信息；不排除產(chǎn)品被假冒的可能,但假冒冰箱的成本很高,因此可能性不大；會(huì)不會(huì)中間環(huán)節(jié)出了什么問(wèn)題,這需要調(diào)查,路先生承諾會(huì)派業(yè)務(wù)員去了解情況,并作出答復(fù)。

在蘇寧易購(gòu)、京東商城等網(wǎng)站上,記者查找BCD-180TKD的產(chǎn)品信息,結(jié)果均顯示能效等級(jí)為二級(jí)。江門開(kāi)平某家電商場(chǎng)的采購(gòu)員也向記者證實(shí),該型號(hào)為二級(jí)能效,耗電量是0.56。以上數(shù)值與吳先生所持的產(chǎn)品說(shuō)明書上的數(shù)據(jù)吻合,但和機(jī)身上的能效標(biāo)識(shí)卡上的值不一致。

業(yè)內(nèi)人士

廠商均有作假嫌疑

我國(guó)早在2003年5月就發(fā)布了《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級(jí)》,2005年3月1日,冰箱和空調(diào)成為率先實(shí)施能源效率標(biāo)識(shí)制度的產(chǎn)品,凡在我國(guó)生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口的電冰箱,都必須張貼“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”。這為消費(fèi)者購(gòu)買節(jié)能電器提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)施和推廣,買家電看能效已經(jīng)深入民心。“我一個(gè)普通消費(fèi)者,對(duì)電器不是很懂,國(guó)家提倡節(jié)能產(chǎn)品,我就認(rèn)準(zhǔn)能效等級(jí)。”吳先生如是說(shuō)。

然而,對(duì)能效標(biāo)識(shí)制度的質(zhì)疑卻未曾停止。我國(guó)能效標(biāo)識(shí)制度實(shí)行“生產(chǎn)者或進(jìn)口商自我聲明+備案+政府有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理”的模式,實(shí)際是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的極大考驗(yàn)。

而在中間環(huán)節(jié),同樣有鉆漏洞的可能。一位有著家電生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的家電商家向記者透露,不排除有商家為了多賺點(diǎn)錢,私下標(biāo)高能效。“這些標(biāo)簽又沒(méi)有防偽標(biāo)志,從技術(shù)上來(lái)說(shuō)并不難,而且成本也很低,假幣都可以做,更何況是這些標(biāo)簽。不過(guò)關(guān)鍵還是看商家的良心啦。”

家電業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為,從行業(yè)的角度講,即使高標(biāo)能效等級(jí)只是經(jīng)銷商的個(gè)別行為,但廠家也有對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不到位的責(zé)任。

有消費(fèi)者出于好奇或?qū)Ξa(chǎn)品標(biāo)識(shí)的不信任,而自行檢測(cè)冰箱的耗電量。但專家解釋,冰箱上標(biāo)注的耗電量并非實(shí)際使用的耗電量,而是一個(gè)理論的額定值。額定耗電量是在冰箱空載環(huán)境溫度25℃時(shí),處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài),運(yùn)行24小時(shí)所消耗的電量。在實(shí)際使用中消耗的電量會(huì)隨室溫、使用狀況等改變。

有業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者在購(gòu)買冰箱時(shí)要多留個(gè)心眼,認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品信息,不要簡(jiǎn)單認(rèn)為耗電量越低越好,要明確自己需要的產(chǎn)品容積和結(jié)構(gòu),在此之上再進(jìn)行比較。