裝四個(gè)衣柜 刮風(fēng)“晃不?！?南昌派雅家居康泰店稱“顧客太挑剔”

裝四個(gè)衣柜 刮風(fēng)“晃不停” 南昌派雅家居康泰店稱“顧客太挑剔”

消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項(xiàng)

新做書柜與墻體沒法平行，銷售商卻建議顧客刮瓷補(bǔ)救，這一幕就發(fā)生在韓女士位于九里象湖城的家中。

令她不滿的還有衣柜，由于衣柜門與軌道之間縫隙太大，一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個(gè)不停。然而，作為商家的派雅家居康泰店卻認(rèn)為，“你選的就是這種料型，還有比這更響的。”

記者注意到，銷售商提到的上述理由，均沒有在雙方的協(xié)議、圖紙中得到體現(xiàn)。消協(xié)部門認(rèn)為，商家未提前書面告知，存在疏忽應(yīng)擔(dān)責(zé)。

韓女士說家中的衣柜門和軌道間縫隙太大

“衣柜晃蕩”引顧客不滿

去年11月8日，韓女士在位于南昌市洛陽路建材市場派雅家居康泰店選購產(chǎn)品。衣柜、書柜、還有推拉門等等，她在該店一共訂購了價(jià)值1.5萬元左右的產(chǎn)品，由對(duì)方加工并負(fù)責(zé)上門安裝。今年1月初，對(duì)方派人上門安裝完畢。然而，最終效果卻令她十分不滿意。

據(jù)她反映，客廳、臥室的4個(gè)衣柜都不同程度的出現(xiàn)問題，由于衣柜門與軌道之間縫隙太大，一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個(gè)不停。

此外，書柜與墻體完全沒法平行。記者在韓女士位于九里象湖城的家中看到，書柜突出墻體部分近1厘米，而部分又縮了少許，影響美觀。另外，書柜個(gè)別部位出現(xiàn)歪斜、突出的情況。令她無奈的是，衣柜還沒使用，防撞條就已經(jīng)脫落。

商家稱“都是業(yè)內(nèi)允許的誤差”

“如果你這樣去挑剔，怎么買得了東西？”對(duì)于顧客反映的問題，派雅家居康泰店劉姓負(fù)責(zé)人直言“顧客太挑剔”，并稱衣柜門晃動(dòng)很正常。

據(jù)韓女士反映，銷售人員在介紹衣柜時(shí)，曾表示“相關(guān)問題都可以解決。”對(duì)此，該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。劉姓負(fù)責(zé)人表示，如果柜體與墻體不平行，顧客應(yīng)當(dāng)自己采取措施補(bǔ)救,“這個(gè)出來了一定是刮瓷處理的”。并表示，顧客家中出現(xiàn)的種種“問題”，都是行業(yè)內(nèi)允許的一些誤差。

消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項(xiàng)

采訪中，記者了解到，派雅家居康泰店與顧客之間的協(xié)議、圖紙資料中寫有備注事項(xiàng)。那么，商家在銷售時(shí)，是否曾告知顧客柜體安裝存在誤差，無法與墻體平行等問題呢？在備注事項(xiàng)中，記者沒有找到與此相關(guān)的內(nèi)容。劉姓負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋道：“我們當(dāng)然也不可能每個(gè)地方都告知。”

對(duì)此，南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

消協(xié)工作人員表示，鑒于衣柜、推拉門等國標(biāo)尚未出臺(tái)，除外觀可見瑕疵外，很難對(duì)其質(zhì)量是否存在問題進(jìn)行認(rèn)定。但是，如果產(chǎn)品在使用中存在問題，商家事先又未明確書面告知的，作為商家要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

“銷售商應(yīng)當(dāng)采取修理、重做、更換、恢復(fù)原狀等方式補(bǔ)救。”目前，韓女士已向西湖區(qū)消協(xié)投訴，雙方正在調(diào)解當(dāng)中。