科勒抽水馬桶一沖水就停不下來(lái) 消費(fèi)者想要全額退款再補(bǔ)償1500元

今年5月19日，李先生在杭州中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)掛壁式抽水馬桶，安裝好以后，馬桶屢次出現(xiàn)問(wèn)題，未能維修好。他要求專(zhuān)賣(mài)店更換整套抽水馬桶，并補(bǔ)償瓷磚的損耗費(fèi)用，專(zhuān)賣(mài)店答應(yīng)昨日上午上門(mén)查看，與消費(fèi)者商量解決辦法。（詳見(jiàn)本報(bào)6月27日07版報(bào)道）。

昨天，記者又聯(lián)系了這家科勒專(zhuān)賣(mài)店，了解事情的進(jìn)展。專(zhuān)賣(mài)店的郭經(jīng)理說(shuō)，昨天派人上門(mén)查看后，得出的結(jié)論依然是這臺(tái)抽水馬桶本身質(zhì)量是合格的，問(wèn)題是出在安裝上。“排水口的位置裝得太低了，這樣下去，馬桶就得裝到貼近地面的地方了。沒(méi)辦法只有把瓷磚敲掉了。水箱漏水，也是安裝不當(dāng)所致，不是質(zhì)量問(wèn)題。在裝配件的時(shí)候，我們的人員給李先生安裝好了的東西，他自己請(qǐng)的裝修師傅大概又弄錯(cuò)弄壞了。”

雖然專(zhuān)賣(mài)店不認(rèn)為這套抽水馬桶有質(zhì)量問(wèn)題，但是李先生提出要更換整套馬桶，郭經(jīng)理也表示了同意，并答應(yīng)李先生會(huì)負(fù)責(zé)派人把整套馬桶安裝好：“雖然不是質(zhì)量問(wèn)題，但我們也是有一定責(zé)任的，我們不會(huì)推卸這個(gè)責(zé)任?？评帐谴笃放?，所以也特別注重聲譽(yù)，我們希望能圓滿(mǎn)解決這件事，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意我們的服務(wù)，信任我們的品牌。”專(zhuān)賣(mài)店還答應(yīng)賠償李先生1000元，以彌補(bǔ)瓷磚損耗和裝修誤工。

但是李先生并未對(duì)商家提出的條件感到滿(mǎn)意。“我不再相信科勒的產(chǎn)品了，所以現(xiàn)在不想換貨了，想要全額退款，再讓他們寫(xiě)一個(gè)書(shū)面材料給我，承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。為了這套抽水馬桶，我這里的裝修也不得不停下來(lái)了，耽誤時(shí)間，又耗費(fèi)人工，我希望他們能賠償我1500元。”李先生說(shuō)，由于最后并未能和商家達(dá)成一致的意見(jiàn)，所以事情并未解決，他打算繼續(xù)向其他部門(mén)投訴。

而專(zhuān)賣(mài)店則表示，臺(tái)灣的科勒總公司方面對(duì)于賠償有嚴(yán)格的規(guī)定，門(mén)店已向總公司反映了情況，公司也已經(jīng)反饋了處理意見(jiàn)。“對(duì)于李先生的要求，我們會(huì)再考慮考慮，同時(shí)積極和他進(jìn)行協(xié)商，一定給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我們希望盡快解決這件事情，盡量在這幾天之內(nèi)有結(jié)果吧。”郭經(jīng)理說(shuō)。