四扇遙控車庫門壞了兩扇 余款未付杭州鼎盛門業(yè)也不派人維修

四扇遙控車庫門壞了兩扇 余款未付廠家也不派人維修

王先生向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我之前裝了幾扇車庫的門，但是這個門裝好就有問題，所以到現(xiàn)在我余款也沒有付。我一直在向廠家反映這個情況讓他們派人來修，但現(xiàn)在問題越來越嚴(yán)重，廠家也沒有派人過來。

王先生：2008年底，我向杭州鼎盛門業(yè)有限公司訂購了4扇遙控上滑車庫門，總價(jià)是9100元。我先支付部分定金，等門安裝好以后，我驗(yàn)收同意后，在安裝接受單上簽字后再把余款付清。

但是門安裝好以后，我發(fā)現(xiàn)門板中間的發(fā)泡材料有擠出來的現(xiàn)象。然后我就和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，告訴他有一扇門的門板有問題。還有一扇門雖然可以使用，但是門板安裝得一邊低一邊高，左右兩邊高度相差4厘米左右。

2009年底車庫門安裝好以后我又付了一部分錢，這兩年時(shí)間里我一直和廠方業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，要求他們把門板修復(fù)好以后，我再把余款付清，但是廠家一直沒有人過來修。雖然在這期間，門是可以使用的，但是隨著時(shí)間的推移，門板中間填充的發(fā)泡料和門板越分越開了，現(xiàn)在門板拱出來一塊，會卡在墻面上。這樣這個門就不能再用了，如果繼續(xù)使用估計(jì)會造成電機(jī)損壞。

主持人（老姚）：現(xiàn)在我們向杭州鼎盛門業(yè)有限公司許總經(jīng)理了解一下，她打算如何處理此事。

許總經(jīng)理：王先生家的那扇車庫門會出現(xiàn)這種問題，是由于他家的墻面本來就不平。我們安裝門板都是要貼著墻面安裝的，否則縫隙太大，外面的風(fēng)和灰塵都會吹進(jìn)車庫里。門板和墻面有摩擦的現(xiàn)象，我們之前就要求王先生把墻壁重新平整，但他一直沒有處理。門板一直和墻面摩擦，幾年下來問題肯定會越來越嚴(yán)重。另一扇門的門板兩邊如果有4厘米落差的話，這個門就斜了，不可能使用兩年多。

王先生的余款到現(xiàn)在還沒付清?，F(xiàn)在我們可以幫他修好車庫門，但是他要把余款付清，而且維修也不是免費(fèi)維修，我們產(chǎn)品的保修期是1年。

主持人（老姚）：關(guān)于這個糾紛公說公有理婆說婆有理，我們因?yàn)闆]有去現(xiàn)場看過，協(xié)調(diào)起來有些難度。這個情況可能需要請余杭區(qū)消保委余杭分會的工作人員到現(xiàn)場看一下，把雙方當(dāng)事人，包括技術(shù)人員，都約在一起，做一個協(xié)調(diào)。

作為消保委要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)企業(yè)的權(quán)益也同樣需要得到保護(hù)，并不是說消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一定是保護(hù)弱者，保護(hù)消費(fèi)者的，關(guān)鍵是哪方正確的問題。相信工作人員到現(xiàn)場查看后，應(yīng)該能找出解決問題的辦法。