中關(guān)村賣場成海淀投訴熱點

今天上午，海淀工商分局公布轄區(qū)內(nèi)十大投訴熱點，“窗口地區(qū)”中關(guān)村因不履行口頭承諾、不提供正規(guī)發(fā)票以及利用電子賣場內(nèi)攤位拉客至寫字樓交易等眾多問題，被列為投訴熱點榜之首。

海淀區(qū)已經(jīng)采取了駐場監(jiān)管、設(shè)立工商工作站等一系列措施。

海淀工商分局副局長李紅杰表示，去年，海淀區(qū)共接到互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴1523件，主要反映在網(wǎng)購貨物的售后服務、質(zhì)量問題、虛假宣傳等。

1 .中關(guān)村電子賣場不履行口頭承諾、不提供正規(guī)發(fā)票，“拉客”現(xiàn)象嚴重。

2.預付款消費行業(yè)不開發(fā)票、不簽協(xié)議、不履行服務承諾，停業(yè)后無人負責善后工作，給維權(quán)造成困難。

3.家電售后服務部分廠家售后服務流程繁瑣、服務渠道不暢通，造成消費者維權(quán)時間過長，存在亂收費現(xiàn)象。

4.電視購物、電話購物在宣傳中夸大產(chǎn)品性能，令消費者對商品的期望與實際產(chǎn)品性能不符，還存在泄露個人信息的隱患。

5.手機及其配件部分不法銷售商銷售水貨手機、翻新手機，且不提供正規(guī)渠道手機的售后服務。小品牌廠商配件質(zhì)量沒有保障。

6.包裝食品和保健品違反《食品安全法》規(guī)定，標識不規(guī)范、不準確，保健品銷售中存在宣傳療效等不規(guī)范行為。

7.家具類商品合同簽訂不規(guī)范，容易造成消費者收到的貨物尺寸不規(guī)范、成分虛假標注、貨物與預訂不符等問題。

8.家用汽車。汽車售后服務中，關(guān)于三包期存在雙重標準和限定條件，是銷售商和生產(chǎn)企業(yè)單方面規(guī)定的霸王條款。

9.洗染行業(yè)利用格式條款剝奪消費者權(quán)利，推諉經(jīng)營者責任，在服務中存在流程不規(guī)范。

10.房屋中介房屋中介公司缺乏行業(yè)規(guī)定、法規(guī)約束，其經(jīng)營行為不規(guī)范，合同期滿后不退款，做出的口頭承諾不兌現(xiàn)。