食餅干吃出頭發(fā) 消費(fèi)者投訴一周無(wú)人理

半島網(wǎng)3月30日消息  30日，日照市民卜先生向記者反映，3月22日早晨孩子在食用“青食”牌兒童鐵鋅鈣奶餅干時(shí)，吃出了一根頭發(fā)。他多次跟廠家聯(lián)系，但投訴至今無(wú)人受理，對(duì)此卜先生感到十分不滿。30日下午，記者聯(lián)系到青島青食股份有限公司的售后服務(wù)部，對(duì)方表示由于卜先生已將問(wèn)題餅干丟棄，無(wú)從鑒定，因此廠家不能做出任何賠付。

市民：吃餅干吃出頭發(fā)  反映一周至今無(wú)人搭理

據(jù)卜先生介紹，今年春節(jié)自己的母親在日照當(dāng)?shù)氐氖视颜x商店買了10包“青食”牌兒童鐵鋅鈣奶餅干。3月22日早晨孩子吃餅干時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一片餅干里夾著一根頭發(fā)。“真是太惡心了！”卜先生說(shuō)，幸運(yùn)的是自己年幼的孩子尚未食用，但作為老字號(hào)品牌的青食餅干出現(xiàn)如此問(wèn)題，讓他感到非常遺憾。

隨后，卜先生向廠家網(wǎng)站上注明的電子郵箱發(fā)了一封投訴郵件。“可是這封郵件至今沒(méi)有任何回復(fù)。”3月 23號(hào)，卜先生又按照網(wǎng)站上公布的兩個(gè)電話號(hào)碼給廠家打過(guò)電話，可前前后后打了好幾次，一直都無(wú)人接聽(tīng)。

青食：消費(fèi)者撥打電話有誤  實(shí)物丟失故不能賠付

隨后，記者聯(lián)系到青島青食股份有限公司的售后服務(wù)部。售后服務(wù)部的陳先生告訴記者，他們最近并沒(méi)有收到過(guò)來(lái)自日照方面的投訴，并表示網(wǎng)站上公布的郵箱他們部門看不到。至于為何網(wǎng)站上公布的兩部電話一直打不通，陳先生解釋說(shuō)，這兩部電話一部是銷售部門的總機(jī)，另一部是售后部門的服務(wù)電話，而售后部門的服務(wù)電話每天的工作時(shí)間是從早晨8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半。陳先生推測(cè)消費(fèi)者可能撥打的是銷售部門的總機(jī)，或者撥打的時(shí)間不對(duì)，所以才一直無(wú)人接聽(tīng)。

有關(guān)賠償方面的問(wèn)題，記者又聯(lián)系了售后服務(wù)部的王經(jīng)理。王經(jīng)理告訴記者，按照《食品安全法》第96條規(guī)定，“如果食品產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家按照退一賠十處理”。王經(jīng)理表示，他們將盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，如果確實(shí)是餅干的質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)依法做出“退一賠十”的處理。

下午2點(diǎn)半，王經(jīng)理又給記者打來(lái)電話表示，他們已經(jīng)與消費(fèi)者溝通過(guò)。由于消費(fèi)者已經(jīng)將出現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)物餅干扔了，而消費(fèi)者提供的照片只能作為參考，他們無(wú)法對(duì)餅干的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，因此不能做出任何賠付。