聯(lián)通上網(wǎng)流量不提示遭投訴：兩種統(tǒng)計(jì)相差3成

李先生購(gòu)買一張中國(guó)聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，使用中發(fā)現(xiàn)該卡兩種流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相差約28%，且短信流量提示最近倆月經(jīng)常沒(méi)有，這讓李先生無(wú)法準(zhǔn)確把握自己上網(wǎng)流量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致超出流量限制，進(jìn)入下一計(jì)費(fèi)檔。對(duì)此，聯(lián)通昨天回應(yīng)記者，網(wǎng)卡流量統(tǒng)計(jì)僅供參考，他們收費(fèi)是以短信流量統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。至于李先生為何長(zhǎng)時(shí)間收不到短信提示，聯(lián)通稱，他們最近進(jìn)行過(guò)一次升級(jí)，或許跟這有關(guān)。

兩種流量統(tǒng)計(jì)相差三成

李先生于去年11月底從中關(guān)村購(gòu)買一張聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，該卡歸屬地是陜西，資費(fèi)是每月流量1G，費(fèi)用80元，“如果超出1G流量，會(huì)相應(yīng)加錢，如果費(fèi)用累計(jì)到150元，會(huì)自動(dòng)升級(jí)到3G流量計(jì)費(fèi)檔。”

李先生稱，購(gòu)買后，該卡使用一直比較正常，每次使用完畢后，聯(lián)通就會(huì)以10010的名義發(fā)送一條短信流量提示，顯示此次上網(wǎng)流量和本月累計(jì)流量，“我只要時(shí)刻注意本月累計(jì)流量，就不會(huì)超出流量限制，每月也就能把握自己的上網(wǎng)費(fèi)了。”但該情況從今年2月份被打破，“從2月9日到3月7日，我未收到任何短信流量提示，且3月18日到20日連續(xù)三天短信提示再次消失，使我無(wú)法準(zhǔn)確控制上網(wǎng)流量。”

3月過(guò)去了，聯(lián)通發(fā)來(lái)短信流量提示，“截至3月31日,月累計(jì)使用流量2775.74MB。”而李先生查看3月網(wǎng)卡流量統(tǒng)計(jì)，卻發(fā)現(xiàn)流量顯示為2171.96MB，其中上傳流量482.36MB，下載流量1597.44MB。“短信提示流量比網(wǎng)卡流量多出603.78MB，兩者相差竟高達(dá)27.8%。”這讓李先生不知所措。

指責(zé)多花錢源于未提示

李先生質(zhì)疑該卡流量統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重失準(zhǔn)，并指出自己由1G收費(fèi)檔升級(jí)到3G收費(fèi)檔，跟聯(lián)通未及時(shí)發(fā)來(lái)短信流量提示有關(guān)，“我不能實(shí)時(shí)掌握真實(shí)流量，也就無(wú)法控制上網(wǎng)費(fèi)用，是聯(lián)通讓我多花了錢。”李先生給記者算了一筆賬，他以前使用該卡每月80元1G流量足夠，自從2月份短信提示不正常后，他會(huì)不自覺(jué)跳入150元的3G計(jì)費(fèi)檔，花費(fèi)比之前增加了87.5%。

李先生多次與聯(lián)通客服溝通，“4月1日，聯(lián)通兩次給我打電話，表示可將我超出1G的流量抹掉，只收80元錢，但始終未就兩種統(tǒng)計(jì)方式的出入作出解釋，被我拒絕。”不過(guò)此說(shuō)法未得聯(lián)通方面證實(shí)。李先生稱，他不是在乎這幾十塊錢，而是要為消費(fèi)者討一個(gè)說(shuō)法。“我正在準(zhǔn)備相關(guān)材料和證據(jù)，下一步要走法律程序維權(quán)。”

聯(lián)通稱以短信提示為準(zhǔn)

昨天上午，記者致電陜西聯(lián)通客服，客服人員稱按照常理，兩種統(tǒng)計(jì)方式結(jié)果應(yīng)該一致，不會(huì)出現(xiàn)兩者相差近三成的結(jié)果。下午4點(diǎn)，陜西聯(lián)通客服再次給記者回復(fù)，網(wǎng)卡流量統(tǒng)計(jì)僅是一個(gè)參考值，與短信流量提示有一定出入可能源于系統(tǒng)滯后，“用戶最終使用流量以短信提示為準(zhǔn)，您若有疑問(wèn)，也可以去營(yíng)業(yè)廳打印列單，或登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自行查看。”

對(duì)于李先生兩次長(zhǎng)時(shí)間未收到短信流量提示一事，客服稱最近他們上網(wǎng)卡進(jìn)行過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)，可能跟這個(gè)有關(guān)。不過(guò)，記者再三追問(wèn)其升級(jí)具體時(shí)間，對(duì)方都未正面回答，反而問(wèn)哪天未收到短信提示。至于李先生指責(zé)其多花了上網(wǎng)費(fèi)跟聯(lián)通未盡到提示義務(wù)有關(guān)，客服表示會(huì)將情況再向上級(jí)反映，“如果有了協(xié)商結(jié)果，我們會(huì)再答復(fù)你。”