嘉興一季度消費投訴統(tǒng)計出爐服裝鞋帽類糾紛很集中

近日，嘉興市一季度消費投訴統(tǒng)計分析出爐。與往年相比，今年一季度的投訴矛頭直指消費者的身上行頭，其中還出現(xiàn)了一些令人咋舌的消費投訴事件。

涉案金額猛增

一季度，嘉興市各級消保委共受理消費投訴802件，解決了783件，解決率為97.63%，挽回經(jīng)濟損失416.97萬元。

去年一季度，各級消費者協(xié)會共受理消費投訴762件，解決759件，解決率為99.61%，挽回經(jīng)濟損失244.97萬元。今年一季度消費投訴比去年同期增加了40起，而涉案金額增加了70.2%。

在商品類中，日用百貨、煙酒食品、建材投訴呈上升趨勢，醫(yī)藥及醫(yī)療方面的投訴降幅明顯。在服務(wù)類中，快遞服務(wù)、中介服務(wù)投訴漲幅最明顯，成為本季度熱點，保險服務(wù)出現(xiàn)零投訴。

質(zhì)量鑒定受關(guān)注

在商品類投訴中，投訴位居首位的是日用百貨類中的服裝、鞋類投訴，共有102件，占商品類投訴的18.85%。從去年全年來看，服裝鞋帽也是消費投訴熱點。所不同的是，一季度，消費者開始糾結(jié)于做鑒定。

1月14日，平湖市民岳某買了一件某品牌男式羽絨服。當(dāng)時沒細看，第二天穿時才發(fā)現(xiàn)袖子有破損。岳某要求店方換貨不成，憤而投訴。次日，消保委進行調(diào)解，但雙方堅持送技術(shù)監(jiān)督部門做鑒定，后因多方原因未能送檢。1月17日，雙方再次協(xié)商，由店方補償消費者200元。

幾乎在同一時間，有一雙“問題新鞋”還真送檢了。1月13日，金某購買了一款耐克運動鞋。穿到第三天，右鞋面上出現(xiàn)裂口。金某認為是鞋子質(zhì)量問題，店方將鞋送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測中心檢測。該中心出具的商品質(zhì)量咨詢接待單上的結(jié)論是：似外力劃傷所致。金某對鑒定結(jié)果表示不接受。后經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，在不能確定質(zhì)量問題的情況下，店方對該鞋按原標價優(yōu)惠30％；在2011年4月30日之前消費者若再購鞋，對新購的一雙鞋再打7折。

衣服寄丟了

在服務(wù)類投訴中，位居首位的是美容美發(fā)，其次是快遞服務(wù)，這類投訴共有34件，占服務(wù)類投訴的13.03%。

平湖的蔣女士要將4件羽絨服及其他5件冬衣寄往武漢老家。這個包裹從平湖寄出，先到嘉興，再轉(zhuǎn)道杭州，由杭州航空發(fā)到武漢過程中，包裹丟失了。

經(jīng)多次交涉，快遞公司答應(yīng)賠給蔣女士600元，但她表示無法接受：“這個包裹里的衣服至少值2800元，怎么也要賠我2000元。”后經(jīng)平湖市消保委調(diào)解，快遞公司賠償蔣女士1500元。

快件丟失、損毀、派送不準時是消費者針對快遞服務(wù)反映最多的問題。嘉興市消保委認為，快遞業(yè)之所以紛爭多，主觀上是經(jīng)營企業(yè)缺乏誠信，客觀上還是監(jiān)管不到位，現(xiàn)有的一些規(guī)定對丟失、毀損快件的賠償，存在有失公平的嫌疑，容易使企業(yè)滋生不負責(zé)任的想法。

貂皮大衣洗縮水

天氣轉(zhuǎn)暖，冬裝該收起來了。一季度，洗染服務(wù)投訴有所抬頭，共26件，占服務(wù)類投訴的9.96%。

劉女士將一件價值12300元的貂皮大衣送到干洗店。幾天后，劉女士去拿衣服，發(fā)現(xiàn)大衣嚴重縮水變形，要求干洗店按照大衣原價進行賠償。干洗店老板承認，大衣是縮水變形了，“可是我是按照衣服標示說明進行洗滌的，衣服嚴重縮水可能是本身存在一定的質(zhì)量問題，我只能按洗衣費的20倍賠償，共300元。”

劉女士不同意。后經(jīng)調(diào)解，店老板同意賠償劉女士4000元，損壞的衣服仍歸劉女士所有。