松下保修期內用戶報修故障沒處理

松下保修期內用戶報修故障沒處理

過保修期再次故障用戶需付費維修

維修點解釋兩次報修是不同故障

金先生向市長熱線12345反映：我前年買的一臺松下等離子電視，用了幾個月后發(fā)現(xiàn)電視機后面偶爾會有異響。打了客服電話報修，維修人員讓我等故障再嚴重一些他們再上門檢查。這個月電視機突然開不了機了，他們把電視拿到維修點檢測后告訴我電視已經(jīng)超出保修期，維修費用要1000多元。我認為維修部有拖延維修的嫌疑，導致電視機過了保修期。

商報見習記者 嵇樂希 維權報道

保修期內故障沒有處理

2009年9月，金先生購買了一臺松下等離子電視機，價值10800多元。

在2010年1月份時，金先生發(fā)現(xiàn)電視機在觀看節(jié)目的時候有不規(guī)律的異響產(chǎn)生。“聲音是從電視機背面中間偏右一點的位置發(fā)出來的，然后再干擾到揚聲器，從電視喇叭里也能聽見，這種情況差不多兩三天出現(xiàn)一次。”金先生說，發(fā)現(xiàn)這個情況后，他撥打了松下的服務熱線，之后有位維修人員聯(lián)系了他。在了解情況后，維修人員表示，讓金先生再觀察一段時間，等問題出現(xiàn)的次數(shù)頻繁一些時再聯(lián)系他。

由于之后異響的間隔時間沒有繼續(xù)頻繁，反而每次出現(xiàn)異響的間隔延長了，金先生就沒有再次反映了。

但是今年3月份，金先生開電視機的時候，發(fā)現(xiàn)已無法開機了。于是他再次聯(lián)系了松下客服。維修人員把電視機拿去檢測后，說由于電視機已經(jīng)超過保修期，維修費要1000多元。

“我之前在保修期內就和他們反映了電視機有問題，他們卻不上門來檢查。”金先生認為，也很可能就是之前電視機有異響的部件故障，導致現(xiàn)在電視機不能開機。“如果確定故障不在之前的故障范圍，或者以前我沒報修過，那讓我付錢也可以。既然我在保修期內已經(jīng)反映過這個問題了，那就不應該收費。”

維修點：兩次報修的是不同的故障

松下特約維修點售后客服王小姐表示，據(jù)維修人員檢測，電視機現(xiàn)在的故障和金先生之前反映的故障并不是同一個問題。但是由于去年1月份金先生報修后，維修人員沒有上門對電視機檢測，所以具體之前電視機異響是什么故障，維修點也沒有證據(jù)可以證明。

“金先生這臺電視機配件要1040元，上門費100元，維修費500元。配件我們是沒辦法便宜的。”王小姐說，目前維修點只能在維修費上給金先生優(yōu)惠打8折。不過考慮到金先生情況的特殊性，王小姐說，公司主管還會再向總部申請，看是否可以給金先生更多的優(yōu)惠。

昨天，松下特約維修點一位陳小姐來電表示，總部已經(jīng)有了回復，有兩個方案可供金先生選擇。“電視機損壞的電腦板，我們可以提供備用配件給金先生，配件價格是500元，只有原來的一半價格，維修費還是8折?；蛘呶覀儼央娔X板寄到上海檢測，如果確定是電腦板上的IC芯片損壞，那我們是可以為金先生保修的。”陳小姐說，IC芯片的保修期是3年，如果是芯片壞了，金先生就不用付任何費用了。

對此，金先生同意先把電腦板寄到上海檢測。他說，“如果不是芯片問題，讓我付費維修我是不會同意的。畢竟我在保修期內已經(jīng)反映過電視機有問題了，是他們維修人員沒有上門來看，這個責任不應該由我來承擔。”