修理一個水位開關(guān)要100多元 用戶投訴惠而浦特約維修點亂收費(fèi)
惠而浦修理一個水位開關(guān)要100多元
用戶投訴惠而浦特約維修點亂收費(fèi)
一位市民向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映:我有一部惠而浦洗衣機(jī),感覺他們的售后維修收費(fèi)很混亂,幾十元的開關(guān)要收我120元。而且我多次打電話過去反映這個問題,他們都沒有處理結(jié)果,一直這么拖著。
商報見習(xí)記者 嵇樂希 整理
反映人:我2月份的時候叫他們過來修惠而浦洗衣機(jī)的開關(guān),修好了以后,修理人員收我修理費(fèi)和上門費(fèi)一共50元,換上去的開關(guān)要120元。我覺得很貴,但是他說就是這個價格。后來第二天我又打電話過去咨詢,對方說開關(guān)的價格是40元—50元。然后我就向他們反映他們的收費(fèi)不規(guī)范,對方說幫我查一下,之后就沒有回音了。后來我又打電話過去詢問,每次都沒有回音,這樣拖著已經(jīng)3次了。
主持人:在我們記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多品牌的家用電器在每個城市都有售后服務(wù)點,而且有一個統(tǒng)一的全國服務(wù)熱線。但其實售后維修都是由當(dāng)?shù)氐碾娖餍蘩砉境邪?,無非就是一個修理電器的店。如果在保修期以內(nèi),用戶會感覺他們服務(wù)挺好的,因為在保修期內(nèi),所有換的零件和維修費(fèi)用,特約維修點可以向廠家報銷。但是保修期過了以后,這個價格就由他們說了算,因為這個錢都是他自己賺的,這樣就容易存在亂收費(fèi)的問題。
現(xiàn)在我們把惠而浦售后服務(wù)的電話連進(jìn)來,我們來問一下,一個水位開關(guān)到底要多少錢?
售后服務(wù):這個型號的洗衣機(jī)的水位開關(guān)是40元錢。
主持人:但是售后維修點收用戶120元。40元的開關(guān)收了120元,而且還不包括上門費(fèi),換一個開關(guān)一共收了170元錢,像這樣的售后維修點不應(yīng)該加入你們的隊伍。他們已經(jīng)損害了你們惠而浦的形象。保修期過了以后維修點這樣亂收費(fèi),誰還敢買你們的洗衣機(jī)呢?這個情況要向你們負(fù)責(zé)人匯報,這家維修點應(yīng)該上門道歉,把多收的錢退還給用戶。
售后服務(wù):我們會馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)人,會有相關(guān)人員給您和用戶一個答復(fù)。
主持人:維修點是打著廠家售后服務(wù)的牌子去用戶家維修,如果服務(wù)不能令用戶滿意,損害的是廠家的形象,所以這個問題一定要妥善處理好。今后廠家和維修點簽協(xié)議的時候,也要和對方約定出了問題維修點要承擔(dān)責(zé)任的。
惠而浦修理一個水位開關(guān)要100多元
用戶投訴惠而浦特約維修點亂收費(fèi)
一位市民向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映:我有一部惠而浦洗衣機(jī),感覺他們的售后維修收費(fèi)很混亂,幾十元的開關(guān)要收我120元。而且我多次打電話過去反映這個問題,他們都沒有處理結(jié)果,一直這么拖著。
商報見習(xí)記者 嵇樂希 整理
反映人:我2月份的時候叫他們過來修惠而浦洗衣機(jī)的開關(guān),修好了以后,修理人員收我修理費(fèi)和上門費(fèi)一共50元,換上去的開關(guān)要120元。我覺得很貴,但是他說就是這個價格。后來第二天我又打電話過去咨詢,對方說開關(guān)的價格是40元—50元。然后我就向他們反映他們的收費(fèi)不規(guī)范,對方說幫我查一下,之后就沒有回音了。后來我又打電話過去詢問,每次都沒有回音,這樣拖著已經(jīng)3次了。
主持人:在我們記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多品牌的家用電器在每個城市都有售后服務(wù)點,而且有一個統(tǒng)一的全國服務(wù)熱線。但其實售后維修都是由當(dāng)?shù)氐碾娖餍蘩砉境邪?,無非就是一個修理電器的店。如果在保修期以內(nèi),用戶會感覺他們服務(wù)挺好的,因為在保修期內(nèi),所有換的零件和維修費(fèi)用,特約維修點可以向廠家報銷。但是保修期過了以后,這個價格就由他們說了算,因為這個錢都是他自己賺的,這樣就容易存在亂收費(fèi)的問題。
現(xiàn)在我們把惠而浦售后服務(wù)的電話連進(jìn)來,我們來問一下,一個水位開關(guān)到底要多少錢?
售后服務(wù):這個型號的洗衣機(jī)的水位開關(guān)是40元錢。
主持人:但是售后維修點收用戶120元。40元的開關(guān)收了120元,而且還不包括上門費(fèi),換一個開關(guān)一共收了170元錢,像這樣的售后維修點不應(yīng)該加入你們的隊伍。他們已經(jīng)損害了你們惠而浦的形象。保修期過了以后維修點這樣亂收費(fèi),誰還敢買你們的洗衣機(jī)呢?這個情況要向你們負(fù)責(zé)人匯報,這家維修點應(yīng)該上門道歉,把多收的錢退還給用戶。
售后服務(wù):我們會馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)人,會有相關(guān)人員給您和用戶一個答復(fù)。
主持人:維修點是打著廠家售后服務(wù)的牌子去用戶家維修,如果服務(wù)不能令用戶滿意,損害的是廠家的形象,所以這個問題一定要妥善處理好。今后廠家和維修點簽協(xié)議的時候,也要和對方約定出了問題維修點要承擔(dān)責(zé)任的。
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