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車身抖動嚴重發(fā)動機故障 奔馳Smart疑遭節(jié)氣門

2011年03月14日 08:38????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/szcj/cj/387598.html

奔馳Smart自上市以來,憑借其時尚的外觀和小巧的身段獲得了不俗的口碑。但這兩天,杭州的李小姐心里一直悶得慌:行駛里程還不到1萬公里的藍色奔馳Smart,頻繁出現(xiàn)車子啟動時車身劇烈抖動后熄火的情況,同時發(fā)動機故障燈也經(jīng)常亮起。李小姐質(zhì)疑奔馳Smart存在質(zhì)量問題。

對此,杭州東星行給出的答復是,“只要清洗節(jié)氣門就能解決問題,日后出現(xiàn)同樣的問題,如果在保修期里,4S店將免費提供清洗節(jié)氣門的服務”。”對于這樣的處理意見,李小姐并不同意。

Smart頻繁亮起發(fā)動機故障燈

“5000公里首保前車子就存在抖動和發(fā)動不起來的情況,當初以為是天氣原因就沒在意。”李小姐說,車子是2010年7月份從奔馳東星行4S店購買的,從購買到去年12月份做首保期間,存在過車子發(fā)動不起來的情況,但當時并沒有在意。

意外的是,在今年2月初,李小姐的Smart發(fā)動機故障燈突然亮起,“當時他們給出的答復是,天氣過冷、發(fā)動機燃燒不充分造成,不存在任何質(zhì)量問題。”李小姐表示,第二天發(fā)動機故障燈不再亮起,就再次把這個問題放在了一邊。

“在車子行駛里程超過6000公里后,車輛在發(fā)動過程中,車身抖動越加厲害,發(fā)動機故障燈多次亮起,還伴隨著倒車擋無法掛進等情況。”對于行駛不到10000公里的新車而言,車子多次發(fā)生這樣的情況讓她感到很納悶。

“Smart的節(jié)氣門構(gòu)造很小,因此很容易造成節(jié)氣門變臟,從而造成車輛的故障。”杭州東星行售后服務經(jīng)理王云龍表示,類似李小姐的情況,從專業(yè)的角度而言,只要清洗節(jié)氣門就可以。

清洗節(jié)氣門成爭議焦點

“從車子維修保養(yǎng)角度考慮,清洗節(jié)氣門肯定會有參數(shù),根據(jù)該參數(shù)來決定什么時候清洗節(jié)氣門,這才有據(jù)可依。”李小姐疑惑地說,我的車子行駛公里數(shù)還遠不到節(jié)氣門需要清洗的公里數(shù),如果到時候又出現(xiàn)同樣的問題,頻繁清洗節(jié)氣門對車子是否有損傷也不得而知。

對于李小姐的質(zhì)疑,售后服務王經(jīng)理表示,目前清洗節(jié)氣門是否有這樣的參數(shù)標準他們還不得而知,需請教上級主管部門才能給予答復。

“2011年2月份后,杭州東星行奔馳4S店已經(jīng)發(fā)了內(nèi)部郵件,告知車輛檢修人員,在SMART車輛來做維修保養(yǎng)的時候,免費替他們清洗節(jié)氣門,但是對這一情況,要求不告知車主。”李小姐說,這是3月8日車子在檢修期間,從東星行4S店機修工那里獲得的消息。

“這是對客戶負責的增加服務和技術(shù)宣導,對于是否有這樣的內(nèi)部通知,涉及公司信息不方便透露。”王經(jīng)理表示,對于李小姐反映的情況還需調(diào)查了解,自己并不清楚。

業(yè)內(nèi)人士表示,一般建議車主在行駛1萬-1.5萬公里后清洗節(jié)氣門,適當延后幾千公里也可以。如果汽車行駛幾千公里后就頻繁清洗,可能產(chǎn)品本身存在質(zhì)量或者設計缺陷。

車主質(zhì)疑該情況并非個例

“在車子維修保養(yǎng)期間,另外一個車主也遇到了同樣的事情。”李小姐說,她懷疑這樣的情況并非個案。

“到目前為止,我們是第一次碰到該情況。”王經(jīng)理表示,只要李小姐愿意,我們同意清洗噴油嘴和節(jié)氣門,倒擋無法掛進的問題,我們也同意更換離合器片。而對于離合器片是否也存在質(zhì)量問題的質(zhì)疑時,4S店沒有正面回答,只表示現(xiàn)在用升級版的,而且兩年內(nèi)是免費換的。

“我認為Smart這款車在產(chǎn)品設計和質(zhì)量上存在嚴重問題,再加上發(fā)現(xiàn)這種情況并非是個案,希望奔馳方面及東星行4S店對此情況作出及時、合理的解釋。”李小姐要求退車,或者對該車輛在合理的公里數(shù)里免費保養(yǎng)和維修。