南京金鷹天地蘋果旗艦店的做法遭消費(fèi)者質(zhì)疑

這里的ipad為何不能補(bǔ)差價？

南京金鷹天地蘋果旗艦店的做法遭消費(fèi)者質(zhì)疑

“蘋果ipad2代產(chǎn)品上市伊始，蘋果公司對中國已購買1代產(chǎn)品的消費(fèi)者給予每人1100元的差價補(bǔ)償。目前不少蘋果直營店和經(jīng)銷店都已執(zhí)行了這項決定?？勺屓烁械劫M(fèi)解的是，南京金鷹天地的蘋果旗艦店，為什么就偏偏不愿對顧客履行該項決定呢？”日前，記者接到部分南京市民反映，他們明明符合差價補(bǔ)償?shù)臈l件，但在向金鷹天地的經(jīng)銷商索取差價時，卻先后遭到了拒絕。

A

顧客：

索取差價補(bǔ)償

被拒絕

“2月底，在給兒子準(zhǔn)備生日禮物的時候，我到位于南京金鷹天地內(nèi)的蘋果旗艦店，買了臺存儲量64G的ipad，當(dāng)時支付的是全國官方統(tǒng)一銷售價5588元。”家住鼓樓區(qū)的市民吳女士告訴記者，讓她沒想到的是，僅僅幾天后，ipad2代產(chǎn)品就正式上市了。蘋果公司為此對外宣布，將對ipad一代產(chǎn)品給予降價1100元處理，同時給在2011年3月3日前14天內(nèi)購買一代ipad產(chǎn)品的用戶，補(bǔ)償差價1100元。這讓完全符合補(bǔ)償差價條件的王女士感到十分高興，于是馬上打電話到所購產(chǎn)品的旗艦店去詢問。

“但在電話里，我卻得知了一個非常意外的消息。那就是對方明確告訴我，只愿意給在3月3日之前3天內(nèi)，在他們旗艦店購買ipad產(chǎn)品的顧客補(bǔ)償差價。他們認(rèn)為我不符合條件，拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者，她對此感到十分不解，別的地方都是14天，為什么這里必須3天以內(nèi)呢？但對方堅稱，他們不是蘋果直銷店，沒有義務(wù)讓顧客享受到和蘋果直銷店同樣的保護(hù)價政策待遇，所以不會給顧客退錢。

B

質(zhì)疑：為何對顧客差別對待？

“作為消費(fèi)者，我們買的ipad產(chǎn)品是來自官方渠道的正品，而且是以官方統(tǒng)一價格購買，那在享受產(chǎn)品保護(hù)價政策方面，就應(yīng)該被一視同仁。”吳女士告訴記者，在購買產(chǎn)品之初，經(jīng)銷商從未向她們說明此店的性質(zhì)，更未曾告訴她將來遇政策變動，不能享受優(yōu)惠待遇的情況。“現(xiàn)在金鷹天地蘋果經(jīng)銷店單方面不允許消費(fèi)者補(bǔ)差價，已經(jīng)侵犯了我們的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

“隨后我又撥打了蘋果公司總部的服務(wù)熱線，結(jié)果工作人員告訴我，經(jīng)銷商也有補(bǔ)償差價的義務(wù)。”在此種情況下，吳女士再次致電金鷹天地的蘋果旗艦店，卻依然被告知不能給她補(bǔ)償差價。氣憤不已的吳女士就此事上網(wǎng)求助，得知此前已有不少和她有相同遭遇的顧客，在該家商店索取差價成功，但是更多的消費(fèi)者則是先后遭到了拒絕對待。“如果消費(fèi)者反映的訴求強(qiáng)烈一些，往往就能獲得差價補(bǔ)償，反之則會被拒絕。”摸出“門道”的吳女士對此感到十分氣憤。

C

答復(fù)：即日起消費(fèi)者可來領(lǐng)取差價

昨天下午，記者來到位于金鷹天地內(nèi)的蘋果產(chǎn)品銷售旗艦店。該店一名值班人員告訴記者：“你說的這種情況在早前確實可能存在，那是因為當(dāng)初我們還沒來得及制定出明確的應(yīng)對方案。”他說，從公司品牌形象和保障消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，最近公司已經(jīng)改變了政策，決定遵照蘋果公司的規(guī)定實施補(bǔ)差價政策。凡是2月17號至3月2日之間，在我們店購買產(chǎn)品的顧客現(xiàn)在都可以獲得差價補(bǔ)償，但必須提交充分的購買手續(xù)文件和身份證件。

“對于金鷹天地這樣的大經(jīng)銷商來說，可能存在補(bǔ)差價的可能性，但是對于更多的小經(jīng)銷商，則未必會響應(yīng)蘋果公司這一號召。”南京消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)投訴部的魏處長告訴記者，經(jīng)銷商是否愿意給顧客補(bǔ)差價，要看雙方在購機(jī)時是否有約定協(xié)議。如果沒有，則經(jīng)銷商不構(gòu)成違規(guī)。但從蘋果公司角度來說，補(bǔ)差價政策應(yīng)該盡量做到嚴(yán)謹(jǐn)公平，因為顧客購買的是同款產(chǎn)品，理應(yīng)得到平等的對待。